---
title: "Как отправить массовую SMS-рассылку из Excel или CSV"
description: "Массовая SMS-рассылка из Excel или CSV: подготовьте таблицу, очистите номера, подставьте имена, выберите имя отправителя, проверьте, запланируйте по часовым поясам."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/send-bulk-sms-from-excel-csv/"
language: "ru"
updated: "2026-11-08"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "sms"
primaryQuery: "массовая sms рассылка из excel"
keywords: ["sms рассылка из csv", "загрузка excel для sms рассылки", "слияние данных в sms", "персонализированная sms рассылка", "sms кампания из таблицы", "загрузить контакты csv для sms", "экспорт отчёта о доставке sms"]
published: "2026-11-08"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 10
answer: "Чтобы отправить массовую SMS-рассылку из Excel или CSV, поместите по одному номеру в строку в международном формате E.164, добавьте столбец страны и поля слияния, например имя, удалите дубликаты, неверные номера и контакты с отказом, сохраните как CSV, загрузите в платформу сообщений, просмотрите итоговый текст, отправьте тест на свой номер, затем отправьте или запланируйте рассылку по часовым поясам и выгрузите отчёт о доставке."
takeaways: ["Один номер в строке в формате E.164 (знак «+» и код страны, без пробелов) — самый важный шаг подготовки.", "Excel может незаметно испортить номера: он отбрасывает ведущие нули и показывает длинные числа в экспоненциальной записи, если столбец не имеет формат «Текстовый».", "Поля слияния меняют длину сообщения, а один арабский символ или эмодзи переводит всё SMS в Unicode, поэтому перед отправкой просмотрите самую длинную строку после слияния.", "Очищайте список до отправки: удалите дубликаты и номера с отказом и рассмотрите HLR-проверку на неверные или неактивные номера.", "Сначала отправьте тест на свой номер, планируйте каждую страну в её собственном временном окне и потом выгрузите отчёт о доставке."]
faq: 
  - q: "Можно ли отправлять массовые SMS прямо из файла Excel?"
    a: "Да, через платформу сообщений, которая принимает загрузку таблиц. Вы готовите таблицу, при необходимости сохраняете её как CSV, загружаете как список получателей, пишете сообщение с полями слияния, просматриваете его и отправляете или планируете. Сам Excel SMS не отправляет, он только хранит список."
  - q: "В каком формате должны быть номера телефонов для загрузки массовой рассылки?"
    a: "Используйте E.164: знак «+», код страны и национальный номер без пробелов, дефисов и ведущего нуля национального префикса, например +971501234567. В номере E.164 не более 15 цифр. Столбец страны помогает платформе применить нужное имя отправителя и правила отправки. Сохраните столбец как текст, чтобы Excel не менял значения."
  - q: "Как персонализировать массовые SMS из таблицы?"
    a: "Добавьте столбец для каждого подставляемого поля, например first_name или order_number, и укажите этот столбец в сообщении как поле слияния. Делайте каждое значение коротким и чистым, потому что длина после слияния меняет число сегментов. Всегда просматривайте перед отправкой строки с самыми длинными значениями и с арабскими или специальными символами."
  - q: "Как удалить дубликаты и неверные номера перед отправкой?"
    a: "Сначала приведите каждый номер к E.164, ведь один и тот же номер, записанный двумя способами, выглядит как два контакта. Затем удалите повторяющиеся строки, строки со слишком малым или большим числом цифр и номера из вашего списка отказов. Для неактивных или стационарных номеров выполните HLR-проверку или проверку номера. OmniChannels.ai также отфильтровывает дубликаты при загрузке."
  - q: "Можно ли запланировать массовые SMS из CSV для разных часовых поясов?"
    a: "Да. Разделите таблицу по странам и запланируйте по одному пакету на страну, чтобы каждый дошёл в подходящее местное время. Некоторые страны ограничивают часы для рекламных SMS, поэтому сначала проверьте правило направления. Транзакционные сообщения обычно не связаны этими рекламными окнами."
  - q: "Как получить отчёт о доставке массовых SMS?"
    a: "Откройте отчёт о доставке кампании, отфильтруйте по статусу, стране или дате и выгрузите его в CSV. Статусы SUBMITTED, SENT, DELIVERED, FAILED и REJECTED показывают, что произошло с каждым номером. Сопоставьте выгрузку с исходной таблицей, чтобы найти номера, которые нужно исправить или удалить до следующей отправки."
sources: 
  - title: "Recommendation ITU-T E.164: The international public telecommunication numbering plan"
    url: "https://www.itu.int/rec/T-REC-E.164"
  - title: "Keeping leading zeros and large numbers — Microsoft Support"
    url: "https://support.microsoft.com/en-au/excel/keeping-leading-zeros-and-large-numbers"
  - title: "Import or export text (.txt or .csv) files — Microsoft Support"
    url: "https://support.microsoft.com/en-us/office/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba"
  - title: "3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information"
    url: "https://www.3gpp.org/dynareport?code=23038"
  - title: "3GPP TS 23.040: Technical realization of the Short Message Service (SMS)"
    url: "https://www.3gpp.org/dynareport?code=23040"
---

# Как отправить массовую SMS-рассылку из Excel или CSV

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/send-bulk-sms-from-excel-csv/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Это руководство для команд маркетинга и операций, которые хранят списки клиентов в Excel или CSV и хотят отправлять персонализированные SMS-кампании без программирования. Оно проводит через подготовку таблицы, очистку, кодировку и имена отправителя, тестирование, планирование и анализ результатов.

## Как отправить массовую SMS-рассылку из файла Excel или CSV?

Вы готовите список, загружаете его в платформу сообщений, пишете одно сообщение с полями слияния, проверяете предпросмотр и отправляете или планируете рассылку. Excel лишь хранит данные. Отправку выполняет платформа.

1. **Подготовьте таблицу:** один номер в строке в формате E.164, со столбцом страны и полями слияния.
2. **Очистите её:** удалите дубликаты, неверные номера, стационарные телефоны и контакты, отказавшиеся от рассылки.
3. **Сохраните как CSV,** если платформа это требует.
4. **Загрузите и сопоставьте столбцы:** укажите платформе, какой столбец содержит номер, а какие — поля слияния.
5. **Напишите сообщение** и проверьте длину и кодировку.
6. **Выберите имя отправителя** для каждой страны.
7. **Отправьте тест** на свой телефон.
8. **Отправьте или запланируйте** кампанию.
9. **Изучите отчёт о доставке** и выгрузите его.

Разделы ниже разбирают эти шаги по порядку.

## Как подготовить таблицу?

Одна строка на получателя и один столбец на каждый вид информации. Хороший макет выглядит так:

| phone | country | first_name | order_no | language |
|---|---|---|---|---|
| +971501234567 | AE | Layla | 100245 | en |
| +966512345678 | SA | Omar | 100246 | ar |
| +254712345678 | KE | Amina | 100247 | en |

Правила, которые избавят от проблем позже:

- **Один номер в ячейке, один номер в строке.** Не помещайте два номера в одну ячейку.
- **Формат E.164.** Рекомендация ITU-T E.164 определяет международный формат номера: код страны и следующий за ним национальный номер, не более 15 цифр. Для сообщений это означает знак «+», код страны и цифры без пробелов, скобок и дефисов. Наше руководство по [формату номера E.164](/ru/blog/e164-phone-number-format/) описывает правила преобразования, а [форматтер номеров](/ru/tools/phone-number-formatter/) преобразует местные номера.
- **Столбец страны.** Он позволяет выбирать имена отправителя и планировать по странам. Используйте двухбуквенные коды ISO.
- **Поля слияния в отдельных столбцах** с названиями без пробелов, например `first_name`.
- **Одна строка заголовков,** без объединённых ячеек, пустых строк и итогов внизу.
- **Столбец языка,** если вы отправляете арабский и английский варианты.

## Как не дать Excel испортить номера телефонов?

Задайте столбцу с телефонами формат «Текстовый» до того, как вводить или вставлять номера. Иначе Excel воспринимает их как числа.

Microsoft сообщает, что Excel удаляет ведущие нули и показывает длинные числа в экспоненциальной записи, потому что хранит числовую точность до 15 цифр. Номер вроде 0501234567 может потерять нуль, а длинный номер превратиться во что-то вроде 9.71501E+11. Способы исправления от самой Microsoft: применить к ячейкам текстовый формат до ввода номеров или начать ввод с апострофа. Уже введённые номера после смены формата нужно ввести заново.

Если вы открываете файл CSV напрямую, Excel применяет к каждому столбцу форматы данных по умолчанию. Когда нужно сохранить столбец чисел с ведущими нулями как текст, Microsoft советует использовать импорт «Из текста/CSV» или мастер импорта текста. Знак «+», введённый в числовую ячейку, тоже может не сохраниться, поэтому после любой правки проверяйте первые символы столбца.

При сохранении выбирайте формат CSV. Если в файле есть арабские или с диакритикой имена, убедитесь, что платформа правильно читает кодировку, просмотрев несколько строк после загрузки; искажённые имена означают потерю кодировки.

## Как очистить список перед отправкой?

Сначала очистите, потому что каждая плохая строка стоит денег или вредит репутации вашего отправителя. Пройдите по этому списку:

1. **Приведите к E.164.** Один и тот же человек, записанный как 050 123 4567 и +971501234567, — это две строки, пока вы не преобразуете обе.
2. **Удалите дубликаты.** Отсортируйте по столбцу телефона и удалите повторы. OmniChannels.ai также отфильтровывает дубликаты при загрузке, но чистый файл проще проверять.
3. **Удалите неверные номера.** Слишком короткие, слишком длинные (более 15 цифр), с буквами в ячейке или с кодом страны, не совпадающим со столбцом страны.
4. **Удалите стационарные номера,** которые не принимают SMS. HLR-проверка или проверка номера отличает активные мобильные номера от неактивных и стационарных. См. [HLR-проверка: объяснение](/ru/blog/hlr-lookup-number-validation/).
5. **Удалите контакты с отказом.** Проверяйте список подавления при каждой отправке, а не раз в год. См. [согласие на рассылку в многоканальных кампаниях](/ru/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/).
6. **Оставьте только контакты с согласием** для рекламных отправок.
7. **Сохраните копию оригинала,** чтобы можно было проследить, что вы удалили и почему.

## Как поля слияния влияют на длину и кодировку сообщения?

Поля слияния делают итоговый текст у каждого получателя длиннее или короче, а арабское имя или эмодзи могут изменить кодировку всего сообщения.

SMS вмещает 140 байт текста. В 7-битном алфавите GSM это 160 символов, а в Unicode (UCS-2), который нужен арабскому и эмодзи, — 70. Более длинные сообщения делятся на связанные сегменты по 153 символа GSM-7 или по 67 символов Unicode, и каждый сегмент тарифицируется. Эти цифры взяты из 3GPP TS 23.038 и 23.040. Наше [руководство по лимитам символов SMS](/ru/blog/sms-character-limits-unicode-arabic/) объясняет их полностью.

Что это значит для рассылки из таблицы:

- Шаблон, умещающийся в 160 символов с именем из 5 букв, может занять два сегмента с именем из 15 букв.
- Одна строка с арабским именем переводит сообщение этой строки в Unicode, поэтому тому же шаблону нужно уложиться в 70 символов, чтобы остаться в одном сегменте. Предусмотрите отдельные английский и арабский шаблоны по столбцу языка.
- Типографские кавычки, вставленные из текстового редактора, тоже могут вывести текст за пределы алфавита GSM.
- Считайте шаблон с самыми длинными реалистичными значениями. [Счётчик символов SMS](/ru/tools/sms-character-counter/) показывает кодировку и сегменты.

## Какое имя отправителя использовать для каждой страны?

Имя отправителя (Sender ID) — это то, что получатель видит как отправителя, и правила в разных странах различаются. В некоторых странах буквенно-цифровое имя нужно зарегистрировать, прежде чем оно заработает, а в некоторых оно поддерживается не во всех сетях. По столбцу страны определите, какое имя применимо к каждому пакету.

Загляните в [центр имён отправителя](/ru/sender-id/), чтобы узнать формат и заметки о регистрации для каждого направления. Регистрация занимает время, поэтому начинайте заранее. Наша команда готовит и подаёт регистрации имён отправителя вместе с вами, а одобрение остаётся за операторами и регуляторами. См. [типы имён отправителя: объяснение](/ru/blog/sms-sender-id-types-explained/).

## Как проверить массовую рассылку перед отправкой?

Отправьте тест на свой номер и посмотрите, что увидел бы получатель. Тест выявляет проблемы, которые таблица скрывает.

1. Добавьте два-три своих номера как строки в тестовый файл: одну с длинным именем и одну на арабском, если вы его используете.
2. Загрузите тестовый файл и проверьте **предпросмотр** итогового сообщения.
3. Отправьте его и прочитайте сообщение на настоящем телефоне.
4. Проверьте: имя подставлено, плейсхолдер `{first_name}` не остался, имя отправителя верное, ссылка открывается, текст об отказе присутствует в рекламных отправках, а сообщение пришло целым, а не частями.
5. Исправьте таблицу или шаблон, затем загрузите настоящий список.

Тестовый доступ в OmniChannels.ai ведёт на ваши собственные подтверждённые номера, так что тестовая отправка вписывается в процесс подключения. Мгновенной саморегистрации нет: аккаунт настраивает наша команда.

## Как планировать по часовым поясам?

Разделите таблицу по странам и запланируйте по одному пакету на страну, чтобы каждый пакет дошёл в подходящее местное время. Отфильтруйте по столбцу страны, сохраните каждый отфильтрованный список отдельным файлом и загрузите каждый со своим расписанием.

Для рекламных SMS ряд регуляторов публикует ограничения часов отправки, и решает местное время получателя. Например, в ОАЭ рекламные сообщения запрещены с 21:00 до 07:00. О рынках, правила которых нам известны, см. [время отправки SMS по странам](/ru/blog/sms-quiet-hours-by-country/). Транзакционные сообщения, например подтверждения заказа, обычно не связаны этими рекламными окнами.

Оставьте запас до конца окна, потому что доставка не мгновенна.

## Как читать отчёты о доставке и выгружать их?

Откройте отчёт о доставке кампании, отфильтруйте его и выгрузите в CSV. OmniChannels.ai предлагает сводные и расширенные отчёты о доставке с фильтрами и экспортом в CSV.

Платформа сообщает нормализованные статусы: SUBMITTED, SENT, DELIVERED, FAILED и REJECTED (READ применим только там, где канал сообщает о прочтении). См. [статусы доставки сообщений: объяснение](/ru/blog/message-delivery-status-explained/) и [декодер отчётов о доставке](/ru/tools/sms-delivery-report-decoder/).

После каждой отправки:

- **Присоедините выгрузку к исходной таблице** по столбцу телефона.
- **Составьте список строк FAILED и REJECTED,** сгруппируйте их по причине и стране и устраните причину (неверный формат, заблокированное имя отправителя, неактивный номер).
- **Исключите из следующего списка номера,** которые раз за разом не доставляются.
- **Добавьте ответы с отказом** в свой список подавления.
- **Сохраните CSV** как запись об отправке.

## Пример: кампания с обновлением по заказам

«Souq Rafiq» (вымышленный пример), розничная компания из ОАЭ, хочет сообщить 3000 клиентам в ОАЭ, Саудовской Аравии и Кении, что акция для участников программы лояльности заканчивается в пятницу.

1. Маркетинг-менеджер выгружает клиентов из CRM в Excel и задаёт столбцу с телефонами текстовый формат.
2. Она преобразует номера в E.164 и добавляет столбцы страны и языка. Строки на арабском получают арабский шаблон, остальные — английский.
3. Она удаляет дубликаты, строки с неверной длиной и список отказов. HLR-проверка отмечает неактивные номера, их она тоже удаляет.
4. Она считает оба шаблона с самым длинным именем. Английский умещается в один сегмент; арабский проверяется по лимиту в 70 символов.
5. Имена отправителя выбираются для каждой страны в центре имён отправителя.
6. Она загружает тестовый файл из трёх строк, просматривает предпросмотр и отправляет его на свой телефон.
7. Она делит настоящую таблицу на три файла по странам и планирует каждый на конец утра по местному времени, в рамках правил каждой страны.
8. После отправки она выгружает отчёт о доставке в CSV, присоединяет его к таблице и удаляет номера, на которые доставка не удалась.

## Какие бывают типичные ошибки?

- **Столбец телефона остался числовым,** и ведущие нули пропали.
- **Номера в местном формате** без кода страны.
- **Дубликаты строк,** из-за которых один клиент получает сообщение дважды.
- **Нет тестовой отправки,** и сломанное поле слияния обнаруживается после 3000 сообщений.
- **Арабский и английский в одном шаблоне** без проверки кодировки.
- **Одно расписание для всех стран** без учёта местного времени и правил часов отправки.
- **Пропуск проверки отказов** или использование старого списка подавления.
- **Игнорирование отчёта о доставке,** из-за чего одни и те же плохие номера остаются в списке.
- **Стационарные номера приняты за мобильные.**

## Чем помогает OmniChannels.ai

[Кампании](/ru/platform/campaigns/) OmniChannels.ai позволяют загрузить список Excel или CSV, просмотреть сообщение, отфильтровать дубликаты и запланировать отправку. Отчёты о доставке имеют сводный и расширенный вид с фильтрами и экспортом в CSV. BroadNet доставляет A2P SMS по прямым операторским подключениям, поддерживает Unicode и арабский язык и предлагает HLR-проверку и проверку номера. Наша команда готовит и подаёт регистрации имён отправителя (Sender ID) вместе с вами. Посмотрите [канал SMS](/ru/channels/sms/) или [свяжитесь с нами](/ru/contact/), чтобы настроить аккаунт и тестовую отправку.