--- title: "Каталог WhatsApp и сообщения с товарами: настройка и лимиты" description: "Каталог WhatsApp и сообщения с товарами: сообщения с одним и несколькими товарами, шаблоны каталога, корзины, заказы, доступность платежей, шаги настройки и лимиты." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/whatsapp-catalog-product-messages/" language: "ru" updated: "2026-11-03" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "whatsapp" primaryQuery: "каталог whatsapp" keywords: ["сообщения с товарами whatsapp", "сообщение с несколькими товарами whatsapp", "шаблон каталога whatsapp", "whatsapp catalog api", "корзина в whatsapp", "каталог товаров в whatsapp business", "ссылка на каталог whatsapp"] published: "2026-11-03" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 10 answer: "Каталог WhatsApp — это перечень товаров или услуг, загруженный в Meta и подключённый к вашему аккаунту WhatsApp Business, чтобы клиенты могли просматривать позиции, добавлять их в корзину и отправлять заказ прямо в чате. В API товары отправляются сообщениями с одним товаром, с несколькими товарами (до 30 позиций) и каруселью, а начать диалог можно шаблонами каталога. Заказы приходят вам как события вебхука." takeaways: ["Каталог загружается через Meta Commerce Manager или Commerce API, подключается к аккаунту WhatsApp, а затем включается для каждого бизнес-номера настройками корзины и видимости каталога.", "Сообщения с одним и несколькими товарами можно отправлять только в уже существующем диалоге; чтобы начать диалог, нужен одобренный шаблон каталога, одного товара или нескольких товаров, который Meta относит к маркетинговым.", "Сообщение с несколькими товарами показывает до 30 товаров по разделам; карусель товаров содержит от 2 до 10 карточек; в корзину можно добавить до 99 единиц каждой позиции без ограничения числа разных позиций.", "Когда клиент отправляет корзину, вебхук заказа описывает её содержимое; затем вы подтверждаете заказ, принимаете оплату и выполняете его в своих системах.", "Meta описывает платежи внутри WhatsApp только для отдельных стран, например Индии и Бразилии; в остальных случаях оплата идёт через вашу кассу или платёжную ссылку."] faq: - q: "Что такое каталог WhatsApp?" a: "Каталог WhatsApp — это список ваших товаров или услуг с названиями, описаниями, ценами, изображениями и наличием, загруженный в Meta и подключённый к аккаунту WhatsApp. Клиенты просматривают его в чате, добавляют позиции в корзину и отправляют заказ. В каталог можно включить и услуги, например запись и консультации." - q: "Нужен ли API для отправки сообщений с товарами?" a: "В бесплатном приложении WhatsApp Business есть базовый каталог, которым можно делиться вручную. Отправка сообщений с товарами, корзин и шаблонов каталога из ПО, в масштабе и в связке с вашим магазином, использует WhatsApp Business Platform (API). Большинство команд переходят на API, когда появляется несколько операторов или любая автоматизация." - q: "Сколько товаров может показать одно сообщение WhatsApp?" a: "Сообщение с несколькими товарами показывает до 30 товаров, сгруппированных по разделам. Сообщение с одним товаром показывает один. Сообщение-карусель содержит от 2 до 10 карточек товаров. Шаблон с несколькими товарами допускает до 10 разделов и 30 товаров в сумме. Лимиты могут меняться, поэтому перед разработкой сверяйтесь с документацией Meta." - q: "Можно ли отправить сообщение с товаром тому, кто мне не писал?" a: "Не как свободное сообщение. Сообщения с одним и несколькими товарами можно отправлять только в уже существующем диалоге. Чтобы начать диалог, нужен одобренный шаблон каталога, одного товара или нескольких товаров, который Meta относит к маркетинговым, а клиент должен дать согласие на сообщения от вашей компании." - q: "Могут ли клиенты платить внутри WhatsApp?" a: "Только там, где это предлагает Meta. В её документации описаны платёжные функции для Индии и Бразилии со своими требованиями, например платёжным шлюзом или платёжным сервис-провайдером. В других странах обычно отправляют платёжную ссылку или направляют клиента на свою кассу, а затем подтверждают оплату служебным шаблоном." - q: "Почему мой товар не отображается в WhatsApp?" a: "Частые причины: позицию не одобрила автоматическая проверка Meta, идентификатор товара в сообщении не совпадает с каталогом, каталог не подключён к вашему аккаунту WhatsApp или видимость каталога отключена для этого номера. Исправьте позицию в Commerce Manager, оспорьте отклонение там же и проверьте, что идентификатор в сообщении совпадает с каталогом." sources: - title: "Catalogs overview — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview" - title: "Set commerce settings — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings" - title: "Multi-product messages — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/multi-product-messages" - title: "Catalog template messages — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalog-template-messages" - title: "Product carousel messages — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/interactive-product-carousel-messages" - title: "Payments API (Brazil) overview — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-br/overview" --- # Каталог WhatsApp и сообщения с товарами: настройка и лимиты Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/whatsapp-catalog-product-messages/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Это руководство для интернет-магазинов, розничных компаний и ресторанов, которые хотят, чтобы клиенты просматривали товары, собирали корзину и оформляли заказ, не выходя из WhatsApp. Вы узнаете, что такое каталог, какие форматы сообщений бывают, какие лимиты указывает Meta, как всё настроить и где место платежам. ## Что такое каталог WhatsApp? Каталог WhatsApp — это структурированный список ваших товаров или услуг, подключённый к аккаунту WhatsApp, который клиенты могут просматривать и из которого могут заказывать прямо в чате. См. также краткую статью глоссария о [каталоге WhatsApp](/ru/glossary/whatsapp-catalog/). У каждой позиции есть название, описание, цена, изображения и наличие; у товара может быть и артикул (SKU). Meta отмечает, что в каталоге можно размещать не только физические товары, но и услуги, например запись, консультации и подписки. Вы загружаете ассортимент в Meta через Commerce Manager или Commerce API и подключаете его к аккаунту WhatsApp. Затем настройки коммерции Meta определяют, увидят ли клиенты корзину и значок витрины. В приложении WhatsApp Business есть собственный простой каталог, которым вы управляете вручную. Эта статья посвящена каталогу в WhatsApp Business Platform, то есть в API, который подключается к вашему магазину и автоматизации. Если вы всё ещё выбираете между ними, прочитайте материал [WhatsApp Business API и приложение Business](/ru/blog/whatsapp-business-api-vs-business-app/). ## Какие типы сообщений с товарами предлагает WhatsApp? Meta предлагает четыре способа показать товары в чате: сообщение с одним товаром, сообщение с несколькими товарами, сообщение с каталогом и карусель товаров. Каждый из них существует (или его можно приблизить) и вне окна диалога в виде шаблона. | Формат | Что видит клиент | Описанные лимиты | |---|---|---| | Сообщение с одним товаром (SPM) | Один товар с изображением, ценой и описанием | Один идентификатор каталога и товара; текст и нижний колонтитул по желанию | | Сообщение с несколькими товарами (MPM) | Подборка по разделам | До 30 товаров; обязателен заголовок (текст) | | Сообщение с каталогом | Миниатюра всего каталога для просмотра | Числовой лимит не указан | | Сообщение-карусель товаров | Карточки товаров с горизонтальной прокруткой | От 2 до 10 карточек; текст до 1 024 символов; без заголовка, нижнего колонтитула и кнопок | | Ссылка на каталог | Ссылка `wa.me/c/<ваш номер>`, открывающая ваш каталог | Каталог должен быть включён | Практические выводы из лимитов: используйте **сообщение с одним товаром**, когда клиент спросил об одной позиции, **сообщение с несколькими товарами**, чтобы ответить на вопрос «что у вас есть синего цвета?» коротким списком, и **весь каталог**, когда клиент хочет посмотреть всё. Карусели подходят для визуальных категорий, например десертов или платьев. Сообщения с товарами можно отправлять только в уже существующем диалоге, но не как уведомления. Здесь важно 24-часовое окно обслуживания клиента: сообщение клиента открывает окно, в котором эти форматы можно отправлять без шаблона, а правила объясняет наше [руководство по 24-часовому окну WhatsApp](/ru/blog/whatsapp-24-hour-customer-service-window/). На страницах товаров показываются только изображения, без видео и GIF, а клиенты с очень старыми версиями приложения сообщение не получают (вам приходит уведомление в вебхуке). ## Как работают шаблоны каталога? Шаблоны каталога позволяют начать диалог сообщением с товарами вне 24-часового окна. Это маркетинговые шаблоны, поэтому им нужны согласие, одобрение и маркетинговый тариф. Meta описывает три типа шаблонов: | Шаблон | Категория Meta | Основные лимиты | |---|---|---| | Шаблон каталога | Маркетинговый | Текст до 1 024 символов; нижний колонтитул по желанию до 60; фиксированная кнопка «View catalog»; миниатюра выбранной позиции | | Шаблон одного товара | Маркетинговый | Текст карточки до 160 символов; нижний колонтитул до 60; кнопка «View»; пересылка отключена | | Шаблон нескольких товаров | Маркетинговый | До 10 разделов, всего 30 товаров; заголовок до 60 символов; название раздела до 24; текст до 1 024 | Всем трём нужен каталог электронной коммерции с ассортиментом, подключённый к вашему аккаунту. У клиентов должна быть достаточно свежая версия WhatsApp (v2.22.24 или новее для шаблонов нескольких товаров и одного товара). Одобренный шаблон отправляется через эндпоинт сообщений, как и любой другой: указываются шаблон и, для шаблонов каталога, необязательный артикул, изображение которого становится миниатюрой в заголовке. **Пример шаблона каталога (маркетинговый)** для весенней распродажи: > Здравствуйте, {{1}}, у нас новая весенняя коллекция. Выбирайте любую вещь и заказывайте прямо здесь, в чате. > Кнопка: **View catalog** Поскольку эти сообщения рекламные, к ним применяются те же правила, что и к любым маркетинговым: согласие, возможность отписаться, лимиты на маркетинг для одного пользователя и плата за каждое доставленное сообщение. См. наши руководства по [категориям шаблонов и одобрению](/ru/blog/whatsapp-template-categories-approval/) и [как отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp](/ru/blog/how-to-send-whatsapp-marketing-messages/). Напоминание о брошенной корзине — родственный маркетинговый сценарий; его схема есть в нашем [руководстве по возврату брошенных корзин](/ru/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery/). ## Как работают корзины и заказы? Клиент добавляет позиции в корзину в чате и отправляет её, а WhatsApp запускает вебхук заказа с описанием содержимого. Затем вы подтверждаете заказ, принимаете оплату и выполняете его в своих системах. Правила Meta для корзин важны для вашего дизайна: - Клиенты могут добавить до 99 единиц каждой позиции каталога, а число разных позиций не ограничено. - Корзина принадлежит одному клиенту, одному бизнес-диалогу и одному устройству; на другой телефон она не переходит. - У корзины нет срока действия; она хранится, пока клиент её не отправит, после чего очищается. - Отправленную корзину нельзя изменить, поэтому для изменения заказа клиент отправляет новую. - Компании не могут отправлять корзины клиентам. - Сообщения, отправленные через Cloud API, не показывают значок корзины в заголовке чата, в отличие от приложения Business, поэтому объясните клиентам, как заказать («нажмите «Добавить в корзину» у товара, затем отправьте корзину»). Клиенты, нажавшие на товаре кнопку «Message business», приходят в виде текстового сообщения с объектом контекста, который описывает просматриваемый товар. Используйте его, чтобы начать диалог с нужной позиции. ### Что должно происходить после получения заказа? 1. **Подтвердите получение** сообщением с перечнем позиций и суммой. 2. **Проверьте наличие и данные доставки** в своём магазине. 3. **Примите оплату** (см. следующий раздел). 4. **Отправьте шаблон подтверждения.** Подтверждение заказа — пример служебного сообщения в классификации Meta, например «Ваш заказ {{order_number}} подтверждён». 5. **Отправляйте обновления по доставке.** Сообщение с номером отслеживания и ожидаемой датой доставки — ещё один пример служебного сообщения. 6. **Передайте оператору** замены, размеры или жалобы. Не добавляйте рекламу в эти подтверждения: предложения и рекомендации превращают сообщение в маркетинговое. Общий путь показывает наше [руководство по разговорной коммерции](/ru/blog/conversational-commerce-guide/). ## Могут ли клиенты платить внутри WhatsApp? Только там, где Meta предоставляет платёжные функции для рынка, и то на определённых условиях. В других странах отправляйте платёжную ссылку или направляйте клиента на вашу кассу. Из документации Meta: - **Индия:** Meta описывает платежи через приложения UPI, карты, NetBanking и кошельки, с несколькими режимами интеграции, зависящими от вашего платёжного шлюза; для некоторых режимов нужно внесение в список разрешённых. Компании из Индии также обязаны соблюдать законы об онлайн-торговле. - **Бразилия:** компания отправляет сообщение с деталями заказа с уникальным ссылочным идентификатором и получает статус платежа по вебхуку. Среди названных способов — Pix, платёжные ссылки и boleto. Meta указывает, что WhatsApp не сверяет платежи: это делаете вы вместе с платёжным сервис-провайдером. В указателе документации Meta есть и другие страницы о платежах, но мы описали только две перечисленные, потому что только их смогли проверить. Всегда читайте актуальную страницу для вашей страны и не считайте, что оплата в чате есть там, где вы продаёте. Где её нет, обычная схема такая: заказ поступает, вы отправляете платёжную ссылку в сообщении, клиент платит на вашем шлюзе, а служебный шаблон подтверждает оплату. Не просите клиентов вводить номера карт в чате. ## Как настроить каталог WhatsApp? Настройка состоит из четырёх этапов: загрузить ассортимент, настроить параметры коммерции, делиться товарами и принимать ответы. Meta описывает те же четыре этапа. 1. **Создайте каталог или выберите существующий** в Commerce Manager либо подготовьтесь использовать Commerce API. 2. **Загрузите позиции** в Commerce Manager или через Commerce API. Дайте каждой позиции понятное название, цену, изображение, описание, наличие и артикул (SKU), потому что именно артикул (retailer ID) вы указываете в сообщениях с товарами. 3. **Исправьте замечания проверки.** Meta автоматически проверяет позиции по своей политике коммерции; отклонённые позиции можно оспорить в Commerce Manager. 4. **Подключите каталог** к аккаунту WhatsApp. 5. **Настройте параметры коммерции для каждого бизнес-номера.** Корзина (`is_cart_enabled`) по умолчанию включена (true), а видимость каталога (`is_catalog_visible`) выключена (false), поэтому включите видимость, если нужны значок витрины и кнопка каталога. Если отключить каталог, ссылки на него и кнопки «View catalog» покажут сообщение «Invalid catalog link». 6. **Отправьте тестовые сообщения** на свой номер: один товар, сообщение с несколькими товарами, затем полную ссылку на каталог. 7. **Обработайте вебхуки заказов** и подключите их к вашей системе заказов. 8. **Создайте шаблоны каталога**, если хотите начинать диалоги; отправьте их на одобрение. Если вы работаете на Shopify, WooCommerce, Salla или Zid, посмотрите наши [интеграции](/ru/integrations/shopify/), чтобы узнать, как события магазина попадают на платформу сообщений. Команда вашей платформы также может подсказать по синхронизации каталога с магазином. ## Какие сценарии использования хороши? Каталоги лучше всего работают там, где клиент выбирает из наглядного структурированного ассортимента и вопросы короткие. - **Розница одежды и красоты:** сообщения с несколькими товарами по поводу, корзины для повторных заказов. - **Рестораны и продукты:** категории меню как разделы и сценарий доставки после корзины. Весь путь показывает наше [руководство для ресторанов](/ru/blog/whatsapp-restaurant-ordering-reservations/). - **Услуги:** запись и консультации как позиции с последующим подтверждением брони. - **Повторные заказы B2B:** сообщение с несколькими товарами из привычного набора клиента. - **Допродажи после покупки:** маркетинговый шаблон клиентам с согласием, открывающий нужный ассортимент. Больше о коммерции — в [руководстве по маркетингу в WhatsApp для электронной коммерции](/ru/blog/whatsapp-marketing-ecommerce-guide/). ## Каких ошибок избегать? - **Устаревшие цены и остатки.** Устаревшие данные о наличии — самая частая жалоба в коммерции в чате; синхронизируйтесь с магазином. - **Неверные идентификаторы товаров.** Если ни один не совпадает с каталогом, API возвращает ошибку и ничего не отправляет; если совпадают лишь некоторые, несовпавшие позиции отбрасываются. - **Отправка сообщения с товаром «в холодную».** Его можно отправить только в существующий диалог; для начала используйте одобренный шаблон. - **Выгрузка всего каталога**, когда один товар конвертировал бы лучше. - **Предложения внутри служебных сообщений.** Meta меняет категорию служебного содержимого с рекламой. - **Нет пути к человеку.** Дайте возможность связаться с оператором по размерам, доставке и возвратам. - **Игнорирование политики коммерции.** Meta ограничивает некоторые товары и проверяет товары, на которые поступили жалобы. ## Как измерять эффективность каталога? Измеряйте воронку от сообщения до оплаченного заказа и привязывайте её к точке входа. | Шаг | Показатель | |---|---| | Охват | Доставленные сообщения с товарами или шаблоны | | Интерес | Просмотры товаров, ответы, нажатия «Message business» | | Намерение | Отправленные корзины ÷ диалоги | | Конверсия | Оплаченные заказы ÷ отправленные корзины | | Качество выручки | Сумма заказа, возвраты, повторные заказы | | Стоимость | Доставленные маркетинговые шаблоны × тариф Meta плюс время операторов | Сравнивайте группу, получающую шаблон каталога, с контрольной группой, которая его не получает. Используйте [калькулятор цен WhatsApp](/ru/tools/whatsapp-pricing-calculator/) и наши [страницы цен WhatsApp](/ru/whatsapp-pricing/) для тарифов Meta за сообщение, а измеряйте выручку на доставленное сообщение, а не клики. ## Как помогает OmniChannels.ai OmniChannels.ai, работающая на BroadNet Technologies, официальном поставщике бизнес-решений Meta (Meta Business Solution Provider), подключает ваш аккаунт WhatsApp Business через Meta Embedded Signup и поддерживает каталоги, интерактивные сообщения, шаблоны и WhatsApp Flows. Диалоги, корзины и заказы из WhatsApp, Instagram и Messenger находятся в одном [Omni Inbox](/ru/platform/unified-inbox/); [кампании](/ru/platform/campaigns/) отправляют одобренные шаблоны спискам с согласием, а ИИ-агенты передают диалог людям. Посмотрите [решение для электронной коммерции](/ru/solutions/ecommerce-retail/) или закажите демо, чтобы спланировать каталог.