---
title: "Шаблоны сообщений WhatsApp: 40+ примеров для копирования"
description: "Примеры шаблонов WhatsApp для маркетинга, служебных и аутентификационных сообщений: 40+ готовых текстов с переменными, кнопками, категориями Meta."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/whatsapp-message-template-examples/"
language: "ru"
updated: "2026-11-03"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "whatsapp"
primaryQuery: "whatsapp message template examples"
keywords: ["шаблоны whatsapp business", "примеры шаблонов whatsapp", "шаблон сообщения whatsapp", "служебные шаблоны whatsapp", "маркетинговые шаблоны whatsapp", "шаблон аутентификации whatsapp", "переменные в шаблоне whatsapp", "шаблон whatsapp отклонён"]
published: "2026-11-03"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 11
answer: "Шаблон сообщения WhatsApp — это заранее одобренное сообщение, которое можно отправить за пределами 24-часового окна обслуживания клиента. У каждого шаблона есть категория Meta: маркетинговая, служебная (utility) или аутентификационная. Хороший пример решает одну задачу, держит фиксированный текст вокруг каждой переменной вроде {{1}}, использует реалистичные образцы значений и при необходимости кнопки. В руководстве 40+ шаблонов по категориям и отраслям. Категорию и одобрение определяет Meta, поэтому гарантий нет."
takeaways: ["У каждого шаблона есть категория Meta. Маркетинговая назначается по умолчанию для смешанного или неясного содержания, служебная (utility) — для нерекламных сообщений о том, что заказал клиент, аутентификационная — только для одноразовых кодов.", "Лимиты из документации Meta: 1024 символа в тексте, по 60 символов в текстовом заголовке и нижнем колонтитуле, а подписи кнопок — не больше 25 символов.", "Шаблон не может начинаться или заканчиваться переменной, переменные нумеруются подряд, а для каждой нужно указать образец значения.", "Одна рекламная фраза может превратить служебный шаблон в маркетинговый, поэтому держите предложения в отдельных маркетинговых шаблонах и отправляйте их только клиентам, давшим согласие.", "Считайте каждый пример отправной точкой. Meta проверяет фактическое содержание, и одобрение никогда не гарантировано."]
faq: 
  - q: "Что такое шаблон сообщения WhatsApp?"
    a: "Шаблон сообщения WhatsApp — это формат с фиксированным текстом и необязательными переменными, который Meta должна одобрить до отправки. Шаблоны нужны, чтобы начать диалог или написать клиенту после закрытия 24-часового окна обслуживания. У шаблона есть категория, язык, основной текст и необязательные заголовок, нижний колонтитул и кнопки."
  - q: "Сколько символов может быть в шаблоне WhatsApp?"
    a: "По документации Meta о компонентах шаблона, основной текст — не более 1024 символов, текстовый заголовок — 60, нижний колонтитул — 60. Подписи кнопок быстрого ответа, ссылки и телефона ограничены 25 символами. Лимиты могут меняться, поэтому сверяйтесь с документацией Meta при создании и отправке шаблона."
  - q: "Почему мой шаблон WhatsApp отклонили?"
    a: "Типичные причины из документации Meta: переменные не пронумерованы подряд, шаблон начинается или заканчивается переменной, нет образцов значений, запрошены конфиденциальные идентификаторы, текст похож на спам или оскорбителен, основной текст повторяет уже существующий шаблон. Устраните причину, указанную в WhatsApp Manager, и отправьте шаблон снова либо запросите повторную проверку, если не согласны."
  - q: "Можно ли добавить акцию в служебный шаблон?"
    a: "Нет. Служебный шаблон не должен быть рекламным. С 9 апреля 2025 года Meta одобряет служебный шаблон, который считает маркетинговым, как маркетинговый, а не отклоняет его. Тогда вы платите по маркетинговым тарифам и вам нужно маркетинговое согласие. Чтобы избежать смены категории, держите предложения в отдельном маркетинговом шаблоне."
  - q: "Сколько занимает одобрение шаблона?"
    a: "В документации Meta сказано, что проверка может занять до 24 часов, а многие шаблоны проверяются быстрее. Не планируйте рассылку на шаблон, который ещё на проверке. Отправляйте шаблоны за несколько дней до запуска, чтобы осталось время исправить отказ."
  - q: "Нужно ли согласие, чтобы отправлять маркетинговый шаблон?"
    a: "Да. Правила Meta о согласии (opt-in) требуют, чтобы человек сам дал вам номер и разрешение получать сообщения от вашей компании, чтобы вы назвали компанию, на сообщения которой он подписывается, и чтобы указали понятный способ отказаться. Согласие можно собрать по SMS, на сайте, в звонке IVR или на бумаге."
sources: 
  - title: "Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components"
  - title: "Template review, Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review"
  - title: "Template categorization, Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization"
  - title: "Authentication templates, Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates"
  - title: "Obtaining user opt-in, Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in"
---

# Шаблоны сообщений WhatsApp: 40+ примеров для копирования

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/whatsapp-message-template-examples/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Руководство для маркетологов, руководителей поддержки и разработчиков, которым нужны шаблоны сообщений WhatsApp, готовые к адаптации уже сегодня. Здесь больше 40 примеров по категориям Meta и отраслям, правила, от которых зависит одобрение, и пример исправления шаблона «до и после». Это не обещание одобрения: Meta проверяет то содержание, которое вы действительно отправили.

## Что такое шаблон сообщения WhatsApp?

Шаблон сообщения WhatsApp — это формат с фиксированным текстом и необязательными переменными, который Meta одобряет заранее. Благодаря ему компания может писать клиентам за пределами 24-часового [окна обслуживания клиента](/ru/glossary/customer-service-window/). Внутри окна можно отправлять сообщения в свободной форме, вне окна — только одобренные шаблоны.

У шаблона есть название, язык, категория, основной текст и, по желанию, заголовок, нижний колонтитул и кнопки. Лимиты указаны в документации Meta о компонентах:

| Компонент | Лимит |
|---|---|
| Основной текст | 1024 символа, обязателен |
| Текстовый заголовок | 60 символов, одна переменная |
| Нижний колонтитул | 60 символов |
| Подпись кнопки (быстрый ответ, ссылка, телефон) | 25 символов |
| Кнопки со ссылкой | До 2, одна переменная в конце URL |
| Кнопка с номером телефона | Одна на шаблон |
| Кнопка «Скопировать код» | Одна на шаблон |

Посмотрите, как выглядит черновик, в нашем [предпросмотре шаблонов WhatsApp](/ru/tools/whatsapp-template-preview/), а все три категории разобраны в [руководстве по категориям шаблонов](/ru/blog/whatsapp-template-categories-approval/).

## Как читать примеры?

В каждом примере указаны категория, основной текст с переменными {{1}}, {{2}} и предложение по кнопке. Подставьте свои данные вместо описаний в скобках и всегда указывайте реалистичные образцы значений, например правдоподобный номер заказа, а не «test».

Для всех примеров действуют три правила:

- **Категория — это метка, а не выбор.** Окончательную категорию определяет Meta по содержанию.
- **Одна задача на шаблон.** Предложения не добавляют в служебные шаблоны.
- **Для маркетинговых шаблонов нужно согласие.** Добавьте способ отказаться, например кнопку быстрого ответа «Отписаться от акций».

## Какие правила помогают получить одобрение?

Одобрение зависит от ясной цели, верной категории и аккуратного оформления. Документация Meta по проверке шаблонов перечисляет такие проверки.

1. Нумеруйте переменные подряд ({{1}}, {{2}}, {{3}}) без пропусков.
2. Не начинайте и не заканчивайте основной текст переменной. Начинайте с приветствия, заканчивайте законченной фразой.
3. Не ставьте внутрь переменной специальные символы вроде #, $ или %.
4. Указывайте образец значения для каждой переменной.
5. Не запрашивайте конфиденциальные идентификаторы. Просить последние четыре цифры номера можно.
6. Не копируйте основной текст и колонтитул существующего шаблона.
7. Держите разумное соотношение текста и переменных, чтобы проверяющий понял сообщение.
8. Пишите каждый язык отдельным шаблоном. Meta сама шаблоны не переводит.

По данным Meta, решение может занять до 24 часов, поэтому отправляйте шаблоны заранее.

## Какие примеры служебных шаблонов работают?

Служебные шаблоны (utility) — это нерекламные уведомления о заказе, записи, учётной записи или операции, которую начал сам клиент. Они подходят для подтверждений, напоминаний и смены статуса.

### Розница и электронная коммерция (служебные)

1. **Подтверждение заказа.** «Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Мы сообщим, когда он будет отправлен.» Кнопка: ссылка «Посмотреть заказ».
2. **Отправлен.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} передан в службу доставки {{3}}. Ожидаемая дата доставки: {{4}}. Отследить посылку можно по кнопке.» Кнопка: ссылка «Отследить заказ».
3. **Курьер уже в пути.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} сегодня будет доставлен. Пожалуйста, держите телефон под рукой.» Кнопка: телефон «Позвонить курьеру».
4. **Не удалось доставить.** «Здравствуйте, {{1}}! Сегодня нам не удалось доставить заказ {{2}}. Выберите новое время доставки ниже.» Кнопки быстрого ответа: «Завтра утром», «Завтра вечером».
5. **Подтверждение заказа с оплатой при получении.** «Здравствуйте, {{1}}! Подтвердите, пожалуйста, заказ {{2}} с оплатой при получении на {{3}}.» Кнопки быстрого ответа: «Подтверждаю», «Отменить». См. [подтверждение заказов с оплатой при получении в WhatsApp](/ru/blog/cod-order-confirmation-whatsapp/).
6. **Возврат средств выполнен.** «Здравствуйте, {{1}}! Возврат средств за заказ {{2}} оформлен. Деньги могут поступить на счёт в течение нескольких рабочих дней.»
7. **Оплата получена.** «Здравствуйте, {{1}}! Мы получили оплату по счёту {{2}}. Квитанция во вложении.» Заголовок: документ.

### Записи, клиники и услуги (служебные)

8. **Запись подтверждена.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись к специалисту {{2}} подтверждена на {{3}} в {{4}}.» Кнопки быстрого ответа: «Перенести», «Отменить».
9. **Напоминание.** «Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем о вашей записи завтра в {{2}}. Пожалуйста, приходите за 10 минут до начала.» Кнопка: ссылка «Как добраться».
10. **Запись перенесена.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись перенесена на {{2}} в {{3}}. Если время не подходит, ответьте ниже.» Кнопка быстрого ответа: «Нужно другое время».
11. **Документы готовы.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваши документы готовы. Откройте защищённую ссылку, чтобы их посмотреть.» Кнопка: ссылка «Открыть документы».
12. **Окно визита мастера.** «Здравствуйте, {{1}}! Наш специалист {{2}} приедет к вам с {{3}} до {{4}}.»

Для медицинских и страховых данных отправляйте ссылку на защищённую страницу, а не сами сведения в сообщении; см. [сообщения пациентам в здравоохранении](/ru/blog/healthcare-patient-messaging/) и [напоминания о записи](/ru/blog/appointment-reminders-whatsapp-sms/).

### Банки, поддержка и уведомления по счёту (служебные)

13. **Обращение создано.** «Здравствуйте, {{1}}! Мы получили ваш запрос {{2}}. Оператор ответит в течение {{3}}.»
14. **Обращение решено.** «Здравствуйте, {{1}}! Запрос {{2}} отмечен как решённый. Если что-то осталось нерешённым, ответьте на это сообщение.» Кнопка быстрого ответа: «Мне всё ещё нужна помощь».
15. **Оповещение о безопасности.** «Здравствуйте, {{1}}! Обнаружен новый вход в вашу учётную запись: {{2}}. Если это были не вы, защитите аккаунт прямо сейчас.» Кнопка: ссылка «Защитить аккаунт».
16. **Уведомление по карте или счёту.** «Здравствуйте, {{1}}! Срок действия вашего продукта «{{2}}» истекает {{3}}. Обновите данные в официальном приложении.»
17. **Уведомление о продлении.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваша подписка продлится {{2}}. Управлять ею можно в личном кабинете.» Кнопка: ссылка «Управление подпиской».
18. **Изменение брони (путешествия и отели).** «Здравствуйте, {{1}}! В вашей брони {{2}} изменилось время заезда: {{3}}.» Кнопка: ссылка «Посмотреть бронь».
19. **Уведомление о задержке.** «Здравствуйте, {{1}}! Ваша бронь {{2}} задерживается. Новое время: {{3}}. Приносим извинения за изменения.»

## Какие примеры маркетинговых шаблонов работают?

Маркетинговые шаблоны охватывают акции, новости продукта, возвращение клиентов и сообщения для поддержания отношений. Meta относит к маркетингу всё рекламное, смешанное или неясное, и согласие нужно получить от каждого получателя.

### Розница и электронная коммерция (маркетинговые)

20. **Приветствие после согласия.** «Здравствуйте, {{1}}! Добро пожаловать в {{2}}. Здесь вы будете получать новинки и предложения. Чтобы отписаться, ответьте ниже в любой момент.» Кнопка быстрого ответа: «Отписаться от акций».
21. **Новинки.** «Здравствуйте, {{1}}! Новая коллекция {{2}} уже в магазине и на сайте. Посмотрите.» Заголовок: изображение. Кнопка: ссылка «В магазин».
22. **Распродажа.** «Здравствуйте, {{1}}! Распродажа {{2}} заканчивается {{3}}. Введите код {{4}} при оформлении заказа.» Кнопка: ссылка «К распродаже».
23. **Брошенная корзина.** «Здравствуйте, {{1}}! Вы оставили в корзине {{2}}. Корзина сохранена, можно спокойно завершить заказ.» Кнопка: ссылка «Вернуться в корзину». См. [возврат брошенных корзин в WhatsApp](/ru/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery/).
24. **Снова в наличии.** «Здравствуйте, {{1}}! Товар {{2}} снова в наличии. Количество ограничено.» Кнопка: ссылка «Посмотреть товар».
25. **Подарок на день рождения.** «С днём рождения, {{1}}! В этом месяце дарим вам {{2}} на следующий заказ.» Кнопка: ссылка «Получить подарок».
26. **Возвращение клиента.** «Здравствуйте, {{1}}! Давно не виделись. Вот предложение для вашего следующего визита: {{2}}.» Кнопки: ссылка «Смотреть предложение», быстрый ответ «Отписаться от акций».
27. **Напоминание о бонусах.** «Здравствуйте, {{1}}! У вас {{2}} баллов, которые сгорят {{3}}. Потратьте их до этой даты.» Кнопка: ссылка «Потратить баллы».

### Услуги, недвижимость, образование и события (маркетинговые)

28. **Приглашение на мероприятие.** «Здравствуйте, {{1}}! Приглашаем вас на мероприятие «{{2}}», которое пройдёт {{3}}. Забронируйте место ниже.» Кнопки быстрого ответа: «Приду», «Не в этот раз».
29. **Напоминание о вебинаре.** «Здравствуйте, {{1}}! Наша встреча по теме «{{2}}» начнётся в {{3}}. Подключайтесь по ссылке, когда она стартует.» Кнопка: ссылка «Подключиться».
30. **Новый объект.** «Здравствуйте, {{1}}! Только что появился новый объект, подходящий под ваш запрос: {{2}}. Посмотрите фото и описание.» Заголовок: изображение. Кнопки: ссылка «Смотреть объект», быстрый ответ «Записаться на просмотр». См. [работа с заявками в недвижимости через WhatsApp](/ru/blog/real-estate-lead-follow-up-whatsapp/).
31. **Напоминание о плановом осмотре.** «Здравствуйте, {{1}}! Пора пройти плановую процедуру: {{2}}. Выберите удобное время.» Кнопка: ссылка «Записаться».
32. **Набор на курс.** «Здравствуйте, {{1}}! Запись на курс «{{2}}» открыта до {{3}}.» Кнопки: ссылка «О курсе», телефон «Позвонить в приёмную комиссию».
33. **Предложение ресторана.** «Здравствуйте, {{1}}! На этой неделе в {{3}} действует предложение: {{2}}. Забронируйте столик ниже.» Кнопка: ссылка «Забронировать».
34. **Поздравление с Рамаданом и Идом.** «Рамадан Карим, {{1}}! В этом месяце мы работаем {{2}}, а особое меню уже доступно.» Кнопка: ссылка «Смотреть меню». См. [кампании в Рамадан в странах Залива](/ru/blog/ramadan-messaging-campaigns-gcc/).
35. **Запрос отзыва.** «Здравствуйте, {{1}}! Как вам визит в {{2}}? Ваш ответ помогает нам становиться лучше.» Кнопки быстрого ответа: «Отлично», «Нормально», «Плохо». Meta может считать запросы отзыва маркетинговыми, если они не связаны с сервисным уведомлением, поэтому отправляйте такой шаблон как маркетинговый, если нет другой рекомендации.
36. **Реферальная программа.** «Здравствуйте, {{1}}! Поделитесь ссылкой {{2}} с другом, и вы оба получите награду.» Кнопка: ссылка «Поделиться ссылкой».

Если у предложения есть срок или промокод, который можно скопировать, у Meta есть компоненты «предложение с ограниченным сроком» и «скопировать код»; прочитайте документацию по компонентам, прежде чем их использовать.

## Как выглядят аутентификационные шаблоны?

Аутентификационные шаблоны нужны только для одноразовых кодов и используют фиксированный текст Meta. Добавлять ссылки, медиа и эмодзи нельзя, а параметр кода ограничен 15 символами. По данным Meta, вы добавляете кнопку «Скопировать код», one-tap или zero-tap и можете добавить необязательную строку о безопасности и срок действия кода.

37. **Код для входа (предустановленный текст Meta, поэтому правило о положении переменной выше здесь не действует).** «{{1}} — ваш код подтверждения.» Дополнительно: «В целях безопасности никому не сообщайте этот код.» Кнопка: скопировать код.
38. **Автозаполнение в одно касание.** Тот же предустановленный текст с кнопкой one-tap для приложения на Android.
39. **Zero-tap.** Тот же предустановленный текст; приложение завершает проверку без нажатия пользователя. Требует доработки Android-приложения.
40. **Код со сроком действия.** Предустановленный текст со строкой «Код действует {{2}} мин.»

О построении таких сообщений и резервной отправке по SMS читайте в [руководстве по OTP-аутентификации](/ru/blog/otp-authentication-messages-guide/) и в материале [WhatsApp OTP и SMS OTP](/ru/blog/whatsapp-otp-vs-sms-otp/).

## Как исправить шаблон, который Meta отклонила или перенесла в другую категорию?

Начните с причины, указанной в WhatsApp Manager, и сравните свой черновик с правилами выше. Типичное исправление показывает следующий пример.

**Черновик, отправленный как служебный:** «{{1}} ваш заказ {{2}} готов! Скидка 20% на следующий заказ по коду SAVE20. Покупайте на {{3}}»

Проблемы: текст начинается и заканчивается переменной, обновление смешано с рекламой, а URL стоит в основном тексте.

**Исправленный служебный шаблон:** «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов к выдаче. Покажите это сообщение на кассе.» Кнопка: ссылка «Посмотреть заказ».

**Отдельный маркетинговый шаблон:** «Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ. Используйте код {{2}} при следующей покупке до {{3}}.» Кнопка: ссылка «В магазин». Отправляйте его только клиентам, давшим согласие.

Если Meta сменила категорию уже после одобрения, вы можете запросить повторную проверку в WhatsApp Manager; шаги описаны в [нашем руководстве по одобрению](/ru/blog/whatsapp-template-categories-approval/).

## Какие ошибки и ограничения стоит учесть?

- **Выдавать маркетинг за служебное сообщение.** По документации Meta о категоризации, повторное нарушение может привести к ограничению скорости отправки и другим ограничениям.
- **Слишком много переменных.** Тексты, почти целиком состоящие из заполнителей, трудно проверить.
- **Конфиденциальные данные.** Никогда не помещайте в сообщение полные номера карт, пароли и медицинские сведения.
- **Нет способа отказаться.** По правилам Meta о согласии в маркетинговых сообщениях должны быть понятные инструкции по отказу.
- **Игнорирование частоты.** Meta может ограничивать число маркетинговых шаблонов, которые получает человек, а ошибка 131049 сообщает о заблокированной доставке; см. наше [руководство по рассылкам](/ru/blog/whatsapp-broadcast-message-guide/).
- **Пренебрежение местным законодательством.** Правила о согласии и содержании различаются по странам. Это руководство не является юридической консультацией.

## Чем помогает OmniChannels.ai

В OmniChannels.ai можно создавать шаблоны WhatsApp — маркетинговые, служебные и аутентификационные — с переменными, медиа и кнопками, просматривать их в макете телефона и отслеживать статус одобрения. Одобренные шаблоны сразу попадают в [кампании](/ru/platform/campaigns/) или автоматические сценарии, а наша команда может подготовить с вами подключение WhatsApp Business. Больше идей — в [библиотеке шаблонов](/ru/templates/) и [инструменте шаблонов сообщений](/ru/tools/message-templates/); закажите демо, чтобы увидеть всё на ваших сценариях.