---
title: "Шаблон SMS об инциденте в SaaS-сервисе (транзакционный)"
description: "Оповестите пользователей об инциденте SMS-сообщением: затронутая функция, время начала и ссылка на страницу статуса. Плюс версии: обновление и решение."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/templates/saas-incident/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Шаблон SMS об инциденте в SaaS-сервисе (транзакционный)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/templates/saas-incident/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Отправьте его администраторам и подписанным пользователям сразу после подтверждения инцидента. Раннее признание проблемы со ссылкой на страницу статуса сокращает число дублирующих обращений и укрепляет доверие.

- Канал: SMS
- Тип трафика: Транзакционные
- Отрасль: SaaS и приложения
- Сценарий: Сбои сервиса и задержки
- Символы: 95 · Кодировка: UCS-2 · SMS-сегменты: 2

```text
Статус [Приложение]: мы изучаем проблему, которая затрагивает [Функция] с [Время]. Обновления: [Ссылка]
```

## Пояснения к переменным

| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
| `[Приложение]` | Название продукта, совпадающее с именем отправителя | Planly |
| `[Функция]` | Затронутая функция или регион | загрузка файлов в ЕС |
| `[Время]` | Время начала с часовым поясом | 09:40 GST |
| `[Ссылка]` | Ссылка на страницу статуса | status.planly.io |

## Категория и требования

Транзакционные SMS: сообщение должно быть связано с действием клиента или его заказом, аккаунтом. Не добавляйте предложения и рекламные ссылки, иначе операторы могут отфильтровать его как рекламный трафик и применить тихие часы.

## Варианты

### Обновление о ходе работ

```text
[Приложение], статус: мы нашли причину проблемы и выкатываем исправление. Затронуто: [Функция]. Следующее обновление до [Время]: [Ссылка]
```

### Проблема устранена

```text
[Приложение], статус: проблема устранена в [Время] (затронуто: [Функция]). Приносим извинения за неудобства. Подробности: [Ссылка]
```

### Крупный сбой

```text
[Приложение], статус: с [Время] сервис недоступен для части пользователей. Наши инженеры работают над устранением. Следите за обновлениями: [Ссылка]
```

## Как использовать этот шаблон

1. **Скопируйте текст:** Скопируйте сообщение и оставьте название бренда в начале, чтобы получатель сразу понимал, кто ему пишет.
2. **Замените плейсхолдеры:** Сопоставьте каждый [Placeholder] с полем в списке контактов или в вашей системе, сохраняя сообщение коротким.
3. **Проверьте длину и кодировку:** Вставьте итоговый текст в счётчик SMS, чтобы увидеть, за сколько сегментов вы заплатите.
4. **Отправляйте с зарегистрированного имени отправителя:** Используйте имя отправителя, зарегистрированное для этого типа трафика в каждой стране назначения.

## Похожие шаблоны

- [Шаблон SMS о плановых технических работах в интернет-банке (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/bank-maintenance/)
- [Шаблон SMS о закрытии школы (транзакционный)](https://omnichannels.ai/ru/templates/edu-closure/)
- [Шаблон SMS о задержках доставки в праздники Ид (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-eid-delays/)
- [Шаблон приветствия в WhatsApp для рабочего пространства SaaS (utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/saas-welcome/)
- [Шаблон SMS с кодом входа для SaaS-приложений (OTP)](https://omnichannels.ai/ru/templates/saas-login-code/)
- [Шаблон WhatsApp о неудачном списании за подписку (utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/saas-payment-failed/)

[Перейти в библиотеку шаблонов](https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/)