---
title: "Двусторонние SMS (Two-way SMS)"
description: "Двусторонние SMS позволяют компании не только отправлять сообщения (mobile-terminated, MT), но и получать ответы клиентов (mobile-originated, MO) на короткий или длинный номер, который принимает входящие SMS."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/two-way-sms/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Двусторонние SMS (Two-way SMS)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/two-way-sms/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Определение:** Двусторонние SMS позволяют компании не только отправлять сообщения (mobile-terminated, MT), но и получать ответы клиентов (mobile-originated, MO) на короткий или длинный номер, который принимает входящие SMS.

Исходящие сообщения — это MT, ответы — MO. Провайдер получает MO-сообщения от оператора и передаёт их компании через вебхук, в инбокс или, при работе по SMPP, в виде PDU deliver_sm.

Типичные сценарии: подтверждение записи на приём (ответ ДА/НЕТ), диалоги со службой поддержки, опросы, подписка по ключевому слову (opt-in) и обработка STOP для отписки (opt-out).

Для двусторонних SMS нужен отправитель, который может принимать ответы. Альфа-имена не принимают ответы, поэтому в двусторонних сценариях используют короткие номера (short code) или виртуальные длинные номера (long code). Доступность зависит от страны.

Рекомендации по сценарию: объясняйте, что нужно ответить, подтверждайте получение каждого ответа, обрабатывайте STOP сразу и передавайте живому оператору всё, с чем автоматизация не справляется.

## Пример

```
Ваша запись: 14 окт. в 10:30. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести.
```

## Источники

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)