---
title: "Шаблон WhatsApp о получении заявки (служебный, utility)"
description: "Подтверждайте получение заявок на разрешения, лицензии и услуги в WhatsApp: номер обращения и кнопка отслеживания. Служебный шаблон, переменные, 3 варианта."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-application-received/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Шаблон WhatsApp о получении заявки (служебный, utility)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-application-received/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Отправляйте сразу после подачи заявки. Мгновенное подтверждение с номером обращения успокаивает заявителей и сокращает число вопросов «получили ли вы мою заявку?».

- Канал: WhatsApp
- Категория WhatsApp: Служебные
- Отрасль: Госсектор и коммунальные услуги
- Сценарий: Уведомление об аккаунте и статусе
- Символы: 134 / 1024

```text
Уважаемый(ая) {{1}}, ваша заявка {{2}} на {{3}} получена и находится на рассмотрении. Мы сообщим вам здесь, когда её статус изменится.
```
Кнопки: Отследить заявку

## Пояснения к переменным

| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Имя заявителя | г-жа Аль-Мансури |
| `{{2}}` | Номер заявки | APP-2026-048213 |
| `{{3}}` | Услуга или разрешение, на которое подана заявка | продление разрешения на строительство |

## Категория и требования

Meta относит этот шаблон к служебным (utility): он запускается конкретной транзакцией, событием в аккаунте или бронированием, которое у клиента уже есть. Не добавляйте в него предложения, скидки и рекламные ссылки: любая рекламная строка приведёт к тому, что Meta переведёт шаблон в маркетинговые.

## Варианты

### Со сроком обработки

```text
Здравствуйте, {{1}}. Ваша заявка {{2}} на {{3}} получена. Обычно обработка занимает {{4}} рабочих дней. Мы сообщим о статусе здесь.
```
Кнопки: Отследить заявку

### Не хватает документов

```text
Здравствуйте, {{1}}. Для продолжения по заявке {{2}} нужен ещё один документ: {{3}}. Загрузите его в течение {{4}} дней.
```
Кнопки: Загрузить документ

### Заявка одобрена

```text
Здравствуйте, {{1}}. Ваша заявка {{2}} на {{3}} одобрена. Сертификат можно скачать в приложении.
```
Кнопки: Скачать сертификат

## Как использовать этот шаблон

1. **Скопируйте шаблон:** Скопируйте текст, нижний колонтитул и кнопки в точности как показано, включая переменные {{1}}.
2. **Добавьте примеры значений:** При отправке на согласование Meta запрашивает пример значения для каждой переменной, поэтому используйте примеры из таблицы выше.
3. **Отправьте на согласование:** Создайте шаблон в WhatsApp Manager или через API в указанной категории и на языке, на котором вы отправляете сообщения.
4. **Отправьте сообщение:** После согласования отправляйте шаблон из кампаний или запускайте его из своих систем через API.

## Похожие шаблоны

- [Шаблон WhatsApp «Результаты анализов готовы» (utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/health-results-ready/)
- [Шаблон SMS-уведомления об операции по карте (транзакционный)](https://omnichannels.ai/ru/templates/bank-card-alert/)
- [Шаблон RCS для проверки подозрительного платежа (транзакционный)](https://omnichannels.ai/ru/templates/bank-fraud-check/)
- [Шаблон SMS о выставлении счёта за коммунальные услуги (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-bill-sms/)
- [Шаблон WhatsApp о счёте за электричество и воду (служебный, utility)](https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-bill-whatsapp/)
- [Шаблон SMS о плановом отключении электроэнергии (транзакционное)](https://omnichannels.ai/ru/templates/gov-planned-outage/)

[Перейти в библиотеку шаблонов](https://omnichannels.ai/ru/tools/message-templates/)