---
title: "Автоматизируйте клиентские сообщения, не теряя контроля со стороны людей"
description: "Автоматизируйте уведомления, OTP, резервные каналы (WhatsApp, RCS, SMS), чат-ботов и ИИ-агентов. Сложные диалоги остаются за сотрудниками."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/platform/automation/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Автоматизируйте клиентские сообщения, не теряя контроля со стороны людей

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/platform/automation/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Пусть ваши системы запускают типовые сообщения, резервный канал находит путь до клиента, а боты отвечают на предсказуемые вопросы. Диалоги, где нужны суждение и опыт, остаются за сотрудниками.

**Короткий ответ:** OmniChannels.ai автоматизирует предсказуемую часть клиентских сообщений. Ваши системы запускают уведомления и OTP-коды (одноразовые коды) через API, а резервный канал (fallback) передаёт сообщение дальше, если оно не доставлено, например с WhatsApp на RCS и затем на SMS. Статусы доставки приходят в одном формате webhook. Чат-боты и ИИ-агенты на базе BroadNet AI отвечают на типовые вопросы и передают диалог сотрудникам в общем инбоксе (единое окно для всех каналов). Кампании можно планировать заранее.

## Что можно автоматизировать

- **Уведомления из ваших систем:** Статусы заказов, напоминания о визитах и оповещения по аккаунту запускаются из вашего ПО через REST API, с одобренными шаблонами там, где канал их требует.
- **Резервные каналы (fallback):** Сначала попробуйте один канал, а если сообщение не доставлено, перейдите к следующему, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Порядок вы задаёте для каждого сценария.
- **OTP в WhatsApp, SMS, RCS и голосом:** Отправляйте коды через шаблоны аутентификации WhatsApp, SMS, RCS или голосовой звонок, в котором код зачитывается вслух.
- **Один формат webhook для статусов доставки:** События submitted, sent, delivered, read, failed и rejected из всех каналов приходят на ваш endpoint в одном формате.
- **Чат-боты для типовых вопросов:** Сценарии с меню и ключевыми словами отвечают на вопросы о режиме работы, статусе заказа и бронировании, запрашивают данные через API и передают диалог сотруднику.
- **ИИ-агенты, которые выполняют действия:** ИИ-агенты BroadNet AI отвечают на основе вашей базы знаний на английском и арабском языках и работают в ваших системах через API или инструменты MCP.
- **Запланированные кампании:** Укажите дату и время кампании или используйте автопланирование. Дубликаты контактов удаляются перед отправкой.
- **QR-коды для перехода в чат:** Разместите QR-код на упаковке, чеках или вывесках, и клиент откроет чат в WhatsApp одним сканированием, где его может встретить бот.

## Что можно автоматизировать уже сегодня

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Уведомления по шаблонам и OTP из ваших систем | Запускаются из вашего ПО через REST API или SMPP; тестовый доступ отправляет сообщения только на ваши верифицированные номера. |
| Резервные каналы (fallback) | Порядок задаётся для каждого сценария, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Там, где RCS недоступен, он также автоматически переходит на SMS. |
| Webhook статусов доставки | События статусов приводятся к одному формату и отправляются на указанный вами endpoint. |
| Чат-боты | Сценарии с меню, ключевыми словами и запросами данных в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS и веб-чате. |
| ИИ-агенты | Работают на BroadNet AI: ответы из базы знаний, использование инструментов, память и передача диалога сотруднику. |
| Планирование кампаний и фильтрация дубликатов | Выберите время отправки или автопланирование; повторяющиеся контакты удаляются из загруженных списков. |
| Голосовая автоматизация | Голосовой OTP, IVR и исходящие звонки; подключаются вместе с вашим аккаунт-менеджером. |

## Как мы настраиваем автоматическое уведомление

1. **Составьте список событий:** Определите, какие события в ваших системах должны запускать сообщение, например «заказ отправлен», «визит завтра» или код для входа.
2. **Выберите каналы и резервный порядок:** Выберите первый канал для каждого события и порядок резервных каналов, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS.
3. **Подготовьте и согласуйте шаблоны:** Создайте шаблоны WhatsApp и сообщения SMS или RCS для каждого события и отправьте шаблоны WhatsApp на одобрение в Meta.
4. **Подключите API и webhook:** Ваша система вызывает API при наступлении события, а webhook статусов доставки сообщают, что произошло в каждом канале.
5. **Решите, кто отвечает на ответы клиентов:** Определите, кто обрабатывает ответы: чат-бот, ИИ-агент или сотрудник, и когда боты передают диалог операторам в инбоксе.

## Где автоматизация помогает, а где за людьми должно остаться решение

### Подходит, если

- Вы много раз в день отправляете однотипные сообщения: подтверждения, напоминания и коды.
- У части клиентов нет WhatsApp или мобильного интернета, а сообщение всё равно должно до них дойти.
- Вы хотите обновлять статусы доставки в собственных системах без ручной выгрузки.
- Многие входящие вопросы типовые: на них может отвечать бот, а остальные берут на себя сотрудники.

### Что важно знать перед стартом

- Для сообщений по событиям нужна интеграция на вашей стороне через API, SMPP или webhook.
- Из-за резервного канала клиент может получить сообщение в другом канале, и за него может взиматься плата; внимательно настройте время ожидания и порядок каналов.
- Сообщения WhatsApp вне 24-часового окна обслуживания клиента нужно отправлять по шаблону, одобренному Meta, в том числе автоматические.
- Ботам и ИИ-агентам нужны чёткие правила передачи диалога; чувствительные действия должен проверять сотрудник.

## Вопросы об автоматизации

### Как работает резервный канал (fallback)?

Вы задаёте порядок для каждого сценария, например сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Если сообщение не доставлено в первом канале, платформа пробует следующий. Статусы доставки из всех каналов приходят в одном формате webhook.

### Как запускать сообщения из системы бронирования или заказов?

При наступлении события ваша система вызывает REST API с шаблоном и данными клиента. Есть спецификация OpenAPI и TypeScript SDK, а отправители с большими объёмами могут использовать SMPP.

### Можно ли передавать статусы доставки в мои системы?

Да. Webhook отправляют события submitted, sent, delivered, read, failed и rejected на указанный вами endpoint в одном формате для всех каналов.

### Есть ли чат-бот?

Да. Сценарные чат-боты работают с меню, ключевыми словами и запросами данных, а ИИ-агенты на базе BroadNet AI отвечают на вопросы в свободной форме на английском и арабском языках. Оба типа передают диалог сотруднику в общем инбоксе.

### В каких каналах можно автоматически отправлять OTP?

В WhatsApp с шаблонами аутентификации copy-code, one-tap или zero-tap, в SMS, RCS и голосовыми звонками, в которых код зачитывается вслух. Каналы можно комбинировать с резервной отправкой.

### Могут ли автоматические сообщения привести к диалогу с сотрудником?

Да. Когда клиент отвечает на уведомление, ответ попадает в общий инбокс, где в зависимости от ваших правил на него отвечает чат-бот, ИИ-агент или сотрудник.

Обновлено: 2026-10-10