---
title: "Разговорный ИИ (Conversational AI)"
description: "Разговорный ИИ (Conversational AI) — это набор технологий, среди которых понимание естественного языка, большие языковые модели, распознавание речи и синтез речи (text-to-speech). Они позволяют программному обеспечению вести с людьми естественный диалог в тексте или голосом и выполнять для них задачи."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/conversational-ai/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Разговорный ИИ (Conversational AI)

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/conversational-ai/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Определение:** Разговорный ИИ (Conversational AI) — это набор технологий, среди которых понимание естественного языка, большие языковые модели, распознавание речи и синтез речи (text-to-speech). Они позволяют программному обеспечению вести с людьми естественный диалог в тексте или голосом и выполнять для них задачи.

Прежние системы опирались на классификацию намерений: сообщение пользователя сопоставлялось с фиксированным списком намерений («отследить заказ», «изменить адрес»), а отвечал заранее написанный сценарий. Большие языковые модели понимают гораздо более разнообразные формулировки и генерируют ответы, а при подключении к инструментам могут искать данные и выполнять действия.

Компании используют разговорный ИИ для клиентской поддержки в WhatsApp и веб-чате, квалификации лидов, записи на приём и в голосовых агентах для телефонных звонков. Самые надёжные решения сочетают генеративный ИИ со структурированными элементами: утверждёнными источниками знаний, заданными действиями и ограничениями на то, что ассистент может говорить.

Для аудитории региона MENA ключевое значение имеет охват языков. Клиенты смешивают арабский и английский, пишут по-арабски латиницей (арабизи) и используют диалекты стран Персидского залива, Египта и Леванта. Тестируйте на реальных сообщениях клиентов, а не только на литературном арабском языке.

Заранее продумайте передачу диалога человеку, журналирование и проверку диалогов, а также требования к защите данных, которые хранятся.

OmniChannels.ai предоставляет чат-ботов и ИИ-агентов на базе BroadNet AI с пониманием английского и арабского языков и передачей диалога живому оператору.