---
title: "WhatsApp Flows (формы в WhatsApp)"
description: "WhatsApp Flows — это функция WhatsApp Business Platform для создания структурированных многоэкранных форм прямо в чате: бронирований, форм для сбора заявок, опросов или заявок на кредит. Экраны описываются в Flow JSON и могут обращаться к собственному эндпоинту компании."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/whatsapp-flows/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# WhatsApp Flows (формы в WhatsApp)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/whatsapp-flows/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Определение:** WhatsApp Flows — это функция WhatsApp Business Platform для создания структурированных многоэкранных форм прямо в чате: бронирований, форм для сбора заявок, опросов или заявок на кредит. Экраны описываются в Flow JSON и могут обращаться к собственному эндпоинту компании.

Flow — это набор экранов с компонентами: текстовыми полями, выпадающими списками, выбором даты, чекбоксами и загрузкой медиафайлов. Разработчик описывает его в Flow JSON и публикует через Flows API или WhatsApp Manager. Flow может быть статичным, а может обмениваться данными с бэкендом компании через зашифрованный эндпоинт данных.

Flows можно отправлять в рамках окна обслуживания клиента как интерактивное сообщение или за его пределами как шаблон с кнопкой FLOW. Документация Meta описывает статусы жизненного цикла, версионирование, метрики и мониторинг работоспособности, включая оповещения, когда растёт доля ошибок эндпоинта или увеличивается задержка ответа.

Flows подходят для задач, которые потребовали бы множества реплик в чате: например, выбрать филиал, дату и время или собрать данные для KYC. Клиент остаётся в WhatsApp, и его не нужно перенаправлять на веб-страницу.

Следите за медленными или недоступными эндпоинтами: из-за них Meta может ограничить или заблокировать Flow. Делайте формы короткими и не собирайте данные, например номера карт, если ваша политика конфиденциальности и местное законодательство не разрешают их передачу в чате.

## Источники

- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)
- [Sending a Flow — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/sendingaflow)