---
title: "Интерактивные сообщения (Interactive messages)"
description: "Интерактивные сообщения — это типы сообщений WhatsApp с элементами, на которые можно нажать: кнопки ответа, списки-меню, кнопки с призывом к действию и URL, запросы геолокации и товарные сообщения. Компания может отправлять их в течение окна обслуживания клиента (customer service window)."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/interactive-messages/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Интерактивные сообщения (Interactive messages)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/interactive-messages/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Определение:** Интерактивные сообщения — это типы сообщений WhatsApp с элементами, на которые можно нажать: кнопки ответа, списки-меню, кнопки с призывом к действию и URL, запросы геолокации и товарные сообщения. Компания может отправлять их в течение окна обслуживания клиента (customer service window).

Интерактивные сообщения ускоряют диалоги и проще поддаются автоматизации, чем свободный текст. Согласно документации Meta, сообщение с кнопками ответа содержит до трёх готовых вариантов ответа с подписями до 20 символов. В сообщении-списке одна кнопка открывает до 10 строк, которые можно сгруппировать по разделам.

Есть и другие форматы: кнопки CTA с URL, медиакарусели, сообщения с запросом геолокации, а также сообщения с одним или несколькими товарами из каталога. Когда пользователь выбирает вариант, компания получает вебхук с ID выбранного пункта. Это делает маршрутизацию и логику чат-бота надёжными.

Интерактивные сообщения не относятся к шаблонам, поэтому их можно отправлять только в открытом окне обслуживания клиента. Чтобы получить похожий формат вне окна, используйте шаблон с кнопками быстрого ответа (quick reply) или кнопками с URL.

Совет по дизайну: делайте подписи короткими и непохожими друг на друга, готовьте отдельные арабскую и английскую версии, а не смешивайте письменности, и всегда учитывайте пользователей, которые пишут ответ текстом вместо нажатия на кнопку.

## Пример

```
Текст: "Как вы хотите получить заказ?" Кнопки: [Доставка на дом] [Самовывоз из магазина] [Связаться с оператором]
```

## Источники

- [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages)
- [Interactive list messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages)