--- title: "Процент прочтения (read rate)" description: "Процент прочтения — это доля доставленных сообщений, которые получатель открыл. Показатель рассчитывается по отчётам о прочтении (read receipts), которые передают такие каналы, как WhatsApp и RCS. У стандартного SMS отчётов о прочтении нет, поэтому измерить для него процент прочтения нельзя." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/read-rate/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Процент прочтения (read rate) Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/read-rate/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Определение:** Процент прочтения — это доля доставленных сообщений, которые получатель открыл. Показатель рассчитывается по отчётам о прочтении (read receipts), которые передают такие каналы, как WhatsApp и RCS. У стандартного SMS отчётов о прочтении нет, поэтому измерить для него процент прочтения нельзя. В WhatsApp платформа передаёт статус прочтения, когда пользователь открывает сообщение. В RCS отчёты о прочтении передаются аналогично. Считайте процент прочтения как отношение прочитанных сообщений к доставленным, а не к отправленным: так на показатель не влияют ошибки доставки. Отчёты о прочтении неполные. Пользователи могут отключить их в настройках конфиденциальности, а сообщение, прочитанное в превью уведомления, может не попасть в отчёт. Поэтому измеренный показатель — это нижняя оценка. Сравнивайте кампании в одном канале, а не между разными каналами. На процент прочтения влияют узнаваемость отправителя (подтверждённое название компании и логотип), время отправки с учётом часового пояса получателя, первая строка, которую видно в уведомлении, и релевантность сообщения для конкретного человека. Высокий процент прочтения при низком числе кликов обычно означает, что сообщение увидели, но предложение или призыв к действию не сработали. Низкий процент прочтения указывает на проблемы с временем отправки, доверием или аудиторией. OmniChannels.ai передаёт статус READ через тот же вебхук (webhook), что и другие статусы доставки, везде, где канал это поддерживает. ## Пример ``` 9 420 доставлено в WhatsApp, 7 100 READ → процент прочтения 75,4% ``` ## Источники - [WhatsApp messages webhook reference — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/webhooks/components)