--- title: "SMS или email-маркетинг: различия, стоимость и когда что выбрать" description: "Сравнение SMS и email-маркетинга: охват, скорость, объём текста, модель оплаты, правила согласия и доставляемость, а также как совместить оба канала." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/sms-vs-email-marketing/" language: "ru" updated: "2026-11-03" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "marketing" primaryQuery: "sms vs email marketing" keywords: ["sms или email рассылка", "sms и email маркетинг", "sms рассылка или email рассылка", "что лучше sms или email", "стоимость sms и email рассылок", "sms и email в одной цепочке", "доставляемость email и sms"] published: "2026-11-03" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 10 answer: "Используйте SMS для коротких срочных сообщений людям, давшим согласие: напоминаний, статусов доставки, быстрых акций. Email подходит для длинного, визуального и справочного содержания и для недорогих массовых программ. В SMS помещается 160 символов GSM-7 или 70 символов Unicode в одном сегменте, и оплата идёт за сообщение; в email такого предела нет. Лучшие программы сочетают оба канала с отдельным согласием на каждый." takeaways: ["SMS выигрывает в срочности и краткости; email — в объёме текста, оформлении, вложениях и стоимости одного сообщения при больших объёмах.", "В один сегмент SMS помещается 160 символов GSM-7 или 70 символов Unicode, поэтому русский текст (кириллица), арабский и многие языки с диакритикой занимают больше сегментов, чем английский, при том же смысле.", "Согласие привязано к каналу. Согласие на email не даёт права отправлять SMS, а во многих странах для SMS добавляются тихие часы, регистрация отправителя и обязательная фраза об отказе.", "Правила Gmail для массовых отправителей требуют SPF, DKIM и DMARC, отписку в один клик и долю спама ниже 0,30% для тех, кто отправляет на Gmail 5000 и более писем в день.", "Используйте SMS, чтобы побудить к действию в короткий срок, а email — чтобы объяснить; оценивайте оба канала по конверсиям, а не по открытиям."] faq: - q: "Что лучше для маркетинга: SMS или email?" a: "Универсального победителя нет. SMS сильнее для срочных коротких сообщений вроде напоминаний о записи, статусов доставки и быстрых распродаж, потому что приходит прямо на телефон. Email сильнее для рассылок, чеков, длинных рассказов о продукте и прогрева, потому что вмещает изображения, ссылки и подробности при низкой цене за письмо. Большинство компаний используют оба канала." - q: "SMS дороже email?" a: "За одно сообщение, как правило, да. SMS тарифицируется за сегмент и направление, а email обычно оплачивается по объёму или тарифному плану и стоит дешевле за письмо. Сравнивайте стоимость конверсии, а не стоимость отправки: короткое напоминание, предотвратившее неявку, может стоить больше многих писем. Актуальные тарифы SMS смотрите на наших страницах цен и в калькуляторе." - q: "Нужно ли отдельное согласие на SMS и на email?" a: "Да, собирайте и фиксируйте их отдельно. Согласие на один канал не распространяется автоматически на другой, а регуляторы, такие как TDRA в ОАЭ и CST в Саудовской Аравии, ждут проверяемых записей о согласии на SMS. Фиксируйте источник, время и канал каждого согласия и добавляйте простой способ отказаться в каждое сообщение." - q: "Сколько SMS и писем в неделю — это слишком много?" a: "Универсальной цифры нет. Задайте лимит частоты на канал и на клиента, начните с малого и следите за долей отписок и жалоб. В SMS ограничивайте рекламу несколькими сообщениями в месяц, а остальное отдайте транзакционным сообщениям. В email сегментируйте так, чтобы люди получали только то, что выбрали." - q: "Можно ли отправлять одно и то же сообщение по SMS и email?" a: "Можно, но роли должны различаться. По SMS отправляйте короткую версию с призывом к действию и одной ссылкой, а по email — полную версию с подробностями и оформлением. Не отправляйте обе одновременно, если сообщение не срочное. Частая схема: сначала email, затем SMS тем, кто не открыл письмо и не кликнул." - q: "Можно ли доверять показателям открытий email?" a: "Считайте их слабым сигналом. Почтовые приложения и функции приватности могут менять учёт открытий, а Apple сообщает, что Mail Privacy Protection скрывает от отправителей IP-адрес получателя. Клики, ответы и конверсии говорят больше. В SMS события открытия нет, поэтому измеряйте доставку, клики по отслеживаемым ссылкам, ответы и конверсии." sources: - title: "Email sender guidelines, Google Workspace Admin Help" url: "https://support.google.com/a/answer/81126" - title: "CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business, US Federal Trade Commission" url: "https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business" - title: "Mail Privacy Protection, Apple Support" url: "https://support.apple.com/en-us/HT212797" - title: "TDRA spam regulatory policy, UAE" url: "https://tdra.gov.ae/-/media/About/regulations-and-ruling/EN/cellular-phone-spam-regulatory-policy-English.ashx" - title: "3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information" url: "https://www.3gpp.org/dynareport/23038.htm" --- # SMS или email-маркетинг: различия, стоимость и когда что выбрать Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/sms-vs-email-marketing/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Руководство для руководителей по маркетингу и основателей, которым нужно решить, где запускать следующую кампанию: в SMS, в email или в обоих каналах. Здесь сравниваются каналы по охвату, содержанию, модели оплаты, согласию и доставляемости, а затем показана совмещённая цепочка, которую можно скопировать, и метрики, по которым видно, работает ли она. ## В чём разница между SMS- и email-маркетингом? SMS-маркетинг отправляет короткие текстовые сообщения на номер телефона, а email-маркетинг — оформленные письма в почтовый ящик. SMS краткое и приходит в приложение сообщений на телефоне; email гибкий, богатый по содержанию и легко масштабируется. Для обоих нужно согласие получателя, и оба можно персонализировать и автоматизировать. **Сегмент SMS** — это одна единица текстового сообщения: 160 символов в стандартном алфавите GSM-7 или 70, если хотя бы один символ требует Unicode, а для длинного сообщения, разбитого на части, — 153 или 67 на часть. Русский текст набирается кириллицей, а кириллицы в GSM-7 нет, поэтому русское SMS всегда считается по правилам Unicode: 70 символов в сегменте. Как это считается, объясняет наше руководство [лимиты символов SMS, Unicode и арабский](/ru/blog/sms-character-limits-unicode-arabic/), а черновик можно проверить в [счётчике символов SMS](/ru/tools/sms-character-counter/). ## SMS или email-маркетинг: сравнительная таблица SMS лучше подходит для коротких оповещений, а email — для длинного содержания. В таблице сравниваются каналы по параметрам, которые решают исход большинства кампаний. | Параметр | SMS | Email | |---|---|---| | Типичное применение | Напоминания, статусы доставки, OTP, быстрые акции, последние напоминания | Рассылки, чеки, истории о продукте, цепочки прогрева, документы | | Объём текста | 160 символов GSM-7 или 70 Unicode в сегменте; более длинные сообщения делятся и оплачиваются как несколько сегментов | Практического предела нет; изображения, кнопки, вложения и вёрстка | | Скорость внимания | Приходит как уведомление в приложение сообщений на телефоне; данных об открытии нет | Ждёт в почтовом ящике, пока человек его не проверит | | Модель оплаты | За сегмент и направление | Обычно за объём или по тарифному плану; цена за сообщение ниже | | Измерение открытий | Нет; используйте доставку, клики по ссылкам, ответы и конверсии | Открытия ненадёжны; используйте клики и конверсии | | Согласие | Проверяемое согласие; во многих странах строже | Согласие или законное основание плюс отписка | | Идентификатор отправителя | Буквенно-цифровое имя отправителя (Sender ID), длинный номер или короткий код; во многих странах требуется регистрация | Имя отправителя и домен с SPF, DKIM и DMARC | | Риски доставляемости | Фильтрация операторами, правила для Sender ID, незарегистрированный трафик | Спам-фильтры, репутация домена, правила для массовых отправителей | | Двусторонняя связь | Ответы возможны при двусторонних SMS | Ответы приходят в почтовый ящик | Мы не приводим проценты открытий, потому что большинство опубликованных цифр исходят от поставщиков, которые продают этот канал. Проведите сплит-тест на своей базе: это единственное число, которое имеет значение. ## Когда использовать SMS? Используйте SMS, когда сообщение короткое, ограничено по времени и стоит того, чтобы побеспокоить человека. Если человеку нужно действовать скоро, SMS обычно подходит. - Напоминания о записи и доставке, когда своевременность предотвращает неявку или несостоявшуюся доставку. - OTP и оповещения о безопасности (см. наше [руководство по OTP](/ru/blog/otp-authentication-messages-guide/)). - Быстрые распродажи и обновления в день мероприятия. - Возвращение после того, как корзина или бронь остались открытыми. - Двусторонние подтверждения, где ответ «1» подтверждает. SMS плохо подходит для длинных объяснений, сравнения цен, документов и всего, что требует картинки. Если сообщению нужно больше двух предложений, ему, вероятно, место в email или WhatsApp. ## Когда использовать email? Используйте email, когда содержанию нужны место, структура или запись. В письме можно разместить полное предложение, счёт, руководство или обучающую серию. - Приветственные и вводные цепочки из нескольких шагов. - Рассылки и запуски продуктов с изображениями. - Чеки, счета и документы с условиями. - Материалы, к которым люди захотят вернуться. - Масштабные недорогие программы для большой аудитории, где важна цена за сообщение. О сравнении email и WhatsApp читайте в материале [email и WhatsApp в маркетинге](/ru/blog/email-vs-whatsapp-marketing/). ## Чем различаются правила согласия? Для обоих каналов нужно разрешение, но правила для SMS обычно строже и локальнее. Относитесь к согласию как к записи по каналу и никогда не считайте, что одно согласие покрывает оба. - **Email.** В США закон CAN-SPAM распространяется на всю коммерческую электронную почту, включая сообщения между компаниями. В руководстве FTC сказано, что письмо должно содержать точную информацию в заголовке, честную тему, пометку о рекламе и действующий почтовый адрес, а также понятный способ отказаться, который вы выполняете в течение 10 рабочих дней. В других регионах, например в ЕС и Великобритании, опираются на согласие или законное основание, и правила могут отличаться; уточняйте у юриста. - **SMS.** Правила задаются в каждой стране регуляторами и операторами. В наших данных о регулировании, например, указано, что ОАЭ требуют проверяемого согласия с фиксацией источника, метки времени, IP и канала, обязательную строку STOP или «ايقاف» в каждом рекламном SMS и префикс AD- в рекламных Sender ID. Политика TDRA запрещает рекламные SMS с 21:00 до 07:00 по времени Залива. CST Саудовской Аравии запрещает рекламные сообщения с 22:00 до 09:00, а в Рамадан — с 01:00 до 12:00. Для США в наших данных указано явное письменное согласие по TCPA для маркетинга и местное окно с 08:00 до 21:00. Обзор по странам смотрите в материале [правила SMS-маркетинга по странам](/ru/blog/sms-marketing-rules-by-country/) и в [планировщике времени отправки](/ru/tools/send-time-planner/). Для чистой записи о согласии воспользуйтесь нашим [генератором согласия на получение сообщений](/ru/tools/opt-in-consent-generator/) и прочитайте [согласие в мультиканальных кампаниях](/ru/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/). Это общая информация, а не юридическая консультация. ## Что с доставляемостью? Доставляемость email зависит от репутации домена и аутентификации; доставляемость SMS — от маршрутов, регистрации Sender ID и фильтрации содержания. **Email.** Правила Google для отправителей добавляют требования к тем, кто отправляет 5000 и более писем в день на аккаунты Gmail: аутентификация SPF, DKIM и DMARC, отписка в один клик для маркетинговых писем с заметной ссылкой для отписки и доля спама ниже 0,30% (Google советует держаться ниже 0,10%). Проверьте это до следующей рассылки, а не после падения попадания во «Входящие». **SMS.** Сообщения могут не доходить, если Sender ID не зарегистрирован там, где регистрация обязательна, если неверно указан тип трафика или если содержание выглядит как спам для фильтра оператора. Используйте правильный тип отправителя, регистрируйтесь где нужно и разделяйте рекламный и транзакционный трафик. Подробнее — в [руководстве по типам Sender ID](/ru/blog/sms-sender-id-types-explained/) и [руководстве по устранению проблем с доставкой](/ru/blog/sms-not-delivered-improve-delivery-rate/). ## Сколько стоит каждый канал? SMS стоит дороже за сообщение, email дешевле, а настоящее сравнение — это стоимость результата. SMS тарифицируется за сегмент и по стране назначения, поэтому длинное сообщение или сообщение в Unicode стоит больше, чем короткое в GSM-7. Email обычно оплачивается через тарифный план платформы или по объёму. Цены в этой статье мы не указываем. Актуальные тарифы SMS по странам смотрите на наших страницах [цен на SMS](/ru/sms-pricing/) и в [индексе цен на сообщения](/data/messaging-price-index/), а для кампании воспользуйтесь [калькулятором стоимости](/ru/pricing/estimator/). Честное сравнение: общая стоимость канала для кампании, делённая на число заказов, броней или подтверждённых записей, которые она принесла. ## Как совместить SMS и email в одной цепочке? Используйте email, чтобы объяснить, и SMS, чтобы подтолкнуть. Дайте каждому каналу чёткую роль, задайте общие правила частоты и исключений и останавливайте сообщение в одном канале, когда клиент уже действовал по другому. Пример для вымышленной стоматологической клиники из Дубая «Smile House», записывающей на гигиеническую чистку. Заполнители в квадратных скобках заменяются реальными данными. | День | Канал | Цель | Сообщение | |---|---|---|---| | День записи | Email | Подтвердить запись, маршрут, подготовку, ссылку для отмены | Полное сообщение с деталями | | День записи | SMS | Короткое подтверждение | `Smile House: запись на [день] [время]. Изменить: [ссылка]` | | За день до визита | SMS | Напоминание | `Smile House: визит завтра в [время]. 1 - подтвердить, 2 - перенести` | | День после визита | Email | Советы по уходу и просьба об отзыве | Полное сообщение с советами | | Примерно через 5 месяцев | Email | Напоминание о следующей гигиенической чистке | Информационное сообщение с кнопкой записи | | Через 10 дней после письма-напоминания | SMS | Напоминание, только если нет записи | `Smile House: пора на осмотр. Запись: [ссылка] Отказ: STOP` | Русское SMS набрано кириллицей, то есть это Unicode с лимитом 70 символов в сегменте (67 на часть в длинном сообщении). Три SMS из таблицы укладываются в один сегмент, если подставить короткие значения, например «пн 10:00» и сокращённую ссылку около 15 символов. Если название клиники или ссылка длиннее, проверьте итоговый текст в счётчике. Рекламное SMS в ОАЭ потребовало бы также префикса AD- в Sender ID и строки об отказе; единственное рекламное здесь — последнее напоминание. ### Правила цепочки 1. **Один список исключений на клиента.** Если он отказался от SMS, продолжайте писать на email, только если он согласился на email. 2. **Не дублируйте отправку.** Если клиент записался после письма, отмените напоминание по SMS. 3. **Учитывайте местное время.** Планируйте SMS на дневное время получателя и в пределах окон регулятора. 4. **Ограничивайте частоту по всем каналам вместе**, а не по каждому отдельно. 5. **Разделяйте транзакционный и рекламный трафик** по Sender ID, шаблонам и отчётам. Оба канала можно вести на одной платформе: [кампании](/ru/platform/campaigns/) поддерживают четыре режима отправки в каждом канале, а ответы возвращаются в один диалог в [Omni Inbox](/ru/platform/unified-inbox/). ## Как измерять SMS и email вместе? Измеряйте то, что люди сделали, а не то, что они увидели. Используйте один результат для обоих каналов, например запись, покупку или подтверждённый визит, затем сравнивайте каналы по конверсии на получателя и стоимости конверсии. - **SMS:** доля доставленных, кликабельность отслеживаемых ссылок, ответы, доля отписок, конверсии. - **Email:** доставка, клики, отписки, жалобы на спам, конверсии. Открытия считайте слабым сигналом; Apple отмечает, что Mail Privacy Protection скрывает от отправителей IP-адрес получателя. - **Цепочка:** доля клиентов, конвертировавшихся после первого, второго или третьего касания, и доля отписок после каждого шага. Проводите тесты с контрольной группой: оставьте небольшую случайную группу только на email и сравните её с группой, которая получала ещё и SMS. Если после учёта затрат группа с SMS конвертируется не лучше, уберите шаг SMS. ## Частые ошибки - Отправка одного и того же длинного текста в обоих каналах. - Считать, что одно согласие действует для всех каналов. - Добавлять предложения в транзакционные SMS, что может нарушить местные правила и навредить регистрации. - Игнорировать длину SMS: одна кириллическая, арабская или буква с диакритикой превращает сообщение на 160 символов в сообщение на 70. - Отправка SMS ночью или в запрещённые часы. - Оценка email только по открытиям. - Использование SMS для содержания, которому нужно вложение. ## Чем помогает OmniChannels.ai OmniChannels.ai отправляет [SMS](/ru/channels/sms/) по прямым подключениям BroadNet к операторам, с Sender ID, поддержкой Unicode и арабского, планированием и отчётами о доставке, а [email](/ru/channels/email/) — с вашего адреса отправителя по SMTP и IMAP, с ответами в том же инбоксе. Кампании предлагают режимы быстрой, массовой, персонализированной и автоматической отправки по расписанию, с загрузкой Excel или CSV и фильтрацией дубликатов. Резервирование каналов позволяет упорядочить каналы по сценарию. Наша команда помогает с регистрацией Sender ID. [Закажите демо](/ru/demo/), чтобы спланировать совмещённую цепочку.