--- title: "Zoho CRM + OmniChannels.ai: сообщения лидам и клиентам из правил workflow" description: "Отправляйте WhatsApp и SMS из правил workflow в Zoho CRM через API OmniChannels.ai: действия Webhooks или функции Deluge, с записью статусов доставки." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/integrations/zoho-crm/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zoho CRM + OmniChannels.ai: сообщения лидам и клиентам из правил workflow Canonical: https://omnichannels.ai/ru/integrations/zoho-crm/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Коротко:** Правила workflow в Zoho CRM могут отправлять WhatsApp и SMS через REST API OmniChannels.ai: либо действием Webhooks, либо функцией Deluge, которая вызывает API через invokeurl с вашим Bearer-токеном. Статусы доставки и ответы приходят в инструмент автоматизации или на ваш endpoint через наш вебхук, который обновляет запись. Расширение из Zoho Marketplace не требуется. Подключение через API и вебхуки ## Что вы можете делать ### Связь с новыми лидами Когда лид создаётся из веб-формы, правило workflow отправляет SMS или шаблон WhatsApp на мобильный номер лида, если он дал согласие на получение сообщений (opt-in). ### Напоминания о визитах Правило workflow по дате для встречи, записи или пользовательского поля с датой отправляет напоминание за день до события. ### Сообщения при смене этапа сделки Когда меняется этап сделки, функция Deluge отправляет связанному контакту сообщение со следующим шагом. ### Напоминания о продлении Правило по дате для поля продления или окончания срока заранее отправляет одобренный шаблон WhatsApp. ### Запись статусов и ответов Инструмент автоматизации получает статусы и входящие ответы от нашего вебхука и добавляет заметку или обновляет поле через API Zoho CRM. ## Как устроено подключение В правилах workflow Zoho CRM есть два способа вызвать наш API. Действие Webhooks отправляет HTTP-запрос на заданный вами URL, передавая поля записи как параметры; в актуальной документации Zoho проверьте, что оно умеет передавать нужный заголовок Authorization и формат тела запроса. Функция Deluge, привязанная к правилу, использует invokeurl и даёт полный контроль над URL, заголовками и телом, поэтому она гибче для наших JSON- и multipart-endpoint'ов. Для обратного канала наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на единственный URL вебхука, настроенный в вашем аккаунте. Укажите в нём инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier, либо собственный endpoint: он сопоставит сохранённый вами ID сообщения и обновит запись через API Zoho CRM. - Отправка: правило workflow с действием Webhooks или функцией Deluge с invokeurl - Храните токен в подключении Zoho или переменной организации, а не в открытом коде функции - Одиночное SMS отправляется JSON-запросом; массовые отправки и большинство отправок в других каналах используют multipart/form-data - Сохраняйте полученный ID сообщения в записи, чтобы позже сопоставлять статусы - Одобренные шаблоны WhatsApp для сообщений по инициативе компании за пределами 24-часового окна ## Настройка 1. **Запросите доступ к API:** Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные подтверждённые номера. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Напишите функцию Deluge:** Создайте функцию, которая формирует запрос к POST /sms/sendSms или другому endpoint канала и вызывает его через invokeurl с заголовком Authorization. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Привяжите её к правилу workflow:** Создайте правило workflow для модуля «Лиды», «Сделки» или другого, задайте триггер и условия и добавьте функцию или действие Webhooks как мгновенное или запланированное действие. 4. **Сохраните ID сообщения:** Настройте функцию так, чтобы она записывала ID из ответа API в поле записи, и статусы можно было сопоставить позже. 5. **Настройте возврат статусов:** Попросите нашу команду указать вебхук вашего аккаунта на инструмент автоматизации или ваш endpoint, который обновит нужную запись через API Zoho CRM. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Проверьте на своём номере:** Запустите правило на тестовой записи с вашим подтверждённым номером и проверьте сообщение и сохранённый статус. ## Пример сценария Правило workflow в Zoho CRM (Лид создан, этап сделки изменён или наступила дата) → Функция Deluge или вебхук (Вызов invokeurl с вашим Bearer-токеном) → API OmniChannels.ai (Отправляет сообщение и возвращает ID сообщения) → Телефон клиента (Шаблон WhatsApp или SMS доставлены) → Статус обратно в Zoho CRM (Инструмент автоматизации обновляет запись через API) ## Вопросы и ответы ### Есть ли расширение OmniChannels.ai в Zoho Marketplace? Нет. Zoho CRM обращается к нашему публичному REST API через собственные механизмы workflow: действие Webhooks или функцию Deluge с invokeurl, используя ваш API-токен. ### Что выбрать: действие Webhooks или функцию Deluge? Для нашего API обычно проще функция Deluge: она полностью управляет заголовками и телом запроса и может прочитать ответ, чтобы сохранить ID сообщения. Действия Webhooks подходят для простых запросов или передачи данных в инструмент автоматизации. ### Зависят ли правила workflow и функции Zoho CRM от моей редакции? Правила workflow, вебхуки и функции, а также лимиты их использования зависят от редакции Zoho CRM. Прежде чем планировать большие объёмы, проверьте актуальные условия вашей редакции в Zoho. ### Как ответы попадают в Zoho CRM? Входящие сообщения приходят на URL вебхука в вашем аккаунте. Инструмент автоматизации или ваш endpoint находит запись по номеру телефона и добавляет заметку или обновляет поле через API Zoho CRM. ## Руководства для разработчиков - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ ## Документация вендора - [Webhooks — Zoho CRM Help](https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/automate-business-processes/actions/articles/webhooks-workflow) - [Deluge help](https://www.zoho.com/deluge/help/) ## Похожие интеграции - https://omnichannels.ai/ru/integrations/hubspot/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/salesforce/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/n8n/ Zoho CRM является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Zoho CRM и не одобрена компанией Zoho CRM; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Zoho CRM. Обновлено: 2026-10-10