--- title: "Magento + OmniChannels.ai: статусы заказов в WhatsApp и SMS" description: "Отправляйте подтверждения заказов, обновления доставки и OTP-коды в WhatsApp и SMS из Magento Open Source или Adobe Commerce через события, модуль и наш API." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/integrations/magento/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Magento + OmniChannels.ai: статусы заказов в WhatsApp и SMS Canonical: https://omnichannels.ai/ru/integrations/magento/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Коротко:** Магазины на Magento Open Source и Adobe Commerce могут отправлять сообщения в WhatsApp, SMS и RCS через OmniChannels.ai: подтверждения заказов, обновления доставки, проверки заказов с оплатой при получении (COD) и OTP-коды (одноразовые коды) при оформлении заказа. Adobe Commerce может передавать события через свои webhooks или Adobe I/O Events. В Magento Open Source наш REST API вызывает observer пользовательского модуля или расширение. Собственного расширения для Magento у нас нет. Подключение через API и вебхуки · Подключение через MCP ## Что вы можете делать ### Подтверждение заказа Когда заказ оформлен, отправьте одобренный шаблон в WhatsApp с номером и суммой заказа или SMS, если WhatsApp недоступен. ### Обновления по отгрузке Когда создана отгрузка, отправьте в WhatsApp название перевозчика и трек-номер. ### Подтверждение заказа с оплатой при получении (COD) Попросите клиентов с оплатой при получении подтвердить заказ в WhatsApp до отправки. Ответ придёт на ваш webhook, а ваш код обновит заказ в Magento. ### OTP-код при оформлении заказа или входе Пользовательский модуль может отправить одноразовый код по SMS или в WhatsApp, чтобы подтвердить номер телефона перед оформлением заказа или входом в аккаунт. ### Брошенная корзина и товар снова в наличии Запланированные задачи могут напоминать клиентам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in), о брошенных корзинах с помощью одобренного маркетингового шаблона, а также уведомлять тех, кто просил сообщить о возвращении товара. ### Запрос ИИ-ассистенту Ассистент, подключённый и к нашему MCP-серверу, и к вашему магазину Magento через собственный коннектор, может найти заказы и отправить обновления после вашего подтверждения. > Попробуйте спросить: "Отправь в WhatsApp обновление по заказу клиентам, чьи заказы были отправлены сегодня." ## Как устроено подключение В Adobe Commerce webhooks или Adobe I/O Events могут передавать события магазина, например оформление заказа или создание отгрузки, на выбранный вами адрес: в инструмент автоматизации, действие App Builder или ваш собственный сервис, который затем вызывает наш REST API. Доступность зависит от версии и настроек вашего Adobe Commerce, поэтому проверьте актуальную документацию Adobe. В Magento Open Source небольшой пользовательский модуль с observer событий или cron-задачей вызывает наш API из PHP, либо универсальное webhook-расширение отправляет события в n8n, Make или Zapier. В обоих случаях запрос передаёт ваш токен в заголовке Authorization: Bearer: JSON для одиночного SMS, multipart/form-data для шаблонов WhatsApp. - Adobe Commerce: webhooks или Adobe I/O Events на ваш адрес - Magento Open Source: observer пользовательского модуля, cron-задача или расширение - Одобренные шаблоны WhatsApp и маркетинговое согласие (opt-in), где это требуется - Храните API-токен в конфигурации, а не в коде - Статусы и ответы приходят на webhook URL вашего аккаунта ## Настройка 1. **Запросите доступ к API:** Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные верифицированные номера. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/quickstart/) 2. **Подготовьте шаблоны и имена отправителей:** Получите одобрение шаблонов WhatsApp на английском и арабском, если вы продаёте в странах Персидского залива (GCC), а также имени отправителя (альфа-имени) для SMS в каждой стране назначения. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/) 3. **Выберите источник событий:** В Adobe Commerce подпишитесь на события через webhooks Adobe Commerce или Adobe I/O Events. В Magento Open Source добавьте observer в пользовательский модуль или установите webhook-расширение. 4. **Вызовите API:** Передайте телефон из адреса заказа и поля заказа и отправьте запрос с вашим токеном в заголовке Authorization. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 5. **Отслеживайте доставку и ответы:** Попросите вашу команду или администратора аккаунта указать webhook URL, затем используйте статусы доставки и ответы по COD для обновления заказа. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Протестируйте на staging:** Оформите тестовый заказ в staging-магазине со своим верифицированным номером и проверьте сообщение и статус его доставки. ## Пример сценария Событие заказа в Magento (Заказ оформлен или создана отгрузка) → Модуль, I/O Events или инструмент (Observer, действие App Builder, n8n или Make) → API OmniChannels.ai (Отправляет шаблон или SMS с вашим токеном) → Телефон клиента (Обновление по заказу в WhatsApp, SMS или RCS) → Статусы и ответы (Статусы доставки и ответы по COD приходят на ваш webhook) ## Вопросы и ответы ### Есть ли официальное расширение OmniChannels.ai для Magento? Нет. Вы используете собственные точки расширения Magento и Adobe Commerce: observer событий в пользовательском модуле, webhooks Adobe Commerce или Adobe I/O Events либо webhook-расширение, которое отправляет события в инструмент автоматизации, а тот уже вызывает наш API. ### Работает ли это на Magento Open Source? Да, через пользовательский модуль или расширение, которое вызывает наш API. Webhooks Adobe Commerce и Adobe I/O Events — функции Adobe Commerce, поэтому проверьте в документации Adobe, что поддерживает ваша версия. ### Можно ли заменить письма о заказах Magento сообщениями в WhatsApp? Вы можете отправлять сообщения в WhatsApp или SMS параллельно с письмами, которые Magento уже отправляет. Сообщениям WhatsApp, которые бизнес отправляет первым, нужны одобренные шаблоны за пределами 24-часового окна обслуживания клиента. ### Как отправлять OTP-коды при оформлении заказа? Пользовательский модуль добавляет шаг проверки и вызывает наш API, чтобы отправить код по SMS или в WhatsApp. Генерируйте и проверяйте код в собственном коде и ограничивайте частоту запросов. ## Руководства для разработчиков - https://omnichannels.ai/developers/quickstart/ - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ ## Документация вендора - [Adobe Commerce webhooks — Adobe Developer](https://developer.adobe.com/commerce/extensibility/webhooks/) - [Adobe I/O Events for Adobe Commerce — Adobe Developer](https://developer.adobe.com/commerce/extensibility/events/) ## Похожие интеграции - https://omnichannels.ai/ru/integrations/woocommerce/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/shopify/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/zapier/ Magento является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Magento и не одобрена компанией Magento; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Magento. Обновлено: 2026-10-10