--- title: "Slack + OmniChannels.ai: сбои и ответы клиентов там, где работает ваша команда" description: "Отправляйте в канал Slack сбои доставки OmniChannels.ai и входящие ответы по SMS или WhatsApp через инструмент автоматизации и запускайте отправку из Slack." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/integrations/slack/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Slack + OmniChannels.ai: сбои и ответы клиентов там, где работает ваша команда Canonical: https://omnichannels.ai/ru/integrations/slack/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Коротко:** Slack подключается к OmniChannels.ai через инструмент автоматизации или вашу небольшую функцию. Вебхук аккаунта передаёт статусы доставки и входящие сообщения. Автоматизация фильтрует их и публикует сбои или ответы клиентов в канал Slack через входящие вебхуки Slack или собственный шаг Slack. В обратную сторону сообщение или рабочий процесс в Slack может запустить автоматизацию, которая отправляет сообщения через наш API. Подключение через API и вебхуки ## Что вы можете делать ### Уведомления о неотправленных сообщениях Если статус FAILED или REJECTED, номер, канал и причина публикуются в операционном канале, чтобы кто-то мог разобраться. ### Ответы клиентов в канале Входящие ответы по SMS и WhatsApp публикуются в общем канале: команда быстро их видит и может взять в работу в общем инбоксе (единое окно для всех каналов). ### Сводки по ходу кампании Автоматизация считает статусы по пакету сообщений и публикует краткую сводку в канале маркетинга. ### Отправка из рабочего процесса Slack Рабочий процесс Slack или сообщение в выбранном канале запускает сценарий в n8n, Make или Zapier, который отправляет SMS или шаблон WhatsApp через наш API. ## Как устроено подключение Наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на один URL вебхука, указанный в вашем аккаунте, и формат этих данных не совпадает с форматом сообщений Slack. Поэтому нужен промежуточный звено, которое примет данные и преобразует их: инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier, либо ваша небольшая функция. Оно отфильтрует нужные события, например сбои и ответы, и опубликует понятное сообщение в Slack через входящий вебхук, шаг Slack в инструменте автоматизации или рабочий процесс Workflow Builder, который запускается от вебхука, если это поддерживает ваш тариф Slack. Отправка из Slack работает в обратном направлении. Триггер Slack в инструменте автоматизации или рабочий процесс, вызывающий вебхук инструмента, запускает сценарий, который делает HTTP-запрос к нашему REST API с вашим Bearer-токеном. Для отправок, запущенных из чата, оставьте в цепочке человека. - Наш вебхук не в формате Slack: его преобразует автоматизация или функция - Публикуйте через входящие вебхуки Slack, шаг Slack в инструменте автоматизации или Workflow Builder - Фильтруйте события до сбоев и ответов, чтобы канал оставался полезным - Отправка из Slack идёт через инструмент автоматизации к нашему API ## Настройка 1. **Запросите доступ к API:** Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные подтверждённые номера. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Создайте получателя в Slack:** Создайте входящий вебхук для нужного канала или подключите рабочее пространство Slack в инструменте автоматизации. 3. **Настройте приём наших событий:** Создайте триггер-вебхук в n8n, Make или Zapier и попросите нашу команду указать его как URL вебхука вашего аккаунта. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 4. **Отфильтруйте и оформите:** Оставьте только нужные статусы и входящие сообщения, сопоставьте поля по реальному событию и опубликуйте в Slack короткое сообщение. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 5. **При необходимости настройте отправку из Slack:** Добавьте сценарий, который запускается сообщением или рабочим процессом Slack и отправляет сообщения через наш API, с шагом подтверждения. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/sms/) ## Пример сценария Вебхук OmniChannels.ai (Статусы доставки и входящие сообщения) → n8n, Make или Zapier (Фильтрует события и формирует сообщение для Slack) → Канал Slack (Сбои и ответы клиентов публикуются для команды) ## Вопросы и ответы ### Есть ли официальное приложение OmniChannels.ai для Slack? Нет. События попадают в Slack через инструмент автоматизации или вашу собственную функцию с помощью входящих вебхуков Slack, Workflow Builder или шага Slack в инструменте автоматизации. ### Можно ли направить ваш вебхук прямо на входящий вебхук Slack? Нет. Наши данные не в формате Slack, а на аккаунт приходится один URL вебхука. Данные должен принять инструмент автоматизации или функция, отфильтровать их и опубликовать отформатированное сообщение. ### Нужно ли отправлять в Slack каждый статус доставки? Как правило, нет. Статусы повторяются и приходят не по порядку: публикуйте сбои, отклонения и ответы, а полную историю храните в своей системе. ### Может ли команда отвечать клиентам из Slack? Только если вы создадите такой сценарий, и ответы должны соответствовать правилам канала, например 24-часовому сервисному окну WhatsApp. Для двусторонних диалогов лучше подходит общий инбокс OmniChannels.ai. ## Руководства для разработчиков - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ ## Документация вендора - [Sending messages using incoming webhooks — Slack API](https://api.slack.com/messaging/webhooks) ## Похожие интеграции - https://omnichannels.ai/ru/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/zendesk/ Slack является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Slack и не одобрена компанией Slack; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Slack. Обновлено: 2026-10-10