---
title: "Глоссарий по бизнес-мессенджингу"
description: "Чёткие определения терминов в сфере SMS, WhatsApp, RCS, голосовых каналов, API и комплаенса с учётом особенностей стран Персидского залива (GCC) и региона MENA. Материал подготовили специалисты BroadNet по мессенджингу."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/glossary/"
language: "ru"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Глоссарий по бизнес-мессенджингу

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/glossary/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Чёткие определения терминов в сфере SMS, WhatsApp, RCS, голосовых каналов, API и комплаенса с учётом особенностей стран Персидского залива (GCC) и региона MENA. Материал подготовили специалисты BroadNet по мессенджингу.

## SMS и телеком

- [A2P SMS (application-to-person SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/a2p-sms/): A2P SMS (application-to-person SMS) — это текстовое сообщение, которое программное приложение отправляет мобильному пользователю: например, OTP-код, уведомление о доставке или маркетинговое предложение. Его отправляет не один человек другому, а система.
- [Буквенно-цифровое имя отправителя (Alphanumeric sender ID)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/alphanumeric-sender-id/): Буквенно-цифровое имя отправителя, или альфа-имя, — это текстовое имя, например «AcmeBank», которое отображается в SMS вместо номера телефона. Оно может содержать до 11 символов, и на него нельзя ответить.
- [Массовая SMS-рассылка (Bulk SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/bulk-sms/): Массовая SMS-рассылка — это отправка одинакового или персонализированного текстового сообщения большому списку получателей за одну операцию, как правило, для маркетинговых кампаний, объявлений или уведомлений.
- [Составное SMS (Concatenated SMS, UDH)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/concatenated-sms/): Составное SMS — это длинное сообщение, которое отправляется в виде нескольких связанных сегментов. Заголовок пользовательских данных (User Data Header, UDH) в каждом сегменте содержит ссылочный номер, общее число частей и номер части, чтобы телефон мог собрать сообщение заново.
- [Отчёт о доставке (DLR, Delivery receipt)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/delivery-receipt/): Отчёт о доставке (DLR) — это статусное сообщение, которое возвращает сеть оператора. Оно сообщает отправителю, было ли SMS доставлено на телефон, истёк ли срок его жизни или доставка не удалась, и содержит временные метки и код ошибки.
- [Прямой маршрут к оператору (Direct route)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/direct-route/): Прямой маршрут к оператору — это SMS-подключение, при котором у провайдера есть собственное соглашение и техническое соединение с мобильным оператором назначения, а трафик не передаётся другим посредникам.
- [Формат номера E.164 (E.164 number format)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/e164/): E.164 — это международный план нумерации ITU-T. Номер в формате E.164 записывается со знаком + в начале, за которым следуют код страны и национальный номер. Всего в номере не более 15 цифр, без пробелов и знаков препинания.
- [Flash-SMS (Flash SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/flash-sms/): Flash-SMS — это текстовое сообщение класса 0, которое телефон сразу показывает на экране и по умолчанию не сохраняет во входящих. Класс определяется в схеме кодирования данных (data coding scheme).
- [Серый маршрут (grey route)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/grey-route/): Серый маршрут доставляет A2P SMS оператору без коммерческого соглашения с ним, например через SIM-боксы или P2P-интерконнекты, и позволяет избежать платы за терминацию A2P-трафика.
- [Кодировка GSM-7 (GSM-7 encoding)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/gsm-7/): GSM-7 — стандартный 7-битный алфавит SMS, определённый в 3GPP TS 23.038 (ранее GSM 03.38). В одно SMS помещается 160 символов, а если сообщение разбивается на части, то по 153 символа в каждой.
- [HLR-запрос (HLR lookup)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/hlr-lookup/): HLR-запрос обращается к базе абонентов мобильной сети и проверяет, действителен ли номер и активен ли он, какой оператор обслуживает его сейчас (после переноса номера) и, в некоторых случаях, находится ли абонент в роуминге.
- [Длинный номер (виртуальный номер, long code)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/long-code/): Длинный номер — это телефонный номер стандартной длины, часто виртуальный мобильный номер на стороне провайдера, который компания использует для отправки и приёма SMS. В отличие от короткого номера (short code), он, как правило, доступен из-за рубежа.
- [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/ru/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC — пара кодов, которая идентифицирует мобильную сеть: мобильный код страны (Mobile Country Code, 3 цифры) определяет страну, а мобильный код сети (Mobile Network Code, 2 или 3 цифры) — оператора в этой стране.
- [Переносимость мобильных номеров (Mobile number portability)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/mnp/): Переносимость мобильных номеров (MNP) позволяет абонентам сохранять свой номер телефона при смене оператора мобильной связи. Поэтому префикс номера больше не позволяет надёжно определить, какой оператор его обслуживает.
- [OTT-сообщения (OTT messaging)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ott-messaging/): OTT-сообщения (over-the-top) — это переписка, которая доставляется через интернет-соединение с помощью приложений, таких как WhatsApp, Telegram или Messenger, а не через SMS-сервис мобильного оператора.
- [P2P-сообщения (P2P messaging)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/p2p-sms/): P2P-сообщения (person-to-person) — это SMS, которые два обычных абонента отправляют друг другу со своих телефонов. Их противоположность — A2P-трафик, который создают бизнес-приложения.
- [Рекламные SMS (Promotional SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/promotional-sms/): Рекламные SMS — это любое текстовое сообщение, цель которого — продвижение товаров, услуг или предложений. Как правило, на такие сообщения распространяются требования о согласии на получение сообщений (opt-in), об обработке отписки (opt-out), об ограничении времени отправки и о правилах для имени отправителя (Sender ID).
- [Имя отправителя (Sender ID)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sender-id/): Имя отправителя (Sender ID) — это значение, которое отображается на телефоне получателя как отправитель SMS: название бренда (альфа-имя), короткий номер (short code) или полный номер телефона (long code).
- [Короткий номер (Short code)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/short-code/): Короткий номер (short code) — это короткий телефонный номер, обычно из 3–8 цифр, который компании используют для массовой отправки и приёма SMS, например для получения согласия на получение сообщений (opt-in), голосований, OTP-кодов (одноразовых кодов) и двусторонних кампаний.
- [SMPP (Short Message Peer-to-Peer)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) — это открытый бинарный протокол поверх TCP. Приложения (ESME) и SMS-провайдеры используют его для обмена SMS с SMSC. Наиболее распространена версия 3.4.
- [SMPP-бинд (SMPP bind)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/smpp-bind/): SMPP-бинд (bind) — это операция входа, которая открывает SMPP-сессию. Клиент проходит аутентификацию по system_id и паролю и выбирает режим подключения: transmitter (отправка), receiver (приём) или transceiver (оба режима).
- [SMS-агрегатор (SMS aggregator)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-aggregator/): SMS-агрегатор — это компания, которая подключает бизнес и других провайдеров ко многим мобильным операторам: объединяет трафик множества отправителей и направляет его в сети операторов по прямым или партнёрским подключениям.
- [SMS-файрвол (SMS firewall)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-firewall/): SMS-файрвол — это система на стороне оператора, которая проверяет входящий SMS-трафик и блокирует или тарифицирует сообщения, пришедшие по неавторизованным маршрутам, содержащие спам или мошеннический контент либо нарушающие A2P-правила оператора.
- [SMS-шлюз (SMS gateway)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-gateway/): SMS-шлюз — это система, которая преобразует сообщения между приложениями (по HTTP, SMPP или email) и мобильными сетями и отвечает за маршрутизацию, кодирование, сегментацию и отчёты о доставке.
- [SMS-сегмент (SMS segment)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-segment/): SMS-сегмент — это одна транспортная единица текстового сообщения объёмом 140 октетов. Сообщение, превышающее один сегмент, разбивается на несколько, и каждый сегмент, как правило, тарифицируется как отдельное SMS.
- [SMSC (центр коротких сообщений, Short Message Service Centre)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/smsc/): SMSC (Short Message Service Centre, центр коротких сообщений) — элемент сети, который хранит, пересылает и доставляет SMS. Он принимает сообщения от телефонов или приложений и пытается доставить их на устройство получателя, повторяя попытки до истечения срока жизни сообщения.
- [submit_sm](https://omnichannels.ai/ru/glossary/submit-sm/): submit_sm — операция SMPP v3.4 (command_id 0x00000004), с помощью которой приложение отправляет одно SMS в SMSC. SMSC отвечает сообщением submit_sm_resp с message_id, по которому позже сопоставляются отчёты о доставке (DLR).
- [Пропускная способность (Throughput, TPS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/throughput-tps/): Пропускная способность, измеряемая в TPS (транзакциях или сообщениях в секунду), — это скорость, с которой провайдер принимает сообщения на аккаунте, SMPP-бинде или маршруте. Если отправлять быстрее согласованного TPS, провайдер ограничивает скорость (throttling) или отклоняет сообщения.
- [Транзакционные SMS (Transactional SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/transactional-sms/): Транзакционное SMS — это немаркетинговое сообщение, которое отправляется в ответ на действие клиента или событие в аккаунте, например OTP-код, подтверждение заказа, уведомление о доставке или оповещение об оплате.
- [Двусторонние SMS (Two-way SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/two-way-sms/): Двусторонние SMS позволяют компании не только отправлять сообщения (mobile-terminated, MT), но и получать ответы клиентов (mobile-originated, MO) на короткий или длинный номер, который принимает входящие SMS.
- [Кодировка UCS-2 (UCS-2 encoding)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ucs-2/): UCS-2 — это 16-битная кодировка, которую SMS использует для текста за пределами алфавита GSM-7, например для арабского, китайского или эмодзи. В одно SMS помещается 70 символов UCS-2, а в составном сообщении — 67 символов на сегмент.
- [Unicode-SMS (Unicode SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/unicode-sms/): Unicode-SMS — это текстовое сообщение, отправленное в кодировке UCS-2, поэтому оно может содержать символы вне алфавита GSM-7, например арабскую письменность или эмодзи. В одно SMS помещается 70 символов, в сегмент — 67.
- [Оптовый A2P SMS-трафик (Wholesale A2P SMS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/wholesale-sms/): Оптовый A2P SMS-трафик (wholesale A2P SMS) — это большие объёмы бизнес-сообщений, которыми провайдеры, агрегаторы и операторы обмениваются по операторским тарифам, как правило по SMPP-соединениям. Он отличается от розничных SMS, которые продаются отдельным компаниям через портал или API.

## GCC и MENA

- [Префикс AD для рекламных SMS в ОАЭ (AD prefix)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ad-prefix/): В ОАЭ префикс AD — это обязательная приставка «AD-» в начале имени отправителя, или альфа-имени, каждой рекламной SMS, например AD-ACME. Она помечает сообщение как рекламное. Транзакционные имена отправителей для OTP-кодов и уведомлений её не используют.
- [CITRA (Кувейт)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/citra/): CITRA (Управление по регулированию связи и информационных технологий, Communication and Information Technology Regulatory Authority) — регулятор телекоммуникаций и IT в Кувейте. Деловые рассылки в Кувейте подчиняются его требованиям, а имена отправителя (альфа-имена) регистрируются через мобильных операторов.
- [CRA Катара (Communications Regulatory Authority)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/cra-qatar/): CRA (Communications Regulatory Authority, Управление по регулированию связи) — телекоммуникационный регулятор Катара. Его Spam Regulation и нормы защиты потребителей регулируют коммерческие SMS: согласие, формулировку отписки и часы, в которые можно отправлять сообщения прямого маркетинга.
- [CST (Саудовская Аравия)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/cst/): CST (Комиссия по связи, космосу и технологиям, Communications, Space and Technology Commission) — телекоммуникационный регулятор Саудовской Аравии, ранее называвшийся CITC. Он регулирует A2P-сообщения в королевстве, в том числе согласование имён отправителя (Sender ID) и «Правила по борьбе со спам-сообщениями и звонками» (Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls).
- [NTRA (Египет, National Telecom Regulatory Authority)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ntra/): NTRA, или Национальное управление регулирования телекоммуникаций Египта (National Telecom Regulatory Authority), — регулятор телекоммуникаций Египта. Имена отправителей (Sender ID) для бизнеса в Египте требуют одобрения NTRA и операторов, а согласие на маркетинговые сообщения регулируется египетским Законом № 151 от 2020 года о защите персональных данных.
- [TDRA (ОАЭ)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/tdra/): TDRA (Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ) — телекоммуникационный регулятор страны. Он устанавливает правила для бизнес-сообщений и телемаркетинга: регистрацию имени отправителя (альфа-имени), префикс AD в рекламных SMS, обработку отписок (opt-out) и тихие часы.

## Платформа

- [ИИ-агент (AI agent)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ai-agent/): ИИ-агент — это программа на основе языковой модели, которая достигает поставленной цели: планирует шаги, вызывает инструменты и бизнес-системы (например, CRM, систему бронирования или API для обмена сообщениями) и использует полученные результаты, а не просто генерирует ответ.
- [Резервный канал (channel fallback)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/channel-fallback/): Резервный канал (channel fallback) автоматически отправляет сообщение повторно по второму каналу, если первый не смог его доставить. Например, сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Переключение запускают правила вроде «получателя нет в канале» или «не доставлено за 60 секунд».
- [Чат-бот (Chatbot)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/chatbot/): Чат-бот — это программа, которая общается с пользователями в мессенджере или веб-чате: отвечает на вопросы и помогает выполнять задачи с помощью кнопок, меню или свободного текста. Если бот не может помочь, он передаёт диалог человеку.
- [Кликабельность сообщений (click-through rate, CTR)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ctr/): В рассылках сообщений CTR (click-through rate) — это доля доставленных сообщений, в которых кликнули по ссылке или кнопке. Его считают как количество уникальных кликов, делённое на количество доставленных сообщений. Показатель отражает, насколько сообщение побуждает к действию.
- [Разговорный ИИ (Conversational AI)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/conversational-ai/): Разговорный ИИ (Conversational AI) — это набор технологий, среди которых понимание естественного языка, большие языковые модели, распознавание речи и синтез речи (text-to-speech). Они позволяют программному обеспечению вести с людьми естественный диалог в тексте или голосом и выполнять для них задачи.
- [Атрибуция конверсий (conversion attribution, UTM)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/conversion-attribution/): Атрибуция конверсий связывает продажу, регистрацию или другую цель с сообщением, которое к ней привело. В мессенджерах и SMS это обычно делают с помощью UTM-параметров в ссылках: так инструменты аналитики засчитывают конверсию нужному каналу, кампании и сообщению.
- [CPaaS (коммуникационная платформа как услуга)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/cpaas/): CPaaS (Communications Platform as a Service) — это облачная платформа, которая позволяет компаниям добавлять в собственные приложения сообщения, голосовую связь и верификацию через API, вместо того чтобы строить телеком-инфраструктуру.
- [Показатель доставки (Delivery rate)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/delivery-rate/): Показатель доставки — это доля отправленных сообщений, доставку которых на устройство получателя подтверждает сеть или канал. Обычно его рассчитывают как число доставленных сообщений, делённое на число переданных (submitted), для конкретной кампании, маршрута, страны или периода.
- [Передача диалога оператору (human handover)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/human-handover/): Передача диалога оператору (human handover) — это перевод разговора от чат-бота или ИИ-агента к живому оператору вместе с историей переписки и собранными данными, чтобы клиенту не пришлось повторять информацию.
- [API сообщений Instagram (Instagram messaging API)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/instagram-messaging-api/): API сообщений Instagram позволяет компании читать сообщения в Instagram Direct и отвечать на них в своём профессиональном аккаунте Instagram из собственного программного обеспечения, например из общего инбокса или чат-бота, в рамках окон обмена сообщениями Meta.
- [Платформа Messenger (Messenger Platform)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/messenger-platform/): Платформа Messenger (Messenger Platform) — это набор API и вебхуков Meta, который позволяет компаниям из собственного программного обеспечения отправлять и получать сообщения через страницу Facebook в Messenger, а также через профессиональные аккаунты Instagram.
- [Омниканальный инбокс (Omnichannel inbox)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/omnichannel-inbox/): Омниканальный инбокс (единое окно для всех каналов) собирает переписку с клиентами из WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, электронной почты и других каналов в одном рабочем пространстве. У каждого клиента один диалог, поэтому операторы отвечают, назначают и отслеживают обращения, не переключаясь между инструментами.
- [Push-уведомление (Push notification)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/push-notification/): Push-уведомление — это сообщение, которое сервер отправляет на устройство пользователя через push-сервис операционной системы, например Firebase Cloud Messaging или Apple Push Notification service. Оно появляется, даже если приложение или сайт не открыты.
- [Процент прочтения (read rate)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/read-rate/): Процент прочтения — это доля доставленных сообщений, которые получатель открыл. Показатель рассчитывается по отчётам о прочтении (read receipts), которые передают такие каналы, как WhatsApp и RCS. У стандартного SMS отчётов о прочтении нет, поэтому измерить для него процент прочтения нельзя.
- [SMS-реселлер (SMS reseller)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-reseller/): SMS-реселлер покупает у провайдера объём A2P-сообщений по оптовым или льготным ценам и продаёт его своим клиентам по розничным ценам, как правило через брендированный портал и субаккаунты. Его доход — разница между двумя ценами.
- [Субаккаунт (Sub-account)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sub-account/): Субаккаунт — это отдельный аккаунт, который создаётся внутри родительского аккаунта (реселлера или компании) на платформе для обмена сообщениями. У него свои пользователи, баланс, имена отправителей (Sender ID), цены и настройки, поэтому каждый клиент, бренд или отдел изолирован и оплачивается независимо.
- [Telegram-бот (Telegram bot)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/telegram-bot/): Telegram-бот — это автоматизированный аккаунт в Telegram, которым управляют через HTTP-интерфейс Telegram Bot API. Компании используют его, чтобы отправлять уведомления, отвечать на вопросы и вести диалоговые сервисы для пользователей, которые начали с ним чат.
- [UCaaS и CPaaS: в чём разница (UCaaS vs CPaaS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS — готовый облачный сервис телефонии, видеовстреч и командного чата для сотрудников; CPaaS — набор API, с помощью которых разработчики встраивают коммуникации в собственные приложения и клиентские сценарии.
- [White label-платформа сообщений (White-label messaging)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/white-label-messaging/): White label-платформа сообщений — это платформа для обмена сообщениями, которую реселлер, агентство или телеком-оператор продаёт под собственным брендом: консоль, отчёты, счета и домен содержат название и логотип реселлера, а провайдер обеспечивает работу каналов и инфраструктуры.

## Голосовые каналы

- [ИИ-голосовой агент (AI voice agent)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ai-voice-agent/): ИИ-голосовой агент — это программное обеспечение, которое ведёт устный телефонный разговор: оно распознаёт речь звонящего, с помощью языковой модели понимает запрос и решает, что делать, озвучивает ответ с помощью синтеза речи (text-to-speech), а также может выполнять действия в бизнес-системах или передавать разговор человеку.
- [Определение автоответчика (Answering machine detection, AMD)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/answering-machine-detection/): Определение автоответчика (AMD) анализирует первые секунды отвеченного исходящего звонка и решает, ответил человек или система голосовой почты. Так дозвонщик может соединить звонок с живым оператором, запустить автоматический сценарий или оставить записанное голосовое сообщение.
- [Подключение собственного оператора (BYOC, Bring your own carrier)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/byoc/): Подключение собственного оператора (BYOC, Bring your own carrier) позволяет компании подключить действующие договоры с операторами связи и телефонные номера к облачной голосовой платформе или платформе для контакт-центра по SIP-транкам, вместо того чтобы покупать минуты и номера у поставщика платформы.
- [Верификация через flash-звонок (Flash call verification)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/flash-call/): Верификация через flash-звонок подтверждает номер телефона с помощью очень короткого звонка, который сбрасывается до ответа. Последние цифры номера звонящего служат одноразовым кодом: приложение считывает их автоматически или пользователь вводит их вручную.
- [IVR (интерактивное голосовое меню)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/ivr/): IVR (интерактивное голосовое меню) — это телефонная система, которая автоматически принимает или совершает звонки, воспроизводит записанные или синтезированные (text-to-speech) приветствия и подсказки и позволяет абоненту выбрать пункт меню нажатием клавиш (DTMF) или голосом, после чего переключает его или выполняет задачу.
- [SIP-транк (SIP trunk)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sip-trunk/): SIP-транк — это виртуальное соединение, по которому телефонные звонки передаются по IP между офисной АТС или голосовой платформой компании и оператором связи. Для установления вызова используется протокол инициирования сеансов (Session Initiation Protocol, SIP), а для передачи звука — RTP.
- [Синтез речи (Text-to-speech, TTS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/text-to-speech/): Синтез речи (Text-to-speech, TTS) преобразует письменный текст в устную речь. В бизнес-системах голосовой связи он позволяет IVR-подсказкам, голосовым OTP-кодам, напоминаниям и голосовым ИИ-агентам озвучивать динамический контент без предварительной записи каждой фразы.
- [Голосовой OTP-код (Voice OTP)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/voice-otp/): Голосовой OTP-код — это одноразовый пароль, который доставляется автоматическим телефонным звонком: движок синтеза речи (text-to-speech) зачитывает код вслух, обычно дважды, а пользователь вводит его в приложении или на сайте, чтобы подтвердить номер телефона или войти в аккаунт.

## Мошенничество и безопасность

- [Искусственное завышение трафика (Artificial inflation of traffic, AIT)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): Искусственное завышение трафика (AIT) — это вид мошенничества в A2P SMS: через приложения или сайты компании генерируется фиктивный трафик, чтобы участники цепочки доставки получали доход от терминации, а компания платит за сообщения, у которых нет реального получателя.
- [Международное мошенничество с разделом доходов (International revenue share fraud, IRSF)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/irsf/): Международное мошенничество с разделом доходов (IRSF) — это генерация звонков или сообщений на дорогие международные диапазоны номеров, которые контролирует злоумышленник. Он получает часть дохода от терминации трафика, а счёт оплачивает компания или абонент, с чьей стороны трафик был инициирован.
- [SIM-бокс-фрод (SIM box fraud)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sim-box-fraud/): SIM-бокс-фрод — это схема, при которой международные звонки или A2P SMS уходят с официальных интерконнект-маршрутов и завершаются через блоки локальных SIM-карт. Трафик выглядит как дешёвый локальный трафик между частными лицами, и оператор теряет доход от международного терминирования.
- [SMS-пампинг (SMS pumping, AIT)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-pumping/): SMS-пампинг — это мошенничество, при котором боты массово запускают отправку SMS, как правило OTP-кодов, через форму регистрации или входа компании на номера, которые контролирует злоумышленник. Он получает долю дохода от терминации, а компания платит за сообщения, которые никому не нужны.

## WhatsApp

- [Аутентификационный шаблон (Authentication template)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/authentication-template/): Аутентификационный шаблон (authentication template) — это категория шаблонов WhatsApp, предназначенная для одноразовых паролей и кодов подтверждения. В нём используется фиксированный предустановленный текст и один из вариантов: автозаполнение в одно касание, копирование кода или zero-tap. Meta не разрешает добавлять в такой шаблон ссылки, медиа и эмодзи.
- [Провайдер бизнес-решений (Business Solution Provider, BSP)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/bsp/): Провайдер бизнес-решений (Business Solution Provider, BSP) — это компания, авторизованная Meta, которая предоставляет другим компаниям доступ к WhatsApp Business Platform и, как правило, берёт на себя подключение, биллинг, интеграцию и поддержку. Актуальное название BSP в терминологии Meta — Solution Partner.
- [Реклама Click-to-WhatsApp (Click-to-WhatsApp ads)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Реклама Click-to-WhatsApp — это реклама в Facebook и Instagram, кнопка которой открывает чат с компанией в WhatsApp. Если компания отвечает в течение 24 часов пользователю, написавшему через такую рекламу в мобильном приложении, открывается бесплатное окно точки входа (free entry point), которое может действовать до 7 дней. В это время Meta не взимает плату за маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные (authentication) и сервисные (service) сообщения компании.
- [Окно обслуживания клиента (Customer service window)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/customer-service-window/): Окно обслуживания клиента — это 24-часовой период, который начинается, когда пользователь WhatsApp пишет или звонит в компанию. Пока окно открыто, компания может отправлять сообщения в свободной форме (не шаблонные). После закрытия окна можно отправлять только одобренные шаблоны.
- [Embedded Signup (встроенная регистрация)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup — это процесс подключения от Meta, который партнёр встраивает в свой сайт, чтобы компания могла создать или выбрать бизнес-портфолио и аккаунт WhatsApp Business (WABA), подтвердить номер телефона и предоставить партнёру доступ — всё в одном пошаговом окне.
- [Интерактивные сообщения (Interactive messages)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/interactive-messages/): Интерактивные сообщения — это типы сообщений WhatsApp с элементами, на которые можно нажать: кнопки ответа, списки-меню, кнопки с призывом к действию и URL, запросы геолокации и товарные сообщения. Компания может отправлять их в течение окна обслуживания клиента (customer service window).
- [Маркетинговый шаблон (Marketing template)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/marketing-template/): Маркетинговый шаблон (marketing) — это шаблон сообщения WhatsApp для акций, предложений, анонсов, повторного вовлечения и любого контента, который не является строго транзакционным и не относится к OTP. Это самая гибкая категория, оплата взимается за каждое доставленное сообщение.
- [Шаблон сообщения (Message template)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/message-template/): Шаблон сообщения — это заранее одобренный формат сообщения WhatsApp с фиксированным текстом, необязательными переменными, медиа и кнопками. Компания обязана использовать его, чтобы написать клиенту за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Каждый шаблон относится к одной из категорий: маркетинговые, служебные (utility) или аутентификационные (authentication).
- [Официальный бизнес-аккаунт (зелёная галочка, Official Business Account)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/green-tick/): Официальный бизнес-аккаунт (Official Business Account, OBA) — это бизнес-номер WhatsApp, который Meta подтвердила как принадлежащий настоящей и известной компании. Рядом с названием компании отображается галочка. Раньше значок был зелёным, а в документации Meta сейчас он описан как синий.
- [Рейтинг качества (Quality rating)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/quality-rating/): Рейтинг качества — это оценка Meta того, как пользователи WhatsApp реагируют на сообщения компании. Она основана на использовании, обратной связи (блокировки и жалобы) и вовлечённости (например, доля прочтений). Meta оценивает и шаблоны, и номера телефонов.
- [Категория шаблона (Template category)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/template-category/): Категория шаблона — это метка (маркетинговая, служебная или аутентификационная), которую Meta присваивает каждому шаблону сообщения WhatsApp. Она определяет, какой контент допустим и сколько стоит каждое доставленное сообщение.
- [Служебный шаблон (utility template)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/utility-template/): Служебный шаблон (utility template) — это нерекламный шаблон сообщения WhatsApp, который сопровождает конкретное действие или запрос пользователя: например, подтверждение заказа, уведомление об отправке, напоминание о записи или оповещение по аккаунту.
- [Ссылка wa.me (wa.me link)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/wa-me-link/): Ссылка wa.me — это URL WhatsApp формата click to chat, который открывает чат с конкретным номером телефона, при необходимости с заранее заполненным текстом, и пользователю не нужно сохранять номер в контактах. Формат: https://wa.me/<number>?text=<url-encoded message>.
- [Бизнес-аккаунт WhatsApp (WhatsApp Business Account, WABA)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/waba/): Бизнес-аккаунт WhatsApp (WhatsApp Business Account, WABA) — это объект Meta, который представляет компанию на платформе WhatsApp Business Platform. В нём хранятся бизнес-номера телефонов и шаблоны сообщений, и каждое сообщение через API отправляется через WABA.
- [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/ru/glossary/whatsapp-business-api/): WhatsApp Business API — это программный интерфейс Meta, который позволяет средним и крупным компаниям отправлять и получать сообщения в WhatsApp из собственного ПО, в больших объёмах, через верифицированный бизнес-номер телефона. Сегодня он предоставляется в виде Cloud API от Meta.
- [Платформа WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/whatsapp-business-platform/): WhatsApp Business Platform — это комплексное предложение Meta для компаний, которые общаются с клиентами в WhatsApp через API: Cloud API, Business Management API, Marketing Messages API и сопутствующие инструменты, такие как Flows, каталоги и вебхуки.
- [Каталог WhatsApp (WhatsApp catalog)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/whatsapp-catalog/): Каталог WhatsApp — это структурированный перечень товаров или услуг, подключённый к аккаунту WhatsApp Business (WABA). Клиенты могут просматривать его, добавлять позиции в корзину и оформлять заказ прямо в чате WhatsApp.
- [WhatsApp Flows (формы в WhatsApp)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows — это функция WhatsApp Business Platform для создания структурированных многоэкранных форм прямо в чате: бронирований, форм для сбора заявок, опросов или заявок на кредит. Экраны описываются в Flow JSON и могут обращаться к собственному эндпоинту компании.
- [Лимиты сообщений WhatsApp (WhatsApp messaging limits)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/messaging-limits/): Лимиты сообщений WhatsApp ограничивают число уникальных пользователей, которым бизнес-портфолио может написать вне окон обслуживания клиентов за скользящие 24 часа. Согласно документации Meta, уровни составляют 250, 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений.

## RCS

- [Карусель RCS (Carousel)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/carousel/): Карусель RCS — это набор rich-карточек с горизонтальной прокруткой, отправляемый как одно сообщение RCS Business Messaging. Пользователь может сравнить несколько товаров, тарифов или вариантов. По документации Google, в карусели должно быть не менее двух и не более десяти карточек.
- [Google Jibe](https://omnichannels.ai/ru/glossary/jibe/): Google Jibe — RCS-платформа Google для операторов мобильной связи. Она предоставляет облачный RCS-бэкенд, который операторы могут использовать вместо собственного, и хаб межсетевого взаимодействия, объединяющий RCS-сети, чтобы сообщения передавались между операторами.
- [GSMA Universal Profile (универсальный профиль RCS)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/universal-profile/): GSMA Universal Profile — единая спецификация RCS, которую внедряют операторы, производители устройств и мессенджеры, чтобы RCS работал одинаково в разных сетях и на разных телефонах. В версии 3.0 появилось сквозное шифрование на основе Messaging Layer Security (MLS).
- [RBM-агент (RBM agent)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/rbm-agent/): RBM-агент — это брендированная диалоговая сущность, которая представляет компанию в RCS Business Messaging. У него есть имя, логотип, цвет, описание и контактные данные, и он отправляет и принимает сообщения от имени бренда через Google RBM API.
- [RCS (Rich Communication Services)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) — это стандарт GSMA, который расширяет возможности встроенных мессенджеров телефона по сравнению с SMS: индикаторы набора текста, отчёты о прочтении, медиафайлы в высоком разрешении, групповые чаты, а для бизнеса — брендированные и интерактивные сообщения. Работает через мобильный интернет или Wi-Fi.
- [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) — это бизнес-составляющая RCS. Верифицированные бренды отправляют фирменные интерактивные сообщения, такие как расширенные карточки (rich cards), карусели и подсказки с вариантами ответа (suggested replies), в штатное приложение для обмена сообщениями на устройстве пользователя через RBM-агента и Google RBM API.
- [RCS на iPhone (RCS on iPhone)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/apple-rcs/): RCS на iPhone — это поддержка RCS-сообщений в приложении «Сообщения» от Apple, появившаяся в iOS 18. Пользователи iPhone могут обмениваться RCS-чатами, которые отображаются в зелёных пузырях, с пользователями Android, если их оператор поддерживает RCS на iPhone.
- [Рич-карточка (Rich card)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/rich-card/): Рич-карточка — это сообщение RCS Business Messaging, которое объединяет в одной карточке медиа (изображение, GIF или видео), заголовок, описание и до четырёх предлагаемых ответов (suggested replies) или действий. Её используют, чтобы представить товар, предложение или бронирование и показать клиенту понятные следующие шаги.
- [Предлагаемые ответы и действия (Suggested replies and actions)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/suggested-replies/): Предлагаемые ответы и действия — это кнопки-подсказки (чипы) в RCS Business Messaging, на которые можно нажать. Ответ отправляет бизнесу заранее заданный текст. Действие запускает функцию устройства: открывает URL, набирает номер, передаёт геолокацию или добавляет событие в календарь.

## Комплаенс

- [Реестр «Не беспокоить» (DND, Do-not-disturb registry)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/dnd-registry/): Реестр «Не беспокоить» (DND) — это национальный или операторский список телефонных номеров, владельцы которых решили не получать рекламные звонки и сообщения. Перед промо-кампаниями отправитель должен сверить номера с реестром сам или поручить это своему провайдеру.
- [Согласие на получение сообщений (opt-in)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/opt-in/): Согласие на получение сообщений (opt-in) — это чёткое, зафиксированное разрешение получателя на сообщения от компании в определённом канале. Его получают до отправки первого сообщения и хранят вместе с доказательствами: источником, временем и показанной формулировкой.
- [Отписка (opt-out)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/opt-out/): Отписка (opt-out) — это просьба получателя прекратить получать сообщения от компании. Обычно человек отвечает ключевым словом, например STOP (или ايقاف на арабском), либо нажимает кнопку отписки. Компания должна оперативно выполнить запрос и исключить номер из будущих рассылок.
- [Тихие часы (Quiet hours)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/quiet-hours/): Тихие часы — это время суток, когда получателям нельзя отправлять рекламные сообщения. Его устанавливают регуляторы, операторы или сама компания в своей политике. Транзакционные сообщения, например OTP-коды и уведомления, как правило, под это ограничение не попадают.

## Email

- [Доставляемость email (Email deliverability)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/email-deliverability/): Доставляемость email — это способность писем отправителя попадать во «Входящие» получателей, а не отклоняться или отправляться в спам. Она зависит от аутентификации, репутации отправителя, качества базы адресов, уровня жалоб и содержания писем.
- [SPF, DKIM и DMARC (email authentication)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM и DMARC — три стандарта аутентификации электронной почты на основе DNS. SPF перечисляет серверы, которым разрешено отправлять письма от имени домена, DKIM криптографически подписывает сообщения, а DMARC сообщает получателям, что делать с письмами, не прошедшими проверку, и возвращает отчёты.

## API и разработчикам

- [MCP-сервер (MCP server)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/mcp-server/): MCP-сервер предоставляет ИИ-приложениям инструменты, данные и промпты через Model Context Protocol (MCP) — открытый стандарт. Благодаря этому ИИ-агент или ассистент может находить и вызывать эти возможности, например отправлять сообщение, без написания кода кастомной интеграции.
- [Одноразовый пароль (One-time password, OTP)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/otp/): Одноразовый пароль (OTP) — это короткий код, действительный для одного входа или одной транзакции, обычно в течение нескольких минут. Компании отправляют его по SMS, в WhatsApp, голосовым звонком или по электронной почте либо генерируют в приложении-аутентификаторе, чтобы убедиться, что пользователь контролирует номер, почтовый ящик или устройство.
- [REST API](https://omnichannels.ai/ru/glossary/rest-api/): REST API — это веб-интерфейс, который предоставляет ресурсы, например сообщения, контакты или шаблоны, по определённым URL и позволяет программам создавать, читать, обновлять и удалять их с помощью стандартных HTTP-методов (POST, GET, PATCH, DELETE), как правило, в формате JSON.
- [SMS API](https://omnichannels.ai/ru/glossary/sms-api/): SMS API — это веб-интерфейс, как правило REST поверх HTTPS с JSON, который позволяет программно отправлять SMS, получать ответы и статусы доставки без прямого управления телеком-подключениями.
- [Двухфакторная аутентификация (2FA)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/two-factor-authentication/): Двухфакторная аутентификация (2FA) требует два разных подтверждения для входа или одобрения действия. Обычно это что-то, что вы знаете (пароль), и что-то, что у вас есть (телефон, на который приходит одноразовый код, приложение-аутентификатор или ключ безопасности).
- [Вебхук (Webhook)](https://omnichannels.ai/ru/glossary/webhook/): Вебхук — это HTTP-запрос, который платформа отправляет на указанный вами URL при каждом событии: сообщение доставлено, прочитано или не доставлено, пришёл ответ клиента. Ваша система узнаёт о событии сразу, без опроса (polling).