---
title: "Рассылки в WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, email и голосом — из одного места"
description: "Рассылки в WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, email и голосом: загрузите список с согласиями, проверьте превью и отслеживайте доставку в одном отчёте."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/platform/campaigns/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Рассылки в WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, email и голосом — из одного места

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/platform/campaigns/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Создайте кампанию один раз в рабочем пространстве: выберите канал, загрузите список контактов с согласием на получение сообщений (opt-in), выберите шаблон, посмотрите, что увидят клиенты, и запланируйте отправку. Результаты доставки поступают в тот же отчёт.

**Короткий ответ:** Кампании OmniChannels.ai позволяют маркетинговым командам отправлять сообщения контактам, давшим согласие (opt-in), в WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, по email и голосом. Вы загружаете список из Excel или CSV, выбираете одобренный шаблон, просматриваете сообщение, отфильтровываете дублирующиеся номера и отправляете сразу или в запланированное время. Сводный и расширенный отчёты показывают отправленные, доставленные, прочитанные и недоставленные сообщения, их можно фильтровать по дате и кампании и экспортировать в CSV.

## Что умеет модуль кампаний

- **Импорт контактов из Excel или CSV:** Загрузите список клиентов, согласившихся получать от вас сообщения в этом канале, со столбцами для имён и других переменных шаблона.
- **Фильтрация дублей перед отправкой:** Повторяющиеся номера в загруженном файле удаляются, поэтому клиент, указанный дважды, не получит одно и то же сообщение дважды.
- **Отправка по одобренным шаблонам:** В рассылках в WhatsApp используются маркетинговые или служебные (utility) шаблоны, одобренные Meta, с переменными, медиа и кнопками. Их создают в конструкторе шаблонов.
- **Превью перед отправкой:** Посмотрите сообщение с тестовыми данными, включая арабский текст с письмом справа налево, прежде чем что-либо уйдёт клиентам.
- **Отправка сразу или по расписанию:** Запустите рассылку немедленно или выберите дату и время, чтобы предложения и напоминания доходили до клиентов, когда они наиболее актуальны.
- **Единый процесс для всех каналов:** Используйте одни и те же шаги для WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, email и голоса и выбирайте канал, на который согласилась ваша аудитория.
- **Отчёты о доставке по каждой кампании:** Отслеживайте отправленные, доставленные, прочитанные и недоставленные сообщения, фильтруйте по дате и кампании и экспортируйте детализацию в CSV.
- **Оплата с предоплаченного кошелька:** Стоимость сообщений списывается с пополненного кошелька, поэтому расходы на кампанию не выходят за рамки заложенного вами баланса.

## Чем кампании отличаются по каналам

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| WhatsApp | Нужен шаблон, одобренный Meta, и контакты, давшие согласие на сообщения в WhatsApp. Meta берёт плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны. |
| SMS | Доходит до любого мобильного телефона. На рынках вроде ОАЭ и Саудовской Аравии действуют правила регистрации имени отправителя (альфа-имени). |
| Email | Отправляется с вашего собственного адреса отправителя по SMTP. На попадание во входящие влияет настройка аутентификации вашего домена. |
| Telegram | Доходит до людей, которые начали чат с вашим аккаунтом в Telegram или подписались на него. |
| Instagram | Используется для диалогов в личных сообщениях в инбоксе, а не для массовых рассылок. |
| RCS | Брендированные расширенные карточки с кнопками и вариантами быстрых ответов; контакты без RCS получат SMS как резервный канал (fallback). |
| Facebook Messenger | Отправка людям, которые писали вашей Странице, в рамках правил Meta для Messenger. |
| Голос | Голосовые рассылки с записанным сообщением или синтезом речи; настраиваются вместе с нашей командой под ваши номера и страны. |

## Как провести кампанию: пошаговая инструкция

1. **Определите цель:** Решите, чего должна достичь кампания, например бронирований, продлений или визитов в магазин, и в каком канале ваша аудитория дала согласие на сообщения.
2. **Загрузите аудиторию с согласиями:** Импортируйте список контактов в формате Excel или CSV, давших согласие, и храните записи о том, когда и как каждый из них дал согласие (opt-in).
3. **Выберите шаблон:** Выберите одобренный шаблон WhatsApp или напишите сообщение для SMS, email или Telegram и сопоставьте столбцы списка с переменными.
4. **Проверьте сообщение в превью:** Проверьте готовое сообщение с реальными переменными, ссылками и кнопками на каждом языке, на котором вы отправляете рассылку.
5. **Запланируйте или отправьте:** Отправьте сразу или выберите дату и время. Дубли отфильтровываются до отправки сообщений.
6. **Изучите отчёт о доставке:** Посмотрите количество отправленных, доставленных, прочитанных и недоставленных сообщений, проверьте причины сбоев и экспортируйте детализацию в CSV.

## Подходит ли этот инструмент для кампаний вашей команде?

### Подходит, если

- Вы отправляете акции, напоминания или объявления клиентам, давшим согласие (opt-in) в WhatsApp, SMS, email или Telegram.
- Вам нужен единый процесс и единый отчёт по кампаниям в нескольких каналах.
- Вам нужны рассылки в WhatsApp с одобренными шаблонами, медиа и кнопками.
- Вы проводите кампании на арабском и английском языках для клиентов в странах Персидского залива и за их пределами.

### Что важно знать перед стартом

- Холодные, арендованные или купленные базы контактов не допускаются: в каждом канале требуется согласие тех, кому вы пишете.
- Каждая кампания отправляется в одном канале. Автоматический переход с одного канала на другой (fallback) не является встроенной функцией.
- Отчёты показывают статус доставки по каждому сообщению. Продажи и конверсии происходят в ваших собственных системах и измеряются там.
- Instagram используется для диалогов в личных сообщениях, а не для массовых рассылок.
- Шаблоны WhatsApp должны быть одобрены Meta, прежде чем их можно будет использовать в кампании, из-за чего срочная отправка может занять больше времени.

## Вопросы о кампаниях

### Как импортировать контакты?

Загрузите файл Excel или CSV, где одна строка соответствует одному контакту, а столбцы содержат номер телефона или email и переменные, которые использует ваш шаблон, например имя. Включайте только тех, кто согласился получать сообщения в этом канале.

### Что происходит с дублирующимися контактами в списке?

Дублирующиеся номера в загруженном файле отфильтровываются перед отправкой, поэтому каждый контакт получает сообщение один раз. Тем не менее лучше очищать список ещё на стороне источника.

### Чем доставка отличается от конверсии?

Доставка показывает, дошло ли сообщение до телефона или почтового ящика, а в WhatsApp — было ли оно прочитано. Конверсия — это то, что клиент сделал дальше, например купил или записался; её вы измеряете в магазине, CRM или системе аналитики, например с помощью отслеживаемых ссылок.

### Можно ли запланировать кампанию на потом?

Да. Выберите дату и время при настройке кампании или отправьте её сразу.

### Почему часть сообщений не была доставлена?

Частые причины: недействительные или неактивные номера, получатели, которые заблокировали отправителя или отписались (opt-out), а также ограничения канала, например уровни (tiers) отправки в WhatsApp. Расширенный отчёт показывает статус по каждому сообщению, чтобы вы могли разобрать сбои и очистить список.

### Можно ли отправить одну и ту же кампанию в WhatsApp и по SMS?

Вы можете создать кампанию для каждого канала, используя один и тот же файл аудитории и похожее содержание. У каждой кампании свой отчёт, поэтому результаты по каналам можно сравнивать.

Обновлено: 2026-10-10