--- title: "SMS не доставлено? Причины, коды DLR и как это исправить" description: "SMS не доставлено? Найдите причину по статусу отчёта о доставке, имени отправителя, фильтрации, DND, номеру и маршруту, затем пройдите чек-лист." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/sms-not-delivered-improve-delivery-rate/" language: "ru" updated: "2026-10-16" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "sms" primaryQuery: "sms не доставлено" keywords: ["sms не доставлено", "доля доставки sms", "статус dlr sms", "недоставленные sms", "ошибка доставки sms", "как повысить доставляемость sms", "sms фильтруется", "имя отправителя заблокировано"] published: "2026-10-16" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 9 answer: "Если SMS не доставлено, начните со статуса отчёта о доставке: UNDELIV или REJECTD указывает на номер, имя отправителя, регистрацию или содержимое; EXPIRED означает, что телефон был недоступен весь срок действия; полное отсутствие отчёта указывает на маршрут. Затем по порядку проверьте валидность номера, регистрацию имени отправителя для страны назначения, фильтрацию содержимого, реестры do-not-disturb и качество маршрута и повторите тест на собственных телефонах." takeaways: ["Сначала прочитайте итоговый статус отчёта о доставке: DELIVRD, EXPIRED, UNDELIV и REJECTD указывают на разные причины.", "Отсутствие отчёта — это не то же самое, что отчёт об ошибке, и обычно оно указывает на маршрут или оператора, а не на номер.", "Во многих странах назначения требуются зарегистрированные имена отправителей; незарегистрированные могут быть отклонены или заменены.", "Операторы фильтруют содержимое, ссылки и схемы отправки, а рекламный трафик на некоторых рынках подпадает под реестры do-not-disturb.", "Проверяйте номера до отправки и тестируйте каждого оператора на собственных телефонах, прежде чем винить сообщение."] faq: - q: "Почему моё SMS не доставляется?" a: "Частые причины: недействительный или выключенный номер, незарегистрированное или заблокированное имя отправителя, фильтрация содержимого или ссылок оператором, регистрация в do-not-disturb для рекламных сообщений и плохой маршрут. Причину сужает статус отчёта о доставке. Проверьте его в первую очередь, а затем отправьте то же сообщение на собственные телефоны у каждого оператора в стране назначения." - q: "Что означает статус DLR UNDELIV?" a: "В спецификации SMPP 3.4 UNDELIV — это текст отчёта о доставке для сообщения в состоянии «недоставляемое», то есть сеть не смогла его доставить. В поле ошибки отчёта может быть код сети или SMSC, объясняющий причину. Номер может быть недействительным, заблокированным или перенесённым, либо оператор мог отклонить сообщение." - q: "Что значит EXPIRED в отчёте о доставке SMS?" a: "EXPIRED означает, что срок действия сообщения истёк до доставки. Чаще всего так бывает, когда телефон выключен или вне зоны покрытия. Короткий срок действия, например для OTP, делает истечение вероятнее, и так задумано: старый код бесполезен. Повторяйте отправку, только если содержимое остаётся актуальным." - q: "Может ли SMS быть доставлено без отчёта о доставке?" a: "Да. Некоторые операторы и маршруты не возвращают итоговый отчёт или возвращают его с опозданием, поэтому отсутствие отчёта не доказывает сбой. Сверяйтесь с тестами на телефонах. Если один и тот же оператор никогда не возвращает отчёты по вашему трафику, спросите провайдера, поддерживает ли их маршрут." - q: "Нужно ли зарегистрированное имя отправителя, чтобы SMS доставлялось?" a: "Во многих странах буквенно-цифровые имена отправителей нужно регистрировать у операторов или регулятора до использования, а незарегистрированные могут быть отклонены или заменены. Правила различаются по странам, поэтому смотрите страницу нужного рынка в наших руководствах по Sender ID или попросите нас оформить регистрацию вместе с вами." - q: "Как повысить долю доставки SMS?" a: "Проверяйте номера, регистрируйте и сохраняйте постоянное имя отправителя, держите содержимое чистым и избегайте подозрительных сокращённых ссылок, соблюдайте отписки и списки do-not-disturb, задавайте разумные сроки действия и используйте прямые маршруты. Затем отслеживайте долю доставки по операторам и направлениям, чтобы быстро заметить падение в одной сети." sources: - title: "SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP Developers Forum" url: "https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf" - title: "Rules on Unsolicited Calls and SMS — NCC Consumer Portal (Nigeria)" url: "https://consumer.ncc.gov.ng/articles/33-rules-on-unsolicited-calls-and-sms" - title: "3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information" url: "https://www.3gpp.org/ftp/Specs/archive/23_series/23.038/" --- # SMS не доставлено? Причины, коды DLR и как это исправить Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/sms-not-delivered-improve-delivery-rate/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Это руководство для разработчиков, маркетологов и команд поддержки, которые видят сообщения, застрявшие в статусе «отправлено», с ошибкой или просто пропавшие. Оно даёт порядок диагностики, чтобы вы находили причину по уже имеющимся данным, а не гадали. ## С чего начать диагностику недоставленного SMS? Начните с итогового статуса отдельного сообщения, а не со среднего по кампании. Отчёт о доставке (DLR) говорит, что сеть сообщила платформе; тесты на телефонах показывают, что реально дошло до человека. Нужно и то и другое. Для выборки сбоев соберите: номер назначения, оператора (MCC/MNC), имя отправителя, время, статус, код ошибки и текст сообщения. Затем сгруппируйте по оператору и имени отправителя. Закономерности проявляются быстро: сбои у одного оператора указывают на регистрацию или маршрутизацию; сбои у всех операторов — на содержимое или список номеров. ## Что означают статусы DLR? Спецификация SMPP 3.4 определяет состояния отчётов о доставке, которые большинство платформ сопоставляют со своими статусами. Используйте эту таблицу для их расшифровки. | Статус DLR | Значение в спецификации SMPP | Наиболее вероятные причины | Первое действие | |---|---|---|---| | DELIVRD | Доставлено получателю | Нет. Если пользователь говорит, что ничего не получил, подозревайте ложный отчёт или отфильтрованный ящик | Тест на телефонах; проверьте маршрут | | EXPIRED | Срок действия истёк | Телефон выключен, вне зоны покрытия или память заполнена | Проверьте срок действия; повторите, если содержимое актуально | | UNDELIV | Недоставляемое | Недействительный, заблокированный или перенесённый номер; отказ оператора | Проверьте номера; изучите код ошибки | | REJECTD | Отклонено | Имя отправителя, содержимое, заблокированный префикс или отказ по политике | Проверьте регистрацию и содержимое | | DELETED | Удалено | Удалено SMSC или отменено | Спросите провайдера о причине | | ACCEPTD | Принято (сообщение прочитано от имени абонента) | Редко; ручная обработка | Спросите провайдера | | UNKNOWN | Недопустимое состояние | Маршрут вернул неизвестное состояние | Эскалируйте с идентификаторами сообщений | В отчёте также есть поле ошибки, где «может присутствовать код ошибки сети или SMSC». Эти коды не стандартизированы, поэтому попросите у провайдера соответствие по каждому оператору. Расшифровать статусы платформы помогут наш [декодер отчётов о доставке](/ru/tools/sms-delivery-report-decoder/) и руководство по [статусам доставки сообщений](/ru/blog/message-delivery-status-explained/), а основы даёт [статья глоссария об отчёте о доставке](/ru/glossary/delivery-receipt/). Обратите внимание на разницу между ошибкой отправки и сбоем доставки. Если платформа отклоняет запрос до отправки (неверный формат, нет баланса, заблокированное направление), причина в вашем запросе. Если она принимает сообщение, а позже отчёт сообщает UNDELIV, причина дальше по цепочке. Собственные коды платформы перечислены в справочнике [ошибки и лимиты](/developers/errors-and-limits/). ## Номер действителен и доступен? Проверьте это в первую очередь, если сбои сосредоточены на нескольких номерах. Типичные проблемы: неверные форматы (нет кода страны, лишний ноль), стационарные телефоны, отключённые номера и номера, перешедшие между операторами. Что сделать: - Приведите номера к формату E.164 с помощью [форматировщика номеров телефонов](/ru/tools/phone-number-formatter/). - Перед крупными рассылками выполните [HLR-запрос](/ru/blog/hlr-lookup-number-validation/) по спискам. Он покажет, активен ли номер, в какой он сети и переносился ли, и вы перестанете платить за сообщения, которые не могут дойти. См. также [глоссарий по HLR-запросам](/ru/glossary/hlr-lookup/). - Удаляйте номера, на которые постоянно приходят ошибки. Продолжение отправки на неработающие номера вредит вашей репутации в фильтрах операторов. ## Имя отправителя зарегистрировано и принято? Если сбои сосредоточены у одного оператора или в одной стране, подозревайте имя отправителя. Во многих странах буквенно-цифровые имена отправителей нужно зарегистрировать у операторов или регулятора до использования. Незарегистрированные могут быть отклонены или заменены числовым отправителем, в зависимости от сети. Проверки: 1. Выясните, требует ли страна назначения регистрации. Правила перечислены в проверке Sender ID и на наших страницах стран, например Нигерии. 2. Убедитесь, что зарегистрированное имя совпадает с отправляемым символ в символ (регистр и пробелы важны в некоторых сетях). 3. Проверьте, что регистрация охватывает ваш сценарий. На некоторых рынках регистрации делаются по сценариям (транзакционный или рекламный). 4. Поищите изменение: новое имя, смена аккаунта или нового маршрута часто вызывает сбои. Наша команда может вместе с вами подготовить и подать регистрацию через услугу регистрации. Решения об одобрении остаются за операторами и регуляторами, поэтому планируйте заранее и учитывайте сроки, опубликованные на странице каждой страны. ## Блокирует ли сообщение фильтрация содержимого или ссылок? Если доставка срывается у всех операторов для отдельных кампаний, но работает для других, посмотрите на содержимое. Операторы фильтруют A2P-трафик с помощью SMS-файрволов и ищут шаблоны, похожие на спам или фишинг. Частые триггеры: - **Сокращённые или незнакомые ссылки,** особенно публичные сокращатели, которыми пользуются многие отправители. Используйте брендированный домен. - **Формулировки, похожие на фишинг:** срочные предупреждения об аккаунте, просьбы «подтвердить» данные, призы. - **Одинаковый текст многим получателям** на высокой скорости с нового имени отправителя. - **Неверный тип трафика:** рекламное содержимое, отправленное как транзакционное. - **Заблокированные ключевые слова,** которые различаются по странам и операторам. Что сделать: ставьте название бренда в начало, делайте сообщение коротким, используйте одну понятную ссылку на домене, которым вы владеете, и отправляйте рекламный и транзакционный трафик раздельно. Важна и длина текста: арабский и другие символы вне GSM меняют кодировку и число сегментов, что влияет на стоимость и отображение. Сегменты показывает счётчик символов SMS, а ограничения, вытекающие из правил кодировки 3GPP, объясняет наше руководство по SMS в Unicode и на арабском. ## Блокирует ли рекламный трафик реестр do-not-disturb? В некоторых странах абоненты могут зарегистрироваться, чтобы блокировать рекламные сообщения, и операторы это соблюдают. Например, в Нигерии служба DND от NCC позволяет любому абоненту отправить STOP на 2442, чтобы заблокировать нежелательные рекламные сообщения, или выбрать категории, которые он всё же хочет получать. Рекламные сообщения на зарегистрированные номера подавляются. Что делать: проверьте правила страны назначения, честно разделяйте маркетинг и транзакционный трафик, храните подтверждение согласия и соблюдайте отписки. Разобранный пример — в нашем руководстве по массовой SMS-рассылке в Нигерии и в статье глоссария о реестре DND. Выдача рекламы за транзакционное сообщение, чтобы обойти реестр, — нарушение политики, из-за которого имя отправителя могут заблокировать. ## Проблема в маршруте? Если номера, имена отправителей и содержимое в порядке, а доставка всё равно меняется изо дня в день, подозревайте маршрут. Признаки: отсутствующие отчёты у одного оператора, имена отправителей, замененные случайными номерами, долгие задержки и отчёты о доставке на выключенные телефоны. Уточните у провайдера, какой маршрут несёт трафик к этому оператору, и прочитайте материал «серый и прямой маршрут SMS». Тестируйте на собственных телефонах, у каждого оператора, в разное время. Если провайдер не может сказать, как путь доходит до оператора, это и есть ответ. ## Каков чек-лист исправления? Проходите список по порядку и останавливайтесь, когда данные объяснят сбои. 1. Выберите выборку недоставленных сообщений со статусом, кодом ошибки, оператором и именем отправителя. 2. Сгруппируйте по оператору, затем по имени отправителя, затем по кампании. 3. Определите статус: UNDELIV или REJECTD (переходите к шагам 4–6), EXPIRED (шаг 7), нет отчёта (шаг 8). 4. Проверьте и нормализуйте номера; удалите неработающие. 5. Подтвердите регистрацию имени отправителя для каждой затронутой страны и оператора. 6. Проверьте содержимое и ссылки; протестируйте простую версию сообщения. 7. Проверьте срок действия и политику повторов; не повторяйте устаревшие OTP. 8. Протестируйте на собственных телефонах у каждого оператора; спросите провайдера о маршруте и отчётах. 9. Меняйте по одной переменной и заново измеряйте доставку по операторам. ## Пример: пропавшие напоминания сети клиник «Palmview Clinics» (условный пример) отправляет напоминания о приёме и видит, что многие пациенты одного оператора ничего не получают. Отчёт DLR показывает блок UNDELIV у этого оператора, тогда как у других доставка проходит. Оказывается, имя отправителя зарегистрировано в двух сетях из трёх. Команда подаёт недостающую регистрацию, переводит напоминания на простой текст с названием клиники в начале и проверяет список пациентов HLR-запросом, что убирает ряд отключённых номеров. Через две недели доставка в третьей сети сравнивается с остальными. Команда также задаёт для напоминаний срок действия в несколько часов, чтобы пациенты не получали устаревшие сообщения после того, как приём прошёл. ## Как сохранять высокую долю доставки со временем? - Отслеживайте доставку по операторам и направлениям, а не как одно глобальное число. - Настройте оповещения о падениях: изменение регистрации в одной сети может незаметно затронуть целый сегмент. - Храните записи об отписках и согласиях и регулярно очищайте списки. - Используйте резервный канал для важных сообщений, например WhatsApp, а затем SMS. - Пересматривайте имена отправителей и шаблоны при добавлении каждой страны. ## Как помогает OmniChannels.ai SMS в OmniChannels.ai идут через прямые подключения BroadNet Technologies к операторам, с краткими и расширенными отчётами о доставке, фильтрами и выгрузкой в CSV, а также вебхуками доставки, приводящими статусы к единому виду. Доступны HLR-запросы и проверка номеров, а регистрацию имён отправителей мы готовим и подаём вместе с вами. Если хотите, чтобы мы проверили проблемное направление, [запишитесь на демо](/ru/demo/) и принесите выборку из вашего отчёта о доставке.