---
title: "SMS-шаблон опроса удовлетворённости клиентов (транзакционный)"
description: "Оценивайте удовлетворённость после госуслуги или коммунальной услуги SMS-опросом с ответом цифрой. Готовый текст, описание полей и 3 варианта опроса."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-happiness-survey/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# SMS-шаблон опроса удовлетворённости клиентов (транзакционный)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-happiness-survey/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Отправляйте вскоре после оказания услуги: в центре, по телефону или онлайн. Ответ одной цифрой даёт высокий процент откликов и формирует показатели удовлетворённости клиентов по каждой услуге.

- Канал: SMS
- Тип трафика: Транзакционные
- Отрасль: Госсектор и коммунальные услуги
- Сценарий: Отзывы и NPS
- Символы: 161 · Кодировка: UCS-2 · SMS-сегменты: 3

```text
[Организация]: спасибо, что воспользовались услугой [Сервис]. Насколько вы остались довольны? Ответьте цифрой от 1 (полностью удовлетворены) до 5 (не удовлетворены).
```

## Пояснения к переменным

| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
| `[Организация]` | Название органа или ведомства, совпадающее с именем отправителя | CityPower |
| `[Сервис]` | Услуга, которой клиент только что воспользовался | новое подключение |

## Категория и требования

Транзакционные SMS: сообщение должно быть связано с действием клиента или его заказом, аккаунтом. Не добавляйте предложения и рекламные ссылки, иначе операторы могут отфильтровать его как рекламный трафик и применить тихие часы.

## Варианты

### Трёхуровневая шкала

```text
[Организация]: как вы оцениваете услугу [Сервис] сегодня? Ответьте 1 - доволен(а), 2 - нейтрально, 3 - не доволен(а).
```

### Со ссылкой на опрос

```text
[Организация]: спасибо, что воспользовались услугой [Сервис]. Оцените нас за 30 секунд: [Ссылка] Ваш отзыв помогает нам улучшать сервис.
```

### Визит в центр

```text
[Организация]: спасибо за визит в [Центр] сегодня. Насколько вы довольны услугой [Сервис]? Ответьте от 1 (очень доволен) до 5 (не доволен).
```

## Как использовать этот шаблон

1. **Скопируйте текст:** Скопируйте сообщение и оставьте название бренда в начале, чтобы получатель сразу понимал, кто ему пишет.
2. **Замените плейсхолдеры:** Сопоставьте каждый [Placeholder] с полем в списке контактов или в вашей системе, сохраняя сообщение коротким.
3. **Проверьте длину и кодировку:** Вставьте итоговый текст в счётчик SMS, чтобы увидеть, за сколько сегментов вы заплатите.
4. **Отправляйте с зарегистрированного имени отправителя:** Используйте имя отправителя, зарегистрированное для этого типа трафика в каждой стране назначения.

## Похожие шаблоны

- [Шаблон SMS-опроса после визита (транзакционное сообщение)](https://omnichannels.ai/ru/templates/health-visit-survey/)
- [Шаблон SMS с оценкой доставки (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/logistics-rating/)
- [SMS-шаблон опроса NPS для SaaS (транзакционный)](https://omnichannels.ai/ru/templates/saas-nps/)
- [Шаблон SMS о выставлении счёта за коммунальные услуги (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-bill-sms/)
- [Шаблон WhatsApp о счёте за электричество и воду (служебный, utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-bill-whatsapp/)
- [Шаблон SMS о плановом отключении электроэнергии (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-planned-outage/)

[Перейти в библиотеку шаблонов](https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/)