---
title: "Email-рассылки и ответы на письма в одном рабочем пространстве с чатами"
description: "Отправляйте email-рассылки с собственного адреса через SMTP, API или веб-инструмент, планируйте их и отвечайте на письма в общем инбоксе рядом с чатами."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/channels/email/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Email-рассылки и ответы на письма в одном рабочем пространстве с чатами

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/channels/email/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Подключите свой почтовый ящик по SMTP и IMAP или отправляйте письма через API, запускайте рассылки по расписанию для списков с согласием на получение сообщений (opt-in), а агенты будут отвечать на письма из Omni Inbox.

**Короткий ответ:** OmniChannels.ai отправляет письма с вашего собственного адреса. Вы подключаете почтовый сервер по SMTP для отправки и по IMAP для получения либо отправляете письма через API или веб-инструмент, загружаете список адресов с согласием на получение сообщений (opt-in), просматриваете письмо перед отправкой, фильтруете дубликаты и отправляете сразу или по расписанию. Ответы приходят в Omni Inbox, общий инбокс (единое окно для всех каналов), где агенты отвечают с вложениями. Доставляемость зависит от настройки SPF, DKIM и DMARC для вашего домена.

## Что можно делать с email в OmniChannels.ai

- **Собственный адрес отправителя:** Подключите почтовый ящик по SMTP и IMAP: рассылки и ответы уходят с вашего домена и сохраняются в вашей собственной почтовой переписке.
- **Отправка через API:** Запускайте транзакционные письма, например чеки и выписки, из своих систем через REST API.
- **Загрузка списков с согласием (opt-in):** Импортируйте получателей из Excel или CSV, сопоставьте столбцы с полями персонализации, а фильтр дубликатов удалит повторяющиеся адреса.
- **Предпросмотр перед отправкой:** Проверьте тему, текст и персонализированные поля на тестовых данных до запуска кампании.
- **Рассылки по расписанию:** Отправляйте сразу или задайте дату и время, подходящие для каждой аудитории, например ежемесячную рассылку выписок или новостную рассылку на выходные.
- **Ответы в общем инбоксе:** Ответы приходят в Omni Inbox в одной переписке на клиента, поэтому агенты обрабатывают их вместе с WhatsApp, Messenger, Telegram и Instagram.
- **Ответы с вложениями:** Агенты отправляют счета, договоры, формы и изображения как вложения прямо из инбокса.
- **Отчёты по кампаниям:** Отчёты о доставке с фильтрами по дате и кампании и экспортом в CSV показывают, что отправлено и что не доставлено.

## Какие записи домена влияют на доставляемость email?

| Позиция | Подробности |
|---|---|
| SPF | Перечисляет серверы, которым разрешено отправлять почту от имени вашего домена. Добавьте почтовый сервер, который вы подключаете по SMTP. |
| DKIM | Добавляет к каждому письму криптографическую подпись, чтобы получатели могли проверить, что письмо не изменено и отправлено с вашего домена. |
| DMARC | Сообщает получателям, что делать с письмами, не прошедшими проверку SPF или DKIM, и присылает вам отчёты. Крупные почтовые сервисы ожидают эту запись от массовых отправителей. |
| Отписка (Unsubscribe) | В каждом маркетинговом письме должен быть понятный способ отписаться (opt-out). Крупные почтовые сервисы требуют простой отписки от массовых отправителей. |

## Как настроить отправку писем и приём ответов

1. **Выберите почтовый ящик отправителя:** Выберите адрес, который будут видеть клиенты и на который они будут отвечать, например support@ или hello@ на вашем домене.
2. **Проверьте записи домена:** Попросите ИТ-команду или почтового провайдера подтвердить, что для этого домена настроены SPF, DKIM и DMARC.
3. **Подключите SMTP и IMAP:** Введите в рабочем пространстве параметры SMTP и IMAP почтового ящика, чтобы он мог отправлять рассылки и принимать ответы.
4. **Загрузите список и просмотрите письмо:** Импортируйте список адресов с согласием на получение сообщений (opt-in), отфильтруйте дубликаты и просмотрите письмо с заполненными персонализированными полями.
5. **Протестируйте, затем отправьте или запланируйте:** Отправьте письмо на внутренние адреса у разных почтовых провайдеров, проверьте, куда оно попадает, затем запустите кампанию или запланируйте её.

## Подходит ли email в OmniChannels.ai вам?

### Подходит, если

- Вы отправляете новостные рассылки, выписки, письма для онбординга или сервисные уведомления клиентам, которые дали согласие на получение сообщений (opt-in).
- Ваша служба поддержки отвечает и на письма, и в чатах и хочет работать с обоими каналами в одном рабочем пространстве.
- Вы хотите отправлять рассылки со своего домена и почтового ящика.
- Вам нужно отправлять вложения, например счета или формы, в ответах.

### Что важно знать перед стартом

- Доставляемость зависит от записей вашего домена, качества списка и репутации отправителя; ни одна платформа не может гарантировать попадание во «Входящие».
- Объём отправки ограничен почтовым сервером, который вы подключаете; перед крупными рассылками проверьте его лимиты на отправку.
- ИИ-агенты тоже могут отвечать на письма, но длинные или чувствительные письма лучше передавать сотруднику.
- Купленные или собранные парсингом списки не допускаются и быстро портят репутацию отправителя.

## Вопросы об email-рассылках и инбоксе

### С какого email-адреса уходят рассылки?

С вашего собственного. Вы подключаете почтовый ящик на своём домене по SMTP для отправки и по IMAP для получения. Клиенты видят ваш адрес, и их ответы приходят на него.

### Нужны ли SPF, DKIM и DMARC?

Да, для любой серьёзной отправки. Крупные почтовые сервисы ожидают от массовых отправителей аутентификации домена, а письма без этих записей чаще попадают в спам. ИТ-команда или почтовый провайдер настраивает их в вашем DNS.

### Куда приходят ответы клиентов?

Ответы приходят в Omni Inbox через подключение по IMAP, в ту же переписку с клиентом, что и его остальные диалоги, если их удаётся сопоставить. Агенты отвечают там текстом и вложениями.

### Сколько писем можно отправлять в день?

Это зависит от подключённого почтового сервера, а не от OmniChannels.ai. Проверьте лимиты вашего провайдера и постепенно прогревайте новый домен перед крупными рассылками.

### Что выбрать для рассылки: email или WhatsApp?

Email подходит для более длинного и недорогого контента: новостных рассылок, выписок и онбординга. WhatsApp подходит для коротких срочных сообщений, где важны ответ или нажатие кнопки. Многие компании используют оба канала для разных задач.

Обновлено: 2026-10-10