--- title: "Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: пишите клиентам при изменении записей" description: "Отправляйте WhatsApp и SMS при изменении записей в Dynamics 365: потоки Power Automate вызывают API OmniChannels.ai, а статусы доставки сохраняются в Dataverse." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/integrations/dynamics-365/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: пишите клиентам при изменении записей Canonical: https://omnichannels.ai/ru/integrations/dynamics-365/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Коротко:** Microsoft Dynamics 365 может отправлять WhatsApp и SMS через OmniChannels.ai с помощью потока Power Automate: триггер Dataverse срабатывает при изменении строки, а действие HTTP вызывает наш REST API с вашим Bearer-токеном. Статусы доставки возвращаются через наш вебхук в поток, который обновляет Dataverse. Для ИИ-агентов Copilot Studio может подключиться к нашему MCP-серверу. Приложения в AppSource нет. Подключение через API и вебхуки · Подключение через MCP ## Что вы можете делать ### Быстрая реакция на новых лидов Когда создаётся строка лида, поток отправляет SMS или шаблон WhatsApp на мобильный номер лида, если он дал согласие на получение сообщений (opt-in). ### Напоминания клиентам о записях Поток по расписанию находит записи на приём или заказы на обслуживание на завтра и отправляет каждому клиенту напоминание. ### Сообщения при изменении возможности Когда меняется этап продаж или статус возможности, поток пишет основному контакту и сообщает о следующем шаге. ### Напоминания о продлении Периодический поток выбирает договоры или права на обслуживание, срок которых скоро истекает, и отправляет одобренный шаблон WhatsApp. ### Запись статусов и ответов Поток с триггером HTTP-запроса принимает события нашего вебхука и записывает статус или ответ в строку Dataverse или в примечание на временной шкале. ### Агент в Copilot Studio Агент Copilot Studio с нашим MCP-сервером в качестве инструмента, а также с базами знаний или коннекторами Dataverse для ваших данных, может находить клиентов и отправлять сообщения. > Попробуйте спросить: "Отправь напоминание о продлении в WhatsApp клиентам, у которых договоры заканчиваются в следующем месяце." ## Как устроено подключение Приложения Dynamics 365 хранят данные в Dataverse, поэтому обычный путь — Power Automate. Триггер Dataverse «When a row is added, modified or deleted» запускает поток, а действие HTTP вызывает наш API с заголовком Authorization: Bearer. JSON-запросы, например POST /sms/sendSms, настраиваются просто; для отправки через multipart/form-data нужно тело multipart в действии HTTP или Azure Function. Действие HTTP и триггер HTTP-запроса относятся к премиальным коннекторам, поэтому проверьте лицензию Power Automate. Для обратной связи поток с триггером «When an HTTP request is received» выдаёт URL; наша команда задаёт его как единый URL вебхука в вашем аккаунте, а поток обновляет нужную строку. Для ИИ-агентов Copilot Studio может добавить удалённый MCP-сервер как инструмент. Наш MCP-сервер только отправляет сообщения и читает отчёты о доставке (DLR); доступ к Dataverse агенту нужен через собственные источники знаний, коннекторы или MCP-сервер. - Триггер: Dataverse «When a row is added, modified or deleted» или поток по расписанию - Отправка: действие HTTP в Power Automate (премиум), Bearer-токен хранится в защищённом входном параметре или в Key Vault - Приём: поток «When an HTTP request is received» в роли вебхука вашего аккаунта - ИИ-агенты: Copilot Studio с нашим MCP-сервером по адресу https://mcp.broadnet.me/mcp - Одобренные шаблоны WhatsApp для сообщений по инициативе компании за пределами 24-часового окна ## Настройка 1. **Запросите доступ к API:** Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные подтверждённые номера. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Создайте поток:** В Power Automate запустите поток с триггером Dataverse для нужной таблицы, например «Лиды» или «Возможности», и добавьте условия фильтрации. 3. **Вызовите API:** Добавьте действие HTTP для POST /sms/sendSms или конечной точки нужного канала, с заголовком Authorization и номером телефона из строки. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Сохраните ID сообщения:** Запишите ID из ответа в столбец строки, чтобы позже сопоставлять статусы. 5. **Принимайте статусы:** Создайте второй поток с триггером HTTP-запроса, попросите нашу команду задать его URL как ваш вебхук и обновляйте нужную строку. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **При необходимости добавьте агента:** В Copilot Studio добавьте наш MCP-сервер как инструмент с вашим токеном и ограничьте действия агента по отправке, а также проверяйте их. (Руководство: https://omnichannels.ai/developers/mcp/) ## Пример сценария Dynamics 365 / Dataverse (Меняется строка лида, возможности или договора) → Поток Power Automate (Триггер Dataverse и действие HTTP) → API OmniChannels.ai (Отправляет сообщение и возвращает ID сообщения) → Телефон клиента (Доставлен шаблон WhatsApp или SMS) → Поток статусов (Триггер HTTP-запроса обновляет строку Dataverse) ## Вопросы и ответы ### Есть ли приложение OmniChannels.ai в Microsoft AppSource? Нет. Dynamics 365 подключается через действие HTTP и триггер HTTP-запроса в Power Automate, которые обращаются к нашему публичному REST API, а Copilot Studio подключается через поддержку MCP-серверов. ### Нужна ли премиальная лицензия Power Automate? Действие HTTP и триггер HTTP-запроса относятся к премиальным коннекторам. Уточните в актуальных условиях лицензирования Microsoft, покрывает ли их ваша лицензия Dynamics 365 или Power Automate. ### Может ли агент Copilot Studio читать мои данные Dynamics 365 через ваш MCP-сервер? Нет. Наш MCP-сервер отправляет сообщения, показывает список шаблонов WhatsApp и читает отчёты о доставке (DLR). Данные Dynamics 365 агент читает через базы знаний Dataverse, коннекторы или собственный MCP-сервер Microsoft. ### Можно ли отправлять сообщения на арабском? Да. Сообщения поддерживают Unicode, а арабские шаблоны WhatsApp можно отправить на одобрение и заполнять их переменные из столбцов Dataverse. ## Руководства для разработчиков - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/mcp/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Документация вендора - [Trigger flows when a row is added, modified, or deleted — Microsoft Learn](https://learn.microsoft.com/en-us/power-automate/dataverse/create-update-delete-trigger) - [Extend your agent with Model Context Protocol — Microsoft Copilot Studio](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/agent-extend-action-mcp) ## Похожие интеграции - https://omnichannels.ai/ru/integrations/power-automate/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/microsoft-copilot-studio/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/salesforce/ - https://omnichannels.ai/ru/integrations/hubspot/ Microsoft Dynamics 365 является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Microsoft Dynamics 365 и не одобрена компанией Microsoft Dynamics 365; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Microsoft Dynamics 365. Обновлено: 2026-10-10