---
title: "Голосовой канал для верификации, самообслуживания и контакт-центров"
description: "Голосовой OTP и flash call, многоязычный IVR на арабском и английском, голосовые ИИ-агенты, исходящие кампании и облачный контакт-центр. Настраивают наши инженеры."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/channels/voice/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Голосовой канал для верификации, самообслуживания и контакт-центров

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/channels/voice/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Озвучивайте одноразовые коды, когда SMS не доходят. Отвечайте на звонки на арабском или английском с помощью IVR и голосовых ИИ-агентов, запускайте исходящие кампании и организуйте облачный контакт-центр. Всё это работает на голосовой сети BroadNet.

**Короткий ответ:** Голосовой канал OmniChannels.ai включает верификацию через голосовой OTP и flash call, многоязычный IVR с синтезом речи на арабском, программируемые исходящие звонки и обзвоны, а также голосовых ИИ-агентов, которые говорят на арабском и английском. В него входит и облачный контакт-центр: очереди ACD, предиктивные и прогрессивные диалеры, запись и транскрибация звонков, SIP-транки с подключением собственного оператора (BYOC). Голосовой канал подключается вместе с нашими инженерами, а не через самостоятельный API.

## Что даёт голосовой канал в OmniChannels.ai

- **Верификация через голосовой OTP и flash call:** Озвучивайте одноразовые коды по цифрам на языке клиента или подтверждайте номер телефона коротким пропущенным звонком, на который отвечать не нужно.
- **Резервный канал: от SMS к голосу:** Если доставка SMS с OTP-кодом не подтверждена вовремя, тот же код переходит в голосовой звонок. Клиенты, которым не пришло SMS, всё равно получают доступ.
- **Многоязычный IVR с синтезом речи на арабском:** Создавайте меню, сценарии самообслуживания и опросы в визуальном конструкторе IVR. Подсказки озвучиваются на арабском, английском и других языках, а также доступны узлы ИИ-диалога и определения намерений.
- **Голосовые ИИ-агенты на арабском и английском:** ИИ-агент отвечает на типовые звонки, записывает на приём или квалифицирует лиды в естественной речи, а затем передаёт звонящего и контекст разговора оператору.
- **Программируемые исходящие звонки и обзвоны:** Запускайте из своих систем звонки-напоминания, о сроке платежа и о доставке с синтезом речи и ответами с клавиатуры, например «нажмите 1 для подтверждения».
- **Облачный контакт-центр и диалеры:** Распределяйте входящие звонки по очередям ACD, а исходящие команды запускайте на предиктивных, прогрессивных, power- и preview-диалерах с определением автоответчика на базе ИИ и оставлением голосового сообщения.
- **Запись звонков, транскрибация и подсказки операторам:** Записывайте звонки, превращайте их в текст с поиском и показывайте операторам подсказки прямо во время разговора. Это нужно для контроля качества и соблюдения требований.
- **SIP-транки и подключение собственного оператора:** Используйте голосовые маршруты BroadNet или подключите своего оператора через SIP-транки BYOC. Для реселлеров доступны white label и мультитенантные конфигурации.

## Возможности голосового канала

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Голосовой OTP и flash call | Озвученные коды и верификация пропущенным звонком; также используются как резервный шаг после SMS. |
| Многоязычный IVR | Визуальный конструктор с меню, опросами, узлами ИИ-диалога и определения намерений; синтез речи на арабском и английском. |
| Голосовые ИИ-агенты | Арабский и английский, с переводом на оператора и передачей контекста разговора. |
| Исходящие звонки и обзвоны | Звонки, запускаемые через API или по расписанию, с синтезом речи и приёмом ответов с клавиатуры. |
| Контакт-центр и диалеры | Очереди ACD, предиктивные, прогрессивные, power- и preview-диалеры, определение автоответчика на базе ИИ. |
| Запись, транскрибация и подсказки операторам | Записи звонков, транскрипты и подсказки операторам в реальном времени. |
| SIP-транки BYOC и white label | Подключение собственного оператора; мультитенантные и white label конфигурации для партнёров. |

## Как подключается голосовой канал

1. **Определите типы звонков:** Разделите верификационные звонки, входящую поддержку, исходящие кампании и работу контакт-центра и составьте список стран.
2. **Подготовьте номера и маршруты:** Мы организуем локальные номера, определение номера звонящего и голосовые маршруты для каждого рынка или подключим вашего оператора через SIP-транки.
3. **Создайте сценарии звонков и голоса:** Разработайте меню IVR, поведение голосовых ИИ-агентов, подсказки с синтезом речи на арабском и английском и точки, где звонящий соединяется с оператором.
4. **Подключите свои системы:** Свяжите резервный OTP-канал, триггеры исходящих звонков и вебхуки с вашими приложениями и CRM, чтобы результаты звонков возвращались в системы.
5. **Протестируйте, обучите команду и запустите:** Сделайте тестовые звонки на каждом языке, обучите операторов работе с очередями и диалерами, проверьте записи и включите рабочий трафик.

## Подходит ли вам голосовой канал?

### Подходит, если

- Клиенты иногда не получают коды по SMS, и вам нужен надёжный резервный канал для входа и платежей.
- Звонящие говорят на арабском и английском, и вы хотите отвечать им без долгого ожидания.
- Вы проводите звонки-напоминания, взыскания или продаж и хотите иметь диалеры и записи в одном месте.
- Вы хотите, чтобы голосовой ИИ-агент принимал типовые звонки, а сложные передавал вашей команде.

### Что важно знать перед стартом

- Голосовой канал подключается вместе с нашими инженерами: в REST API нет публичных самостоятельных голосовых эндпоинтов.
- Локальные номера и определение номера звонящего зависят от правил нумерации и телекоммуникаций каждой страны; для некоторых рынков нужны документы или больше времени.
- Верификация через flash call и автоматические исходящие звонки в некоторых странах ограничены или регулируются, поэтому доступность подтверждается для каждого рынка отдельно.
- Запись звонков и исходящие кампании должны соответствовать местным правилам о согласии, конфиденциальности и времени звонков; ответственность за их применение лежит на вас.

## Вопросы о голосовом канале

### Что такое голосовой OTP и когда его использовать?

Голосовой OTP озвучивает одноразовый код в телефонном звонке. Он особенно полезен как резервный канал, когда SMS с кодом не доставлено вовремя, а также для клиентов со стационарными телефонами или номерами, которые не принимают SMS. Платформа может автоматически переключаться с SMS на голос.

### Чем flash call отличается от кода по SMS?

Flash call подтверждает номер коротким пропущенным звонком. Проверка заложена в самом номере звонящего, поэтому клиенту не нужно читать или вводить код. Эта функция разрешена не на всех рынках, поэтому сначала мы подтверждаем её доступность для ваших стран.

### Говорят ли IVR и голосовые ИИ-агенты по-арабски?

Да. Синтез речи, подсказки IVR и голосовые ИИ-агенты поддерживают арабский и английский. Голосовые ИИ-агенты определяют, что нужно звонящему, отвечают на типовые запросы и переводят звонок на оператора вместе с контекстом разговора.

### Есть ли голосовой API, к которому можно обращаться напрямую?

Голосовой канал не предоставляется через публичные самостоятельные эндпоинты REST API. Наши инженеры подготавливают номера, маршруты, сценарии звонков и точки интеграции, которые нужны вашим системам, например резервный OTP-канал и триггеры исходящих звонков, и настраивают вебхуки, возвращающие результаты звонков.

### Можно ли использовать собственного оператора или SIP-транк?

Да. Вы можете подключить своего оператора через SIP-транки BYOC и сохранить существующие маршруты и номера или использовать голосовые маршруты BroadNet. Технические детали мы обсуждаем с вами при подключении.

### Есть ли у вас полноценное ПО для контакт-центра?

Да. В голосовое предложение входят входящие очереди, диалеры, запись, транскрибация и подсказки операторам. То же ПО для колл-центра доступно и как отдельный продукт DialerBee (dialerbee.com) для команд, которым нужен только контакт-центр.

### Могут ли реселлеры предлагать голосовой канал под своим брендом?

Да. Голосовой канал поддерживает white label и мультитенантные конфигурации, поэтому партнёры могут вести отдельные клиентские аккаунты под своим брендом. О том, как устроены аккаунты и биллинг, читайте на страницах для реселлеров и партнёров.

### Сколько стоит голосовой канал?

Цены на голосовой канал — по запросу: свяжитесь с отделом продаж. Обычно голосовой трафик тарифицируется по длительности звонка и направлению, а функции IVR, голосовых ИИ-агентов и диалеров зависят от вашей конфигурации. Коммерческое предложение подтвердит ставки для ваших направлений без учёта налогов.

Обновлено: 2026-10-10