---
title: "Шаблон WhatsApp при несостоявшейся доставке: перенос (utility)"
description: "Служебный (utility) шаблон WhatsApp для неудачной попытки доставки: кнопки переноса и пункта выдачи, пояснения к переменным и альтернативные формулировки."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-missed-delivery/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Шаблон WhatsApp при несостоявшейся доставке: перенос (utility)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-missed-delivery/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Отправьте сразу после неудачной попытки доставки: клиент одним касанием выберет новую дату или пункт выдачи, и посылка не вернётся на склад, а курьеру не придётся звонить повторно.

- Канал: WhatsApp
- Категория WhatsApp: Служебные
- Отрасль: Логистика и доставка
- Сценарий: Заказ, бронирование и доставка
- Символы: 163 / 1024

```text
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня мы пытались доставить вашу посылку {{2}}, но не смогли с вами связаться. Выберите новую дату доставки или ближайший пункт выдачи ниже.
```
Кнопки: Перенести доставку | Заберу сам

## Пояснения к переменным

| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Имя клиента | Сара |
| `{{2}}` | Трек-номер или номер отправления, знакомый клиенту | SP4829301AE |

## Категория и требования

Meta относит этот шаблон к служебным (utility): он запускается конкретной транзакцией, событием в аккаунте или бронированием, которое у клиента уже есть. Не добавляйте в него предложения, скидки и рекламные ссылки: любая рекламная строка приведёт к тому, что Meta переведёт шаблон в маркетинговые.

## Варианты

### С крайним сроком хранения

```text
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня нам не удалось доставить вашу посылку {{2}}. Мы будем хранить её {{3}} дн. Выберите новую дату доставки или пункт выдачи ниже.
```
Кнопки: Перенести доставку | Забрать самостоятельно

### С временем попытки

```text
Здравствуйте, {{1}}! Сегодня в {{2}} курьер приезжал к вам, но не смог доставить посылку {{3}}. Сообщите, как вам удобнее её получить.
```
Кнопки: Перенести доставку | Забрать самостоятельно | Оставить соседу

### Уведомление о последней попытке

```text
Здравствуйте, {{1}}! Это была вторая попытка доставить посылку {{2}}. Если мы не сможем доставить её до {{3}}, она будет возвращена отправителю. Выберите вариант ниже.
```
Кнопки: Перенести доставку | Забрать самостоятельно

## Как использовать этот шаблон

1. **Скопируйте шаблон:** Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
2. **Добавьте примеры значений:** При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
3. **Отправьте на согласование:** Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
4. **Отправьте сообщение:** После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.

## Похожие шаблоны

- [Шаблон WhatsApp: подтверждение заказа (служебный, utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/retail-order-confirmed/)
- [Шаблон подтверждения бронирования отеля в WhatsApp (utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/travel-booking-confirmed/)
- [WhatsApp-шаблон о получении заказа еды (служебный, utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/restaurant-order-received/)
- [Шаблон WhatsApp об оплате при получении (utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-cod-payment/)
- [Шаблон SMS с кодом подтверждения доставки (OTP)](https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-delivery-code/)
- [Шаблон приветствия для бизнес-аккаунта доставки в WhatsApp (utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-welcome/)

[Перейти в библиотеку шаблонов](https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/)