--- title: "Freshdesk + OmniChannels.ai: держите клиентов в курсе по их тикетам" description: "Отправляйте SMS из правил автоматизации Freshdesk через API OmniChannels.ai с действием Trigger webhook; WhatsApp и ответы направляйте через автоматизацию." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/integrations/freshdesk/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Freshdesk + OmniChannels.ai: держите клиентов в курсе по их тикетам Canonical: https://omnichannels.ai/ru/integrations/freshdesk/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Коротко:** Правила автоматизации Freshdesk могут вызывать REST API OmniChannels.ai с помощью действия Trigger webhook: оно отправляет POST-запрос с пользовательскими заголовками и телом в формате JSON. Это подходит для нашего единого эндпоинта отправки SMS. Отправка в WhatsApp и другие каналы, а также возврат входящих ответов в тикеты обычно выполняются через инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier. Приложения в маркетплейсе нет. Подключение через API и вебхуки ## Что вы можете делать ### Подтверждение нового тикета При создании тикета правило автоматизации отправляет заявителю SMS с номером тикета и ожидаемым временем ответа. ### Уведомление о решении Когда статус тикета меняется на «решён», отправьте короткое SMS, чтобы клиенты, которые не читают почту, всё равно получили ответ. ### Эскалация по приоритету Когда тикету присваивается срочный приоритет, оповестите дежурного агента или руководителя группы по SMS. ### Обновления в WhatsApp на арабском или английском Правило вызывает инструмент автоматизации, который через наш API отправляет одобренный шаблон WhatsApp на языке клиента. ### Ответы в виде заметок к тикету Входящие ответы поступают в инструмент автоматизации через наш вебхук, а он добавляет их как заметки или ответы в соответствующий тикет. ## Как устроено подключение В Freshdesk правила автоматизации для создания и обновления тикетов могут использовать действие Trigger webhook. Вы выбираете тип запроса, URL, пользовательские заголовки, например Authorization: Bearer , и тело в формате JSON, в которое можно подставлять плейсхолдеры тикета. Если указать https://api.broadnet.me/sms/sendSms, правило отправит одно SMS напрямую, потому что этот эндпоинт принимает JSON. Массовые отправки и большинство других каналов, включая WhatsApp, используют multipart/form-data, поэтому для них правило вызывает инструмент автоматизации или вашу небольшую функцию. В обратном направлении наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на единый URL вебхука в вашем аккаунте; инструмент автоматизации принимает их и обновляет тикет через API Freshdesk. - Действие Freshdesk: Trigger webhook, POST, кодировка JSON - Заголовок: Authorization: Bearer как пользовательский заголовок - WhatsApp и отправки в формате multipart: через n8n, Make, Zapier или ваш собственный код - Ответы и статусы: наш вебхук, затем автоматизация в Freshdesk ## Настройка 1. **Запросите доступ к API:** Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные верифицированные номера. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Создайте правило автоматизации:** В настройках администратора Freshdesk создайте правило для создания или обновления тикета с условиями, при которых нужно отправлять сообщение. 3. **Добавьте действие Trigger webhook:** Выберите POST, URL sendSms и кодировку JSON, добавьте заголовок Authorization и составьте тело запроса с полями senderId, destinationNumber, message и messageType на основе плейсхолдеров тикета. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Направьте другие каналы:** Для шаблонов WhatsApp отправляйте вебхук в инструмент автоматизации, который выполнит multipart-запрос к нашему API. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Верните ответы в тикеты:** Попросите нашу команду указать в вашем аккаунте URL инструмента автоматизации как вебхук, который добавляет входящие сообщения и ошибки в соответствующий тикет. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Проверьте на своём номере:** Создайте тестовый тикет с вашим верифицированным номером и убедитесь, что сообщение пришло, а статус доставки отображается. ## Пример сценария Правило автоматизации Freshdesk (Тикет создан или обновлён) → Действие Trigger webhook (POST с заголовком Bearer и телом JSON) → API OmniChannels.ai (Отправка одного SMS; другие каналы — через инструмент автоматизации) → Телефон клиента (Обновление по тикету доставлено по SMS или в WhatsApp) → Ответы в тикетах (Входящие сообщения добавляются в соответствующий тикет) ## Вопросы и ответы ### Есть ли официальное приложение OmniChannels.ai в Freshworks Marketplace? Нет. Подключение использует собственное действие Freshdesk Trigger webhook для вызова нашего REST API, а для других каналов и для ответов — инструмент автоматизации или ваш собственный код. ### Какие сообщения вебхук может отправлять напрямую? Одиночные SMS, потому что этот эндпоинт принимает тело в формате JSON. Отправки в WhatsApp и большинство других каналов используют multipart/form-data, поэтому направляйте их через инструмент автоматизации или небольшую функцию. ### Где хранить API-токен? В пользовательском заголовке Authorization вебхука: он виден только администраторам Freshdesk, которые могут редактировать правило. Пока правило не заработает, используйте тестовый токен, а при компрометации замените его. ### Могут ли ответы клиентов обновлять тикет? Да, через автоматизацию. Входящие сообщения отправляются на вебхук вашего аккаунта; инструмент автоматизации сопоставляет номер телефона с тикетом и добавляет ответ через API Freshdesk. ## Руководства для разработчиков - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Документация вендора - [Using webhooks in automation rules — Freshdesk support](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/132589-using-webhooks-in-automation-rules) - [Freshdesk API reference](https://developers.freshdesk.com/api/) ## Похожие интеграции - https://omnichannels.ai/ru/integrations/zendesk/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/make/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/zapier/ Freshdesk является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Freshdesk и не одобрена компанией Freshdesk; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Freshdesk. Обновлено: 2026-10-10