---
title: "Предлагаемые ответы и действия (Suggested replies and actions)"
description: "Предлагаемые ответы и действия — это кнопки-подсказки (чипы) в RCS Business Messaging, на которые можно нажать. Ответ отправляет бизнесу заранее заданный текст. Действие запускает функцию устройства: открывает URL, набирает номер, передаёт геолокацию или добавляет событие в календарь."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/suggested-replies/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Предлагаемые ответы и действия (Suggested replies and actions)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/suggested-replies/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Определение:** Предлагаемые ответы и действия — это кнопки-подсказки (чипы) в RCS Business Messaging, на которые можно нажать. Ответ отправляет бизнесу заранее заданный текст. Действие запускает функцию устройства: открывает URL, набирает номер, передаёт геолокацию или добавляет событие в календарь.

Согласно документации Google, в одном сообщении может быть не более 11 подсказок суммарно, а длина названия каждой подсказки — до 25 символов. В расширенной карточке (rich card) может быть до четырёх постоянных подсказок внутри самой карточки, а временные чипы отображаются под ней. Постоянные подсказки входят в эти 11.

Когда пользователь нажимает на предлагаемый ответ, агент получает событие с текстом ответа и данными postback объёмом до 2 048 символов. Это обеспечивает надёжную маршрутизацию без разбора произвольного текста. Предлагаемые действия включают открытие URL (Google Messages показывает URL назначения внутри кнопки), набор номера, просмотр или передачу геолокации и создание события в календаре.

Подсказки — это аналог кнопок быстрого ответа в WhatsApp для канала RCS. Они играют ключевую роль в диалоговых сценариях, опросах и меню самообслуживания.

Делайте чипы короткими, ориентированными на действие и непохожими друг на друга. Не предлагайте больше вариантов, чем нужно пользователю, и убедитесь, что агент обрабатывает также ответы, набранные вручную, и ключевое слово STOP.

## Источники

- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Rich cards (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rich-cards)