---
title: "WhatsApp Business API для рассылок, уведомлений и поддержки"
description: "Официальный WhatsApp Business API от BroadNet, официального Meta Business Solution Provider: шаблоны, Flows, рассылки, чат-боты и общий инбокс для команды."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/channels/whatsapp-business-api/"
language: "ru"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# WhatsApp Business API для рассылок, уведомлений и поддержки

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/channels/whatsapp-business-api/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Подключите свой аккаунт WhatsApp Business через процесс регистрации Meta, создавайте шаблоны и отслеживайте их статус, отправляйте рассылки контактам с opt-in и отвечайте клиентам из общего инбокса (единого окна для всех каналов).

**Короткий ответ:** OmniChannels.ai даёт вашему бизнесу официальный WhatsApp Business API через BroadNet, официального Meta Business Solution Provider. Вы подключаете собственный аккаунт через Embedded Signup от Meta, создаёте маркетинговые (marketing), служебные (utility) и аутентификационные (authentication) шаблоны с переменными, медиа и кнопками и отправляете их контактам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in), в виде рассылок. Клиенты отвечают в общий инбокс, где им отвечают операторы, чат-боты или ИИ-агенты. Сборы Meta за сообщения указываются отдельно от платы за платформу.

## Что можно делать с WhatsApp в OmniChannels.ai

- **Подключение через Embedded Signup от Meta:** Привяжите свой аккаунт WhatsApp Business и номер телефона через официальный процесс регистрации Meta. Аккаунт остаётся вашим; мы никогда не запрашиваем пароль от Facebook.
- **Шаблоны с предпросмотром на телефоне в реальном времени:** Создавайте маркетинговые, служебные и аутентификационные шаблоны с переменными, изображениями, документами, кнопками быстрого ответа и кнопками-ссылками. Перед отправкой на проверку в Meta вы увидите, как именно они будут выглядеть.
- **Отслеживание одобрения шаблонов:** У каждого шаблона виден статус проверки, поэтому команда знает, какие сообщения одобрены для отправки, а какие нужно доработать.
- **Отправка и планирование рассылок:** Загрузите список контактов с opt-in из Excel или CSV, выберите одобренный шаблон, проверьте результат в предпросмотре, отфильтруйте дубликаты и отправьте сразу или в запланированное время.
- **Ответы на сообщения в общем инбоксе:** Ответы клиентов попадают в общий инбокс (Omni Inbox), где операторы отвечают текстом, медиа, шаблонами и вложениями, а также назначают диалоги и ставят теги.
- **Интерактивные сообщения, Flows и каталоги:** Используйте кнопки и списки, WhatsApp Flows для форм прямо в чате и каталоги товаров, чтобы клиенты совершали действия, не выходя из WhatsApp.
- **Чат-боты и ИИ-агенты:** Поручите чат-боту на сценариях или ИИ-агенту BroadNet AI отвечать на типовые вопросы на английском и арабском языках, а затем передавайте диалог оператору в инбоксе.
- **Отправка OTP-кодов (одноразовых кодов):** Аутентификационные шаблоны поддерживают доставку OTP-кодов в форматах copy-code, one-tap и zero-tap для входа в аккаунт и подтверждения платежей.
- **QR-визитка WhatsApp:** Создавайте цифровые визитки с QR-кодом, который открывает чат с вашим номером. Подходит для печати, упаковки и мероприятий.
- **Статусы: отправлено, доставлено, прочитано, ошибка:** Сводные и расширенные отчёты о доставке показывают статус каждого сообщения с фильтрами по дате и кампании, а также экспортом в CSV.

## WhatsApp Business App или WhatsApp Business API?

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Кто отправляет | Приложение: один владелец на телефоне и небольшое число связанных устройств. API: любое число операторов через платформу, такую как OmniChannels.ai. |
| Массовая отправка сообщений | Приложение: списки рассылки доходят только до контактов, сохранивших ваш номер. API: рассылки по шаблонам любым контактам с opt-in с учётом лимитов Meta на отправку сообщений. |
| Шаблоны сообщений | Приложение: не используются. API: обязательны, чтобы начинать диалоги вне 24-часового окна обслуживания клиентов; проходят проверку в Meta. |
| Интеграции | Приложение: нет. API: сообщения и события доставки передаются в ваши системы через REST API и вебхуки. |
| Стоимость | Приложение: бесплатно. API: Meta берёт плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны, плюс плата вашего провайдера за платформу. |

## Как проходит подключение WhatsApp

1. **Подготовьте данные о компании:** Вам понадобятся Meta Business Portfolio, юридическое название компании, сайт и номер телефона, не активный в другом аккаунте WhatsApp.
2. **Подключитесь через Embedded Signup:** Войдите через Meta в рабочем пространстве OmniChannels.ai, создайте или выберите аккаунт WhatsApp Business и подтвердите номер по SMS или голосовым звонком.
3. **Создайте шаблоны и отправьте их на проверку:** Подготовьте первые маркетинговые, служебные или аутентификационные шаблоны и отправьте их на проверку в Meta из конструктора шаблонов.
4. **Импортируйте контакты с opt-in:** Загрузите контакты, которые согласились получать от вас сообщения в WhatsApp, и сохраняйте данные о том, как и когда они дали согласие.
5. **Отправьте тестовую кампанию и запускайтесь:** Сначала отправьте сообщения на внутренний список, проверьте в отчёте доставку и статус прочтения, а затем запускайте рассылку на свою аудиторию.

## Подходит ли вам WhatsApp Business API?

### Подходит, если

- Вы отправляете клиентам, давшим согласие, уведомления о заказах, напоминания, OTP-коды или предложения.
- Отвечать на сообщения клиентов на одном номере должны несколько сотрудников.
- Вам нужен статус доставки и прочтения по каждому сообщению, а не только число отправленных.
- Вы обслуживаете клиентов на арабском и английском языках, особенно в странах Персидского залива.

### Что важно знать перед стартом

- Сообщения по инициативе бизнеса требуют шаблона, одобренного Meta; свободный текст работает только внутри 24-часового окна обслуживания клиентов.
- Meta устанавливает плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны. Согласно документации Meta по ценам, с 1 октября 2026 года платными становятся сервисные сообщения сверх 1 000 бесплатных в месяц на один бизнес-номер телефона, а также служебные шаблоны, отправленные внутри окна обслуживания клиентов. Актуальные ставки уточняйте в тарифной сетке Meta (rate card).
- Каждый номер телефона подключается к одному аккаунту WhatsApp Business. Номер, уже используемый в приложении WhatsApp, сначала нужно удалить из него.
- Новые аккаунты начинают с лимитов на отправку сообщений, которые растут вместе с качеством и объёмом; «холодные» и купленные базы контактов не допускаются.

## Вопросы о WhatsApp Business API

### Можно ли использовать мой действующий номер WhatsApp?

Да. Если это номер из приложения WhatsApp Business, Meta позволяет подключить его через Embedded Signup в режиме coexistence, и приложение продолжит работать параллельно с API с учётом требований Meta (например, нужна актуальная версия приложения; групповые чаты и списки рассылки в API не поддерживаются). Любой другой номер, используемый в WhatsApp, включая личный, сначала нужно удалить из приложения, при этом история чатов будет потеряна. Подойдёт и новый номер, на который можно принять SMS или голосовой звонок. Доступность coexistence для вашего аккаунта мы уточняем при подключении.

### Нужна ли верификация бизнеса в Meta?

Для подключения нужен Meta Business Portfolio. Верификация бизнеса в Meta повышает лимиты на отправку сообщений и необходима для проверки отображаемого имени, поэтому мы рекомендуем начать её заранее.

### Сколько времени занимает одобрение шаблона?

Meta проверяет большинство шаблонов автоматически, часто в течение нескольких минут, но некоторые проверяются дольше или отклоняются из-за нарушения правил. Конструктор шаблонов показывает статус, чтобы вы могли внести правки и отправить шаблон повторно.

### Входят ли сборы Meta за WhatsApp в вашу цену?

Нет. Meta берёт плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны получателя. Мы показываем эти сборы отдельно от платы за платформу OmniChannels.ai, чтобы вы видели каждую составляющую стоимости.

### Можно ли получить зелёную галочку верификации?

Галочку выдаёт Meta, а не провайдеры. Meta оценивает известность бренда и состояние аккаунта. Мы можем помочь подготовить заявку, но гарантировать одобрение никто не может.

### Может ли чат-бот отвечать на сообщения в WhatsApp?

Да. Вы можете запустить чат-бота на сценариях для меню, ключевых слов и поиска информации либо ИИ-агента на базе BroadNet AI, который отвечает на английском и арабском языках. При необходимости оба передают диалог сотруднику в общем инбоксе.

## Официальные источники

- [WhatsApp Business Platform overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview)
- [Embedded Signup — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/overview)
- [Message templates — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)
- [WhatsApp Business Platform pricing — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

Обновлено: 2026-10-11