---
title: "Voice OTP и flash call: когда верифицировать голосом"
description: "Voice OTP и flash call: как работают, когда голос лучше SMS и WhatsApp, защита от фрода, резервные каналы, тексты для пользователей и стоимость."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/voice-otp-guide/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "omnichannel"
primaryQuery: "voice otp"
keywords: ["voice OTP", "flash call верификация", "OTP голосовым звонком", "резервный канал SMS голос", "голосовой OTP на арабском", "IRSF мошенничество", "каскад доставки OTP", "синтез речи для OTP"]
published: "2026-10-10"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 15
answer: "Voice OTP звонит пользователю и зачитывает одноразовый код голосом с помощью синтеза речи, на языке пользователя и обычно дважды. Flash call подтверждает номер коротким пропущенным звонком, в номере вызывающего абонента которого содержится код. Используйте голос, если номер стационарный, если пользователю удобнее слушать, чем читать, или если сообщения в WhatsApp и SMS не доставлены. Защитите канал ограничениями по направлениям, лимитами запросов и короткой длительностью звонков."
takeaways: ["Voice OTP зачитывает одноразовый код во время телефонного звонка, поэтому он доходит до стационарных телефонов и до пользователей, которым трудно читать текстовые сообщения. SMS и WhatsApp этого не умеют.", "Flash call подтверждает номер через пропущенный звонок, в номере вызывающего абонента которого содержится код. Некоторые операторы ограничивают такой трафик или меняют на него тарифы, поэтому доступность нужно уточнять по каждой стране.", "NIST SP 800-63B относит одноразовые коды, доставляемые по телефонной сети (по SMS или голосом), к ограниченным (restricted) аутентификаторам из-за риска подмены SIM-карты и перехвата.", "Голосовая верификация — цель для мошенничества с международным распределением доходов (IRSF), поэтому необходимы белые списки направлений, лимиты запросов по номеру и по IP-адресу и максимальная длительность звонка.", "Для многих потребительских приложений разумный порядок резервных каналов — WhatsApp, затем SMS, затем голос. Каждый шаг запускается по отсутствию сигнала о доставке или верификации, а не только по фиксированному таймеру."]
faq: 
  - q: "Что такое voice OTP?"
    a: "Voice OTP — это одноразовый код, который доставляется автоматическим телефонным звонком. Платформа звонит на номер пользователя, голос синтеза речи зачитывает цифры, как правило дважды, и предлагает нажать клавишу, чтобы услышать код ещё раз. Канал работает на мобильных и стационарных номерах, не требует интернета и приложения и помогает тем, кому проще воспринимать цифры на слух, чем читать SMS."
  - q: "Как работает верификация через flash call?"
    a: "При верификации через flash call на номер пользователя поступает очень короткий звонок, который сбрасывается до ответа. Код передаётся в номере вызывающего абонента, как правило в его последних цифрах. На Android приложение с нужным разрешением может прочитать входящий звонок автоматически. В остальных случаях пользователь вводит цифры, которые показаны в пропущенном вызове. Аудио не воспроизводится, отвечать на звонок не требуется."
  - q: "Безопаснее ли voice OTP, чем SMS OTP?"
    a: "В принципе нет. Оба канала проходят по телефонной сети, и NIST SP 800-63B считает оба ограниченными аутентификаторами, потому что номер можно перенести, подменить SIM-карту или настроить переадресацию. У голоса есть и собственный риск: если звонок попал на голосовую почту, код может сохраниться в ящике. Используйте голос ради охвата и доступности, а для рискованных действий оставляйте более надёжные методы, например passkeys или приложения-аутентификаторы."
  - q: "Разрешён ли flash call везде?"
    a: "Нет. Некоторые операторы считают flash call способом не платить за A2P SMS и блокируют его, вводят особые тарифы на терминацию или требуют пропускать его по определённым маршрутам. Правила и отношение операторов различаются по странам и со временем меняются. Прежде чем строить сценарий, зависящий от flash call, уточните у провайдера, в каких направлениях он поддерживается."
  - q: "Можно ли доставить voice OTP на арабском языке?"
    a: "Да. Движки синтеза речи с поддержкой арабского могут произнести приветствие и цифры на арабском, а язык выбирается по настройке приложения или профилю пользователя. Делайте арабский текст коротким и проверьте, как произносятся многозначные числа: порядок и произношение отличаются от английского. Чтение кода по одной цифре снимает большинство проблем."
  - q: "Как цена voice OTP соотносится с ценой SMS?"
    a: "SMS и WhatsApp обычно тарифицируются за сообщение, а голос — по длительности звонка, чаще всего за минуту или по шагам тарификации. Ставки сильно зависят от направления и от того, мобильный номер или стационарный. Flash call, как правило, оплачивается за попытку звонка. Поскольку одна голосовая верификация может стоить дороже, большинство команд используют голос как резервный канал, а не как первый."
sources: 
  - title: "NIST SP 800-63B: Authentication and Authenticator Management"
    url: "https://pages.nist.gov/800-63-4/sp800-63b.html"
  - title: "OWASP Multifactor Authentication Cheat Sheet"
    url: "https://cheatsheetseries.owasp.org/cheatsheets/Multifactor_Authentication_Cheat_Sheet.html"
  - title: "ITU-T E.156: Guidelines for ITU-T action on reported misuse of E.164 number resources"
    url: "https://www.itu.int/rec/T-REC-E.156"
  - title: "W3C Speech Synthesis Markup Language (SSML) Version 1.1"
    url: "https://www.w3.org/TR/speech-synthesis11/"
  - title: "W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2"
    url: "https://www.w3.org/TR/WCAG22/"
---

# Voice OTP и flash call: когда верифицировать голосом

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/voice-otp-guide/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Это руководство для продакт-менеджеров, инженеров и антифрод-команд, которые верифицируют номера телефонов или отправляют одноразовые коды (OTP) и хотят понять, где уместен голос. Здесь объясняется, как работают voice OTP и flash call, когда они эффективнее SMS и WhatsApp, как защитить их от фрода и как выстроить порядок резервных каналов, который сочетает конверсию, стоимость и риск.

## Что такое voice OTP и как он работает?

Voice OTP — это одноразовый код, который доставляется автоматическим телефонным звонком: платформа звонит пользователю, а голос синтеза речи (TTS) зачитывает код. Он доходит до любого номера, на который можно позвонить, в том числе стационарного, и не требует приложения или интернета.

Типичный звонок с voice OTP проходит в пять шагов:

1. **Ваш бэкенд генерирует код**, сохраняет его хеш со временем истечения и запрашивает звонок через провайдера.
2. **Платформа совершает звонок** с согласованного номера вызывающего абонента, в идеале узнаваемого и постоянного для вашего бренда в каждой стране.
3. **После ответа звучит короткое приветствие**, например: «Это Hala Pay, ваш код подтверждения».
4. **Код читается по одной цифре** с паузой между цифрами и повторяется как минимум один раз.
5. **Пользователю предлагают повторить код**, например: «Нажмите 1, чтобы услышать код ещё раз», после чего звонок завершается. Результат звонка (ответ, занято, нет ответа, ошибка, длительность) возвращается в ваши системы.

### Как правильно зачитывать код?

Читайте каждую цифру отдельно и медленно. «Четыре, семь, один, девять, ноль, два» гораздо проще записать, чем «четыреста семьдесят одна тысяча девятьсот два». Большинство движков TTS поддерживают язык разметки синтеза речи (SSML) — стандарт W3C, который позволяет помечать текст как отдельные символы, вставлять паузы и управлять скоростью речи. Используйте его и не полагайтесь на то, как движок интерпретирует число по умолчанию.

Рекомендации по тексту, который звучит в звонке:

- **Делайте приветствие не длиннее нескольких секунд.** Пользователь ждёт с ручкой или клавиатурой, и каждая лишняя фраза откладывает код.
- **Произносите код минимум дважды**, с короткой паузой между повторами, а затем предложите нажать клавишу для повтора.
- **Группируйте цифры, только если это помогает.** Шесть цифр, прочитанные двумя группами по три («четыре семь один … девять ноль два»), иногда легче удержать в памяти.
- **Никогда не просите пользователя произнести или ввести код во время звонка.** Звонок с верификацией доставляет код и никогда не собирает его. Так ваш сценарий отличается от скриптов социальной инженерии.

### Как выбрать язык, включая арабский?

Выбирайте язык по самому надёжному сигналу в таком порядке: язык, выбранный пользователем в приложении, затем профиль аккаунта, затем код страны номера. Саудовский номер не означает, что пользователь предпочитает арабский, а экспат в Дубае может предпочесть хинди, урду, тагальский или английский, поэтому сохранённая настройка надёжнее догадки.

Для voice OTP на арабском:

- **Используйте голос TTS, созданный для арабского языка**, и проверьте его с носителями языка. Современный литературный арабский — самый надёжный вариант по умолчанию для короткого формального сообщения.
- **Читайте цифры по одной.** В разговорном арабском во многих числах единицы стоят перед десятками, поэтому код, прочитанный как целое число, легко понять неправильно. Отдельные цифры снимают неоднозначность.
- **Рассмотрите двуязычный звонок** на рынках со смешанным населением: короткое приветствие и код на арабском, затем «Для английского языка нажмите 2». Делайте его коротким: двуязычное меню добавляет секунды к каждому звонку.
- **Следите, чтобы название бренда оставалось узнаваемым.** Если бренд обычно пишется латиницей, проверьте, как голос TTS произносит его в арабском тексте.

В нашем руководстве по [клиентским сообщениям на арабском](/ru/blog/arabic-customer-messaging-best-practices/) подробнее рассказано о выборе диалекта и двуязычном дизайне.

## Как работает верификация через flash call?

При flash call на номер пользователя поступает очень короткий звонок, который сбрасывается до ответа. Код — это сам номер вызывающего абонента, как правило его последние цифры, поэтому ничего не воспроизводится и отвечать не нужно.

Код попадает в ваше приложение двумя способами:

- **Автоматически:** на Android приложение с разрешением на доступ к журналу звонков или состоянию телефона может обнаружить входящий звонок и сопоставить номер без действий пользователя. Действуют правила платформы по разрешениям, и многие приложения избегают запроса таких разрешений.
- **Вручную:** пользователь видит пропущенный звонок и вводит последние цифры в приложение. Это работает на любом телефоне, включая iPhone, где приложениям нельзя читать журнал звонков.

### Каковы ограничения flash call?

Flash call быстрый и не зависит от маршрутов SMS, но у него есть реальные ограничения:

- **Отношение операторов различается.** Некоторые операторы видят в flash call способ верифицировать пользователей, не платя за A2P SMS. В ряде стран они блокировали flash call, вводили особые тарифы на терминацию или требовали использовать определённые маршруты. Политики меняются, поэтому уточняйте у провайдера поддержку по странам и периодически перепроверяйте её.
- **Номер вызывающего абонента должен дойти без изменений.** На некоторых международных маршрутах номер могут изменить или заменить, и тогда код теряется. Необходимое условие — качественные маршруты с надёжной передачей номера.
- **Без пояснения он сбивает пользователей с толку.** Пропущенный звонок с неизвестного международного номера похож на мошенничество с обратным звонком («wangiri»). Заранее сообщите пользователю, чего ожидать, и никогда не просите перезванивать на этот номер.
- **Он подтверждает владение номером, а не личность.** Как и любой метод по телефонной сети, он ослабляется подменой SIM-карты и переадресацией звонков.

## Когда голос лучше SMS или WhatsApp?

Голос лучше, когда текст не доходит до пользователя или он не может его прочитать. В остальных случаях WhatsApp или SMS дешевле и быстрее, поэтому голос обычно стоит в конце порядка резервных каналов.

| Ситуация | Лучший первый канал | Чем помогает голос |
|---|---|---|
| Пользователь указал стационарный номер (например, домашний или офисный) | Voice OTP | Стационарные телефоны не принимают SMS и WhatsApp. NIST SP 800-63B прямо описывает звонок на проводную линию и диктовку кода |
| SMS не доставлено после короткого тайм-аута | Voice OTP как резервный канал | Использует другой сетевой путь, чем отказавший маршрут SMS |
| У пользователя нарушение зрения или низкая грамотность | Предложить голос на выбор | Цифры на слух избавляют от необходимости читать уведомление |
| Пользователь в роуминге или в зоне со слабой доставкой SMS | WhatsApp, если есть интернет, иначе голос | Звонки могут проходить там, где маршрут SMS не работает |
| Приложение на Android верифицирует номер собственного устройства | Flash call, где это разрешено операторами | Не нужно вводить код, если выдано разрешение на журнал звонков |
| Платёж на крупную сумму или восстановление доступа к аккаунту | Более надёжный фактор, а не голос | Доставка по телефонной сети — это ограниченный аутентификатор |

### Доступность — это требование, а не бонус

Пользователям с нарушением зрения, дислексией или низкой грамотностью голосовой код может подойти лучше текстового уведомления, а пользователям с потерей слуха голосовой звонок будет труднее. NIST SP 800-63B отмечает, что коды, отправленные голосом, могут быть трудны для понимания людям с проблемами слуха, и требует, чтобы альтернативы были доступны всем абонентам. Практический ответ — выбор: показывайте рядом «Позвонить мне» и «Отправить текстом» и обеспечьте удобную работу поля ввода кода со скринридерами в соответствии с WCAG 2.2.

### Каковы ограничения voice OTP с точки зрения безопасности?

У voice OTP и SMS OTP одна и та же слабость: они подтверждают контроль над номером телефона, а номера можно переносить, подменять SIM-карту или переадресовывать. NIST SP 800-63B относит внеполосную аутентификацию по телефонной сети общего пользования, по SMS или голосом, к «ограниченным» (restricted) аутентификаторам. Организации, которые её используют, обязаны оценить риск, предупредить пользователей и предложить неограниченные альтернативы. OWASP Multifactor Authentication Cheat Sheet идёт дальше и не рекомендует SMS и телефонные звонки для приложений, обрабатывающих чувствительные персональные данные или связанных с финансовыми рисками.

У голоса есть и особая слабость: **голосовая почта**. Если неотвеченный звонок с OTP переходит на голосовую почту, код может записаться в ящик, защищённый слабым или стандартным PIN-кодом. Используйте определение автоответчика, чтобы завершать звонок без зачитывания кода, если ответила машина, и считайте «голосовую почту» неудачной доставкой, после которой можно запустить другой канал.

## Как злоумышленники используют голосовую верификацию?

Голосовая верификация — мишень для искусственного наращивания трафика (traffic pumping), в частности для мошенничества с международным распределением доходов (IRSF). Злоумышленник инициирует звонки с верификацией на диапазоны номеров, где он или его партнёр по цепочке звонка получает долю дохода от терминации. Платите за каждый звонок вы.

Как обычно выглядит атака:

- **Всплески запросов** от скриптов на номера в направлениях, откуда ваши реальные пользователи почти не приходят.
- **Последовательные или шаблонные номера** в одном диапазоне.
- **Звонки, на которые отвечают и которые удерживают** так долго, как позволяет ваш сценарий, потому что чем длиннее звонок, тем больше доход.
- **Запросы, которые никогда не завершаются верификацией.** Код злоумышленнику не нужен.

Рекомендация ITU-T E.156 описывает, как ITU обрабатывает сообщения о злоупотреблении международными ресурсами нумерации. Это показывает, что проблема признана на уровне стандартов. Но ваш бюджет она не защищает, это делают ваши собственные меры контроля. Те же закономерности относятся и к SMS, как описано в нашем [руководстве по SMS pumping](/ru/blog/sms-pumping-fraud-prevention/).

### Чек-лист антифрод-мер для voice OTP

1. **Составьте белый список направлений.** Включайте голосовую верификацию только в странах, где у вас есть реальные пользователи, и пересматривайте список ежеквартально.
2. **Блокируйте премиальные и рискованные диапазоны.** Узнайте у провайдера, какие диапазоны заблокированы по умолчанию, и добавьте собственные.
3. **Ограничьте длительность звонка.** Звонку с voice OTP нужно заметно меньше минуты. Завершайте звонок после повтора кода и задайте жёсткий максимум.
4. **Ставьте лимиты по нескольким параметрам:** на номер телефона, устройство, IP-адрес, аккаунт и страну назначения, а также общий потолок расходов, при превышении которого голос приостанавливается.
5. **Требуйте неудачный предыдущий шаг.** В сценарии с резервными каналами предлагайте голос только если для той же сессии уже пытались отправить SMS или сообщение в WhatsApp — это повышает затраты атакующего.
6. **Закройте запрос защитой.** Используйте определение ботов или проверку перед любой отправкой верификации, а не только перед голосом.
7. **Следите за конверсией.** Это отношение верифицированных сессий к числу совершённых звонков по странам. Падение показателя в одной стране — самый ранний сигнал pumping.
8. **Следуйте рекомендациям NIST по повторным попыткам.** NIST SP 800-63B требует ограничивать число неудачных попыток и указывает, что генерация нового кода не должна обнулять счётчик неудачных попыток. Применяйте тот же подход к повторной отправке: новый звонок — не чистый лист.

## Как построить каскад резервных каналов: WhatsApp, SMS и голос?

Каскад резервных каналов сначала пробует самый дешёвый подходящий канал и переходит к следующему, только когда есть признаки того, что предыдущая попытка не удалась. Для многих потребительских приложений в странах Персидского залива (GCC) и других рынках, где активно используют WhatsApp, практичен такой порядок: WhatsApp, затем SMS, затем голос.

| Шаг | Канал | Когда переходить дальше | Примечания |
|---|---|---|---|
| 1 | Аутентификационный (authentication) шаблон WhatsApp | Нет статуса доставки в течение короткого тайм-аута или номера нет в WhatsApp | Копирование кода, one-tap или zero-tap; см. наше [руководство по OTP-сообщениям](/ru/blog/otp-authentication-messages-guide/) |
| 2 | SMS с зарегистрированного имени отправителя | Нет отчёта о доставке (DLR) в течение короткого тайм-аута или пользователь нажал «Не пришло?» | Универсальный охват мобильных номеров |
| 3 | Звонок с voice OTP | SMS не доставлено или пользователь выбрал «Позвонить мне» | Также первый выбор для стационарных номеров |
| Стоп | Предложить другой метод | Звонок остался без ответа или верификация по-прежнему не завершена | Контакт поддержки, e-mail или более надёжный фактор |

### Шаги по проектированию каскада

1. **Сначала классифицируйте номер.** Если проверка номера или ваши данные показывают, что он стационарный, сразу переходите к голосу. В нашем [руководстве по HLR-проверке](/ru/blog/hlr-lookup-number-validation/) объясняется, что могут показать такие проверки.
2. **Используйте один код на сессию или меняйте его осознанно.** Либо переиспользуйте один и тот же код во всех каналах в пределах срока действия, либо аннулируйте старый код при отправке нового. Никогда не оставляйте несколько действующих кодов одновременно.
3. **Запускайте шаги по сигналам, а не только по таймерам.** Статусы доставки, ответы «номера нет в WhatsApp» и действия пользователя — лучшие триггеры, чем фиксированная задержка. Короткий тайм-аут оставьте как страховку.
4. **Дайте пользователю возможность перейти вперёд.** После короткого обратного отсчёта показывайте «Отправить по SMS» и «Позвонить мне». Пользователи знают, когда сообщения не приходят.
5. **Ограничьте число шагов.** Обычно хватает трёх каналов по одной попытке. Большее число повторов в основном выгодно атакующим.
6. **Записывайте каждую попытку** с каналом, статусом, стоимостью и результатом, чтобы сравнивать конверсию по странам и каналам.
7. **Не завышайте срок действия кода.** NIST SP 800-63B требует завершать внеполосную аутентификацию в течение 10 минут. Многие команды используют более короткое окно для входа и платежей.

## Что должны говорить экран и звонок?

Хороший текст готовит пользователя к тому, что сейчас произойдёт. Для голоса и flash call это особенно важно, потому что неожиданный звонок выглядит подозрительно.

**Перед звонком с voice OTP (экран):**
«Сейчас мы позвоним на номер +971 5X XXX XX12 и зачитаем ваш 6-значный код. Приготовьте, чем записать».

**Во время звонка (голос):**
«Это Hala Pay. Ваш код подтверждения: 4, 7, 1, 9, 0, 2. Повторяю: 4, 7, 1, 9, 0, 2. Hala Pay никогда не попросит вас назвать этот код. Нажмите 1, чтобы повторить».

**Перед flash call (экран):**
«Мы сделаем короткий пропущенный звонок. Введите последние 4 цифры номера, с которого поступит звонок. Отвечать и перезванивать не нужно».

Правила для текстов, которые действуют на любом языке:

- **Показывайте маскированный номер**, на который звоните, чтобы пользователь мог заметить опечатку.
- **Называйте бренд первым** в голосовом тексте.
- **Добавляйте фразу «никому не сообщайте код»** на языке пользователя.
- **Говорите, чего делать не нужно**: не отвечать (flash call), не перезванивать, ничего не нажимать, кроме повтора.
- **Переводите естественно**, а не слово в слово, и записывайте или тестируйте арабскую версию с носителями языка.

## Сколько стоит голосовая верификация?

У голоса и мессенджеров разные модели ценообразования, поэтому сравнивайте стоимость одной завершённой верификации, а не стоимость попытки.

| Метод | Обычная основа тарификации | Что определяет стоимость |
|---|---|---|
| Аутентификационный (authentication) шаблон WhatsApp | За доставленное сообщение, по рынку получателя | Тариф Meta на аутентификационные сообщения для рынка и комиссия провайдера |
| SMS OTP | За сообщение (за сегмент) | Направление, оператор, маршрут и длина сообщения |
| Voice OTP | По длительности звонка, чаще за минуту или по фиксированным шагам | Направление, мобильный или стационарный номер, длина звонка, минимальный шаг тарификации |
| Flash call | За попытку звонка | Направление и то, применяют ли операторы особые тарифы |

Отсюда три практических вывода. Делайте голосовые звонки короткими, потому что длительность — главный драйвер стоимости. Используйте голос как резервный канал, чтобы платить голосовые тарифы только там, где более дешёвые каналы не сработали. И считайте стоимость верифицированного пользователя по странам: дешёвый канал, который не доставляет, обходится дорого в виде потерянных регистраций. Ориентировочные прайс-листовые цены по каналам смотрите в нашем [калькуляторе цен](/ru/pricing/estimator/); окончательную стоимость подтверждает коммерческое предложение.

## Пример из практики: платёжное приложение в Эр-Рияде

«Hala Pay» (вымышленный пример) — платёжное приложение с пользователями в Саудовской Аравии, ОАЭ и Египте. Регистрации останавливаются на верификации телефона у пользователей без WhatsApp и в районах, где SMS доставляются медленно.

- **Каскад:** сначала WhatsApp с копированием кода; SMS с зарегистрированного имени отправителя, если сообщение в WhatsApp не доставлено в течение короткого тайм-аута; звонок с voice OTP, если SMS не доставлено или пользователь нажал «Позвонить мне».
- **Язык:** язык звонка следует настройке языка приложения. Арабские звонки используют арабский голос TTS, читающий цифры по одной; английский доступен по нажатию клавиши.
- **Антифрод-меры:** голос включён только для трёх рынков, премиальные диапазоны заблокированы, звонок завершается после двух прочтений и одного необязательного повтора, а суточный потолок расходов на голос приостанавливает шаг и уведомляет антифрод-команду.
- **Голосовая почта:** определение автоответчика завершает звонок без зачитывания кода, если ответил почтовый ящик.
- **Рискованные действия:** добавление нового получателя требует подтверждения в приложении на зарегистрированном устройстве, а не кода по телефонной сети.
- **Анализ:** каждую неделю команда сравнивает число верифицированных регистраций на попытку и стоимость верифицированного пользователя по странам и каналам и корректирует тайм-ауты.

## Какие ошибки чаще всего допускают с voice OTP и flash call?

- **Чтение кода как целого числа** вместо чтения по одной цифре.
- **Длинные приветствия**, которые откладывают код и добавляют оплачиваемые секунды.
- **Коды на голосовой почте** из-за того, что не использовалось определение автоответчика.
- **Включение голоса для всех стран** и обнаружение IRSF уже в счёте.
- **Неограниченная повторная отправка** или обнуление счётчиков попыток с каждым новым кодом.
- **Звонок без предупреждения**, из-за которого пользователь игнорирует неизвестный номер.
- **Уверенность, что flash call работает везде**, без проверки поддержки со стороны операторов.
- **Использование voice OTP как надёжной аутентификации** для платежей или восстановления доступа.
- **Игнорирование стационарных номеров**, из-за чего пользователи, указавшие такой номер, никогда не смогут пройти верификацию.
- **Ограничения:** правила операторов, требования к номеру вызывающего абонента и требования регуляторов различаются по странам и меняются. Это руководство описывает практику, а не юридическую консультацию; перед запуском на новом рынке уточните актуальную позицию у провайдера и у соответствующего регулятора.

## Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai объединяет [голос](/ru/channels/voice/) с аутентификационными (authentication) шаблонами WhatsApp и SMS для [OTP и уведомлений](/ru/solutions/otp-notifications/). Голос включает voice OTP, flash call, резервный переход с SMS на голос и синтез речи, в том числе на арабском. Он подключается вместе с нашей командой для ваших номеров, стран и сценариев звонков, а не через публичные REST-эндпоинты. Резервные каналы настраиваются под каждый сценарий использования, а статусы доставки приводятся к единому формату вебхука. Голос предоставляется совместно с BroadNet Technologies, чьё ПО для контакт-центров [DialerBee](https://dialerbee.com) также предлагает определение автоответчика. О том, как подключается голос, читайте в нашем [руководстве для разработчиков по голосу](/ru/developers/voice/).