--- title: "Salesforce + OmniChannels.ai: сообщения клиентам из Flow и Apex" description: "Отправляйте WhatsApp и SMS из Salesforce через Flow HTTP Callout или Apex с помощью API OmniChannels.ai и возвращайте статусы доставки в записи Salesforce." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/integrations/salesforce/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Salesforce + OmniChannels.ai: сообщения клиентам из Flow и Apex Canonical: https://omnichannels.ai/ru/integrations/salesforce/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Коротко:** Salesforce может отправлять WhatsApp и SMS через REST API OmniChannels.ai с помощью Flow HTTP Callout или вызова Apex. Bearer-токен при этом хранится в Named Credential и External Credential. Статусы доставки и ответы клиентов приходят через наш вебхук в промежуточный сервис (middleware) или инструмент автоматизации, который обновляет записи Salesforce. Пакета в AppExchange нет: вы используете собственные возможности Salesforce для вызова внешних сервисов. Подключение через API и вебхуки ## Что вы можете делать ### Обработка новых лидов Когда лид создаётся из веб-формы, flow, запускаемый записью, отправляет SMS или шаблон WhatsApp на мобильный номер лида, если он дал согласие на получение сообщений (opt-in). ### Напоминания клиентам о встречах Запланированный путь (scheduled path) для события, сервисной встречи или пользовательского объекта отправляет напоминание перед визитом. ### Сообщения при смене этапа сделки Когда сделка переходит на этап, например «закрыта успешно», основной контакт получает приветственное сообщение или сообщение для онбординга. ### Напоминания о продлении Запланированный flow находит контракты или активы, у которых приближается дата продления, и отправляет утверждённый шаблон WhatsApp. ### Запись статусов и ответов в карточку Middleware получает статусы и входящие ответы от нашего вебхука и создаёт задачу или обновляет поле в связанной записи. ## Как устроено подключение Для исходящих сообщений Salesforce обращается к нашему API напрямую. Создайте External Credential, который добавляет заголовок Authorization: Bearer, и Named Credential для https://api.broadnet.me, а затем используйте действие Flow HTTP Callout или вызов Apex. HTTP Callout во Flow подходит для JSON-запросов, например POST /sms/sendSms. Массовые отправки и большинство отправок по другим каналам используют multipart/form-data, поэтому обычно нужны Apex или промежуточный инструмент автоматизации. Обратный путь устроен так: наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на единственный URL вебхука, настроенный для вашего аккаунта. Укажите в нём middleware под вашим контролем или инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier. Он сопоставит сообщение по сохранённому ID и обновит Salesforce через REST API или коннектор. - Учётные данные: Named Credential и External Credential с Bearer-токеном - Flow HTTP Callout для JSON-запросов; Apex для multipart и сложной логики - Сохраняйте возвращённый ID сообщения в записи, чтобы потом сопоставлять статусы - Утверждённые шаблоны WhatsApp для сообщений по инициативе компании вне 24-часового окна - Вызовы учитываются в лимитах Salesforce; массовые отправки выполняйте из пакетного задания (batch job), а не по одной записи ## Настройка 1. **Запросите доступ к API:** Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные подтверждённые номера. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Создайте учётные данные:** В Setup создайте External Credential с пользовательским заголовком Authorization: Bearer и Named Credential для https://api.broadnet.me, затем предоставьте доступ через набор разрешений (permission set). 3. **Добавьте вызов API:** В Flow Builder создайте действие HTTP Callout для POST /sms/sendSms с использованием Named Credential либо напишите класс Apex для отправки по другим каналам через multipart. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Запустите его из flow:** Вызовите действие из flow, запускаемого записью, или из запланированного flow и сохраните возвращённый ID сообщения в записи. 5. **Настройте возврат статусов:** Попросите нашу команду указать вебхук вашего аккаунта на middleware или инструмент автоматизации, который обновит соответствующую запись Salesforce. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Проверьте в песочнице:** Запустите flow в песочнице (sandbox) на тестовой записи с вашим подтверждённым номером, затем проверьте статус в записи. ## Пример сценария Salesforce Flow или Apex (Лид создан, этап изменён или наступила дата продления) → API OmniChannels.ai (HTTP-вызов через Named Credential) → Телефон клиента (SMS или шаблон WhatsApp доставлен) → Вебхук статуса доставки (Отправляется в ваш middleware или инструмент автоматизации) → Обновление Salesforce (Статус или ответ записан в связанную запись) ## Вопросы и ответы ### Есть ли пакет OmniChannels.ai в AppExchange? Нет. Salesforce обращается к нашему публичному REST API с помощью собственных средств HTTP-вызовов — Flow HTTP Callout или Apex — через Named Credential, в котором хранится ваш токен. ### Может ли Flow отправлять сообщения по всем каналам без кода? Flow HTTP Callout хорошо подходит для JSON-запросов, например для одной SMS. Массовые отправки и большинство отправок по другим каналам используют multipart/form-data, поэтому обычно нужны вызов Apex или промежуточный инструмент автоматизации. ### Может ли наш вебхук отправлять данные прямо в Salesforce? В удобном для работы виде — нет: поля в payload различаются по каналам, и их нужно сопоставлять с вашими записями. Отправляйте данные в middleware или инструмент автоматизации, который сопоставит поля и вызовет API Salesforce. ### Где хранить API-токен? В External Credential, на который ссылается Named Credential, и никогда в переменных flow или коде Apex. Так токен хранится в зашифрованном виде, а доступ контролируется через наборы разрешений. ## Руководства для разработчиков - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Документация вендора - [Named Credentials — Salesforce Help](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.named_credentials_about.htm&type=5) - [Invoking callouts using Apex — Apex Developer Guide](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_callouts.htm) ## Похожие интеграции - https://omnichannels.ai/ru/integrations/hubspot/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/dynamics-365/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/zapier/ Salesforce является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Salesforce и не одобрена компанией Salesforce; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Salesforce. Обновлено: 2026-10-10