---
title: "Шаблон WhatsApp для отзыва после покупки (маркетинговый)"
description: "Попросите покупателей оценить заказ одним нажатием в WhatsApp. Готовый шаблон, пояснения к переменным, особенности маркетинговой категории и 3 варианта."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/templates/retail-order-feedback/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Шаблон WhatsApp для отзыва после покупки (маркетинговый)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/templates/retail-order-feedback/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Отправьте его через несколько дней после доставки, когда клиент уже успел попробовать товар. Оценки в кнопках быстрого ответа собирают намного больше ответов, чем опрос по e-mail, и помогают заметить недовольных покупателей до публичного отзыва.

- Канал: WhatsApp
- Категория WhatsApp: Маркетинговые
- Отрасль: Розница и e-commerce
- Сценарий: Отзывы и NPS
- Символы: 155 / 1024

```text
Здравствуйте, {{1}}! Как вам недавний заказ {{2}}? Ваш отзыв помогает нам становиться лучше, и это займёт меньше минуты. Пожалуйста, оцените ваш опыт ниже.
```
Кнопки: Отлично | Нормально | Плохо | Отказаться от акций

## Пояснения к переменным

| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Имя клиента | Daniel |
| `{{2}}` | Номер заказа или краткое описание товара | #100482 |

## Категория и требования

Meta относит этот шаблон к маркетинговым: он продвигает предложение, возвращает клиентов или о чём-то объявляет. Отправляйте его только тем, кто дал согласие на получение сообщений в WhatsApp, сохраняйте кнопку быстрого ответа для отписки (opt-out) и учитывайте, что он тарифицируется по маркетинговой ставке и подпадает под лимиты Meta на маркетинговые сообщения для одного пользователя.

## Варианты

### Оценка товара

```text
Здравствуйте, {{1}}! Как вам покупка: {{2}}? Нажмите на оценку ниже: это займёт секунду и поможет другим покупателям сделать выбор.
```
Кнопки: Отлично | Нормально | Плохо | Отказаться от акций

### Оценка доставки

```text
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} недавно доставлен. Как вам доставка? Выберите вариант ниже.
```
Кнопки: Отлично | Нормально | Плохо | Отказаться от акций

### Версия с двумя кнопками

```text
Здравствуйте, {{1}}, как мы справились с заказом {{2}}? Достаточно одного нажатия.
```
Кнопки: Отлично | Плохо | Отказаться от акций

## Как использовать этот шаблон

1. **Скопируйте шаблон:** Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
2. **Добавьте примеры значений:** При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
3. **Отправьте на согласование:** Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
4. **Отправьте сообщение:** После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.

## Похожие шаблоны

- [Шаблон WhatsApp для запроса отзыва после проживания (маркетинговый)](https://omnichannels.ai/ru/templates/travel-stay-review/)
- [Шаблон WhatsApp для отзыва о посещении ресторана (маркетинговый)](https://omnichannels.ai/ru/templates/restaurant-feedback/)
- [Шаблон SMS-опроса после визита (транзакционное сообщение)](https://omnichannels.ai/ru/templates/health-visit-survey/)
- [Шаблон WhatsApp: подтверждение заказа (служебный, utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/retail-order-confirmed/)
- [Шаблон SMS об отправке заказа (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/retail-shipped/)
- [Шаблон RCS «Заказ в пути» (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/retail-out-for-delivery/)

[Перейти в библиотеку шаблонов](https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/)