---
title: "Превратите сообщения с согласием клиентов в связанные кампании"
description: "Запускайте кампании с согласием клиентов в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email и push с резервными каналами и отчётами о доставке по кампаниям."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/solutions/marketing/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Превратите сообщения с согласием клиентов в связанные кампании

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/solutions/marketing/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Планируйте кампании в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email и push в одном рабочем пространстве: загрузите нужный список контактов, давших согласие на получение сообщений (opt-in), просмотрите каждое сообщение, запланируйте отправку и следите за доставкой и ответами.

**Короткий ответ:** OmniChannels.ai помогает маркетинговым командам запускать кампании с согласием клиентов в WhatsApp, RCS, SMS, Facebook Messenger, Telegram, email и push из одного рабочего пространства. Вы загружаете сегменты контактов с opt-in из Excel или CSV, отфильтровываете дубликаты, просматриваете каждое сообщение и выбираете быструю, массовую, персонализированную или автоматически запланированную отправку. Резервный канал (fallback) может переключить сообщение с WhatsApp на RCS, а затем на SMS. Ответы попадают в общий инбокс (единое окно для всех каналов), где с клиентом продолжает работу чат-бот, ИИ-агент или сотрудник.

## Что маркетинговые команды могут делать в OmniChannels.ai

- **Четыре режима отправки в каждом канале:** Быстрая, массовая, персонализированная и автоматически запланированная отправка в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email и push.
- **Расширенные кампании в RCS:** Отправляйте сообщения от верифицированного брендированного отправителя с расширенными карточками, каруселями до 10 карточек и быстрыми ответами. Там, где RCS недоступен, сообщение уйдёт по SMS.
- **Одобренные шаблоны WhatsApp:** Создавайте маркетинговые шаблоны с переменными, изображениями и кнопками, просматривайте их на экране телефона и отслеживайте статус одобрения Meta.
- **Резервные каналы (fallback):** Сначала пробуйте WhatsApp, а клиентам, до которых первый канал не доходит, отправляйте сообщения через RCS или SMS. Порядок задаётся для каждого типа кампании.
- **Сегменты из ваших собственных списков:** Формируйте сегменты в CRM или таблице, например недавних покупателей или неактивных клиентов, и загружайте каждый из них в Excel или CSV.
- **Защита согласий:** Загружайте только контакты, давшие согласие на получение сообщений в этом канале, исключайте отписавшихся (opt-out) из каждого импорта и фиксируйте, как было получено согласие.
- **Отчёты о доставке по каждому каналу:** Смотрите статусы «отправлено», «доставлено», «прочитано» (если канал передаёт эти данные) и «не доставлено» с фильтрами по кампании и дате и экспортом в CSV.
- **Боты и агенты обрабатывают ответы:** Ответы приходят в общий инбокс, где чат-бот или ИИ-агент может отвечать на вопросы о продуктах и передавать заинтересованных покупателей в отдел продаж.

## Что доступно для маркетинга сегодня

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Кампании в WhatsApp, SMS, Telegram и по email | Загрузка из Excel или CSV, предпросмотр, планирование и фильтрация дубликатов. |
| Кампании в RCS | Верифицированный брендированный отправитель, расширенные карточки, карусели и быстрые ответы с автоматическим резервным каналом SMS. |
| Facebook Messenger | Массовая, персонализированная и запланированная отправка людям, которые писали на вашу страницу, в рамках правил Meta для сообщений. |
| Push-уведомления | Отправка пользователям вашего приложения, разрешившим уведомления. |
| Instagram | Сообщения людям, которые сами написали вашему бизнесу первыми. Не подходит для холодных рассылок. |
| Резервные каналы (fallback) | Задайте порядок для каждого типа кампании, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. |
| Чат-боты и ИИ-агенты | Автоматически отвечают на реплики к кампании и передают диалог отделу продаж или поддержки в инбоксе. |

## Как запустить кампанию с согласием клиентов

1. **Выберите аудиторию и каналы:** Выберите один сегмент, канал, на который эти клиенты дали согласие, и при необходимости резервный канал, например RCS, а затем SMS.
2. **Очистите и загрузите список:** Выгрузите сегмент, удалите отписавшихся и недействительные контакты, загрузите список в Excel или CSV и запустите фильтрацию дубликатов.
3. **Подготовьте сообщение:** Напишите email или SMS, оформите карточку RCS или выберите одобренный шаблон WhatsApp и добавьте переменные, например имя или промокод.
4. **Просмотрите, протестируйте и запланируйте:** Проверьте, как выглядит сообщение, отправьте его на внутренний тестовый список, затем запланируйте отправку на допустимое время в каждой стране.
5. **Измерьте результат и продолжите диалог:** Изучайте отчёты о доставке по каждому каналу, экспортируйте их для сравнения с данными о продажах и поручайте ботам или агентам отвечать на реплики из инбокса.

## Подходит ли OmniChannels.ai для ваших кампаний?

### Подходит, если

- Вы отправляете кампании клиентам, давшим согласие на получение сообщений в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email или push.
- Вы хотите связываться с клиентами в самом богатом по возможностям канале, который поддерживает их телефон, а SMS использовать как резервный.
- Вы хотите быстро отвечать на реплики к кампаниям с помощью бота или сотрудника.
- Вы проводите кампании на арабском и английском языках в странах Персидского залива (GCC) и за их пределами.

### Что важно знать перед стартом

- Сегменты формируются из загруженных списков: рабочее пространство не создаёт аудитории на основе поведения на сайте или в приложении.
- Отчёты охватывают доставку и, если канал это поддерживает, прочтения. Для атрибуции выручки нужна ваша собственная аналитика.
- RCS доходит только до телефонов и сетей, которые его поддерживают, а отправка в Messenger и Instagram подчиняется правилам Meta для сообщений.
- За маркетинговые шаблоны WhatsApp Meta взимает плату за каждое сообщение. Она оплачивается отдельно от платы за платформу.

## Вопросы об омниканальном маркетинге

### В каких каналах можно запускать кампании?

В WhatsApp, RCS, SMS, Facebook Messenger, Telegram, email и push-уведомлениях. В каждом доступна быстрая, массовая, персонализированная и автоматически запланированная отправка. Messenger и Instagram подчиняются правилам Meta для сообщений, а в Instagram сообщения доходят только до людей, которые написали вам первыми.

### Чем резервный канал помогает кампании?

Вы задаёте порядок, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Клиенты, до которых первый канал не доходит, получают сообщение в следующем, а RCS автоматически переключается на SMS там, где он не поддерживается.

### Как настроить таргетинг на конкретный сегмент?

Сформируйте сегмент там, где хранятся данные о клиентах, например в CRM или таблице, и загрузите его в Excel или CSV. Фильтрация дубликатов удалит повторяющиеся контакты перед отправкой.

### Как вы помогаете соблюдать правила получения согласия?

Кампании отправляются только по загруженным вами спискам, поэтому работа с согласием начинается с ваших данных. Фиксируйте, как, когда и с какой формулировкой каждый контакт дал согласие (opt-in) по каждому каналу, и удаляйте отписавшихся (opt-out) перед каждой загрузкой. Местные правила, например законы о защите данных ОАЭ и Саудовской Аравии, уточняйте у ваших юристов.

### Можно ли узнать, какая кампания привела к продажам?

Отчёты о доставке показывают статусы «отправлено», «доставлено», «прочитано» (если доступно) и «не доставлено» по каждой кампании. Чтобы связать сообщения с продажами, экспортируйте отчёт в CSV и объедините его с данными о заказах или из CRM либо добавьте в сообщения отслеживаемые ссылки.

### Кто отвечает, когда клиенты отвечают на кампанию?

Ответы приходят в общий инбокс. Чат-бот или ИИ-агент может отвечать на типовые вопросы, например о ценах или наличии товара, а покупателей, которым нужна помощь, передавать сотруднику.

Обновлено: 2026-10-10