---
title: "Чат-боты, которые отвечают на типовые вопросы и передают диалог вашей команде"
description: "Чат-боты с меню и ключевыми словами для WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS и веб-чата: запросы к API и передача диалога агенту в общем инбоксе."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/platform/chatbots/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Чат-боты, которые отвечают на типовые вопросы и передают диалог вашей команде

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/platform/chatbots/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Давайте клиентам мгновенные ответы на вопросы, которые они задают каждый день: часы работы, статус заказа, время записи. Как только нужен человек, передавайте ему диалог.

**Короткий ответ:** Чат-боты OmniChannels.ai отвечают на типовые сообщения клиентов в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS и веб-чате. Бот со сценарием использует меню, ключевые слова, кнопки и списки: собирает данные, проверяет заказы или записи через ваш API и сообщает часы работы на арабском или английском. Если клиент просит человека или сценарий не может помочь, диалог переходит к оператору в общем инбоксе (единое окно для всех каналов) вместе с историей переписки.

## С чем справится чат-бот

- **Сценарии с меню и ключевыми словами:** Начните с приветственного меню или реагируйте на слова вроде «заказ», «часы работы» или «оператор» и ведите клиента шаг за шагом.
- **Кнопки и списки:** Используйте кнопки быстрых ответов и списки там, где их поддерживает канал, чтобы клиент выбирал вариант нажатием, а не вводил текст.
- **Сбор данных прямо в чате:** Запрашивайте номер заказа, дату записи, филиал или адрес электронной почты и проверяйте формат, прежде чем перейти к следующему шагу.
- **Проверка заказов и записей:** Обращайтесь к своей системе через API, чтобы получить статус заказа, слот доставки или ближайшее свободное время записи, и отправляйте клиенту результат.
- **Часы работы и ответы вне рабочего времени:** Сообщайте часы работы филиалов и говорите клиентам, которые пишут ночью, когда им ответит оператор.
- **Передача диалога человеку:** Переводите диалог на оператора в общем инбоксе, когда клиент просит об этом или сценарий дошёл до конца. Сообщения бота остаются в той же переписке.
- **Арабский и английский:** Запускайте один и тот же сценарий на арабском и английском и позволяйте клиентам выбрать язык в начале диалога.
- **Один сценарий для нескольких каналов:** Используйте бота в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS и веб-чате в рамках возможностей каждого канала.

## Чат-бот со сценариями или ИИ-агент?

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Чат-бот со сценариями | Подходит, когда вопросы предсказуемы: меню, ключевые слова, фиксированные ответы и простые проверки. Его легко проверить, потому что каждый путь прописан заранее. |
| ИИ-агент | Подходит, когда клиенты формулируют вопросы свободно, ответы берутся из базы знаний или бот должен выполнять действия через инструменты. Работает на BroadNet AI. |
| Оба вместе | Сценарий ведёт начальное меню и типовые задачи, а открытые вопросы передаёт ИИ-агенту или человеку. |
| Передача операторам | Бот любого типа передаёт диалог человеку в общем инбоксе, а предыдущие сообщения остаются в той же переписке. |

## Как запустить чат-бота

1. **Выберите главные вопросы:** Изучите недавние диалоги и составьте список из пяти–десяти самых частых запросов, например статус заказа, часы работы и изменение записи.
2. **Разработайте сценарий:** Напишите меню, кнопки и вопросы бота на арабском и английском и определите, где заканчивается каждый путь.
3. **Подключите ваши системы:** Определите, какие вызовы API бот будет делать для проверок, например статуса заказа или свободных слотов записи, и протестируйте их на тестовых данных.
4. **Задайте правила передачи:** Решите, когда бот передаёт диалог человеку, какие операторы его получают и что сообщать клиентам вне рабочего времени.
5. **Протестируйте, запустите и анализируйте:** Проверьте каждый путь в каждом канале, запустите бота, затем изучите диалоги, дошедшие до операторов, и улучшите сценарий.

## Когда чат-бот — правильный выбор

### Подходит, если

- Значительная часть сообщений — это несколько одинаковых вопросов, например о статусе заказа, часах работы или времени записи.
- Клиенты пишут вне рабочего времени, и вы хотите, чтобы они получили ответ или понятный следующий шаг.
- Ваши системы могут отвечать на запросы через API.
- Вы хотите, чтобы каждый ответ бота был предсказуемым и согласованным заранее.

### Что важно знать перед стартом

- Бот со сценариями идёт только по путям, которые вы написали; для открытых вопросов нужен ИИ-агент или человек.
- Кнопки, списки и расширенные карточки зависят от канала, поэтому один и тот же сценарий может выглядеть по-разному в WhatsApp, RCS и Telegram.
- К ответам бота по-прежнему применяются 24-часовое сервисное окно WhatsApp и правила Meta для сообщений.
- Для проверок нужен API на вашей стороне; бот не может читать данные, которые ваши системы не предоставляют.
- Бот, который скрывает путь к человеку, раздражает клиентов, поэтому оставляйте пункт «оператор» в каждом меню.

## Вопросы о чат-ботах

### В каких каналах работает чат-бот?

В WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS и веб-чате. Интерактивные элементы, такие как кнопки, списки и карточки, зависят от возможностей каждого канала.

### Может ли бот проверить заказ или запись?

Да. Сценарий может обратиться к API вашей системы с данными, которые указал клиент, например с номером заказа, и ответить статусом или ближайшим свободным слотом.

### Как клиент связывается с человеком?

Бот передаёт диалог оператору в общем инбоксе, когда клиент просит об этом или сценарий заканчивается. Оператор видит сообщения бота в той же переписке, поэтому клиенту не нужно повторяться.

### Работает ли чат-бот на арабском?

Да. Вы можете запустить один сценарий на арабском и английском и позволить клиентам выбрать язык в начале диалога.

### Когда лучше использовать ИИ-агента?

Когда клиенты задают открытые вопросы своими словами, когда ответы берутся из базы знаний или когда боту нужно выполнять действия в ваших системах. Многие команды сочетают сценарное меню с ИИ-агентом для всего остального.

Обновлено: 2026-10-10