---
title: "Чек-лист запуска RCS: как запустить верифицированного агента"
description: "Чек-лист запуска RCS: материалы агента, верификация бренда, одобрение операторов, тестовые устройства, дизайн сообщений, резервный SMS и метрики пилота."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/rcs-launch-checklist/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "sms"
primaryQuery: "rcs launch checklist"
keywords: ["как запустить RCS для бизнеса", "запуск RCS-агента и одобрение", "верификация бренда RCS", "тестовые устройства RCS", "дизайн RCS-сообщений", "метрики пилота RCS", "резервный SMS для RCS"]
published: "2026-10-10"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 12
answer: "Чтобы запустить RCS Business Messaging, выберите один сценарий использования, подтвердите покрытие операторов в каждой целевой стране и подготовьте имя агента, логотип, баннер, описание, политику конфиденциальности и обработку отписки. Подайте заявки на верификацию бренда и одобрение запуска, протестируйте агента на зарегистрированных устройствах и для каждого сообщения подготовьте SMS-эквивалент. Запускайтесь с проверкой возможностей устройства, сроком жизни сообщения и резервной отправкой по SMS, а перед масштабированием сравните результаты с контрольной SMS-группой."
takeaways: ["Google требует верификации бренда уполномоченным представителем бренда до первого запуска агента, а проверку может проводить Google, операторы или обе стороны.", "До запуска агент RBM может отправлять сообщения только на тестовые устройства, которые зарегистрированы и приняли приглашение.", "Документация Google рекомендует проверять возможности устройства перед отправкой сообщения. Если устройство или сеть не могут принять RCS, возвращается ошибка, поэтому резервный канал — задача отправителя.", "Срок жизни сообщения (ttl или expireTime) автоматически отзывает недоставленные RCS-сообщения и служит естественным триггером для резервной отправки по SMS.", "В пилоте сравнивайте стоимость завершённого действия с контрольной SMS-группой: цена одного сообщения сама по себе не показывает, окупается ли RCS."]
faq: 
  - q: "Сколько времени занимает запуск RCS-агента?"
    a: "Фиксированных сроков нет. Верификация бренда, проверка Google и одобрение каждого оператора идут последовательно или параллельно в зависимости от выбранных операторов, а некоторые операторы требуют прямого договора с брендом. Планируйте по каждому оператору, подготовьте все материалы до подачи заявки и рассматривайте первый запуск как проект, который измеряется неделями. Ожидаемые шаги для каждого рынка ваш провайдер подтверждает при подключении."
  - q: "Можно ли запустить RCS в ОАЭ, Саудовской Аравии и других странах Персидского залива (GCC)?"
    a: "Доступность зависит от того, запустил ли каждый оператор в стране RCS Business Messaging и одобрил ли он вашего агента. Это различается по операторам и меняется со временем, поэтому единого ответа по стране нет. Уточните у провайдера покрытие по операторам в каждом целевом рынке: в OmniChannels.ai это подтверждается при подключении, а резервная отправка по SMS охватывает получателей, которые не могут принять RCS."
  - q: "Какие материалы нужны для одобрения RCS-агента?"
    a: "Подготовьте отображаемое имя агента, логотип, баннер, фирменный цвет, короткое описание, контактные данные (телефон, сайт и e-mail), а также ссылки на политику конфиденциальности и условия использования. При проверке запуска Google также запрашивает описание пользовательского сценария агента, заявленный сценарий использования, способы запуска диалога и отписки, а также видео-превью или транскрипты диалогов."
  - q: "Могут ли клиенты написать моему RCS-агенту первыми?"
    a: "Согласно документации Google, пользователи не могут начать диалог с агентом RBM. Первое сообщение отправляет бизнес по событию, например заказу или бронированию, после чего пользователь может ответить. Если клиенты должны начинать диалог с вашего сайта или из рекламы, для этого лучше подходят ссылки click-to-chat в WhatsApp или SMS-ключевые слова."
  - q: "Нужен ли SMS после запуска RCS?"
    a: "Да. RCS доходит только до получателей, чьё устройство, приложение для сообщений и оператор его поддерживают, а часть пользователей будет офлайн или отключит RCS. Сохраняйте SMS-версию каждого сообщения и отправляйте её, когда платформа возвращает ошибку или RCS-сообщение истекает недоставленным. Так клиенты получают одинаковый опыт, пока покрытие RCS растёт."
  - q: "Как измерять результаты пилота RCS?"
    a: "Используйте контрольную группу, которая получает то же сообщение по SMS, и сравните долю доставленных, долю прочитанных (где доступны отчёты о прочтении), долю действий по кнопкам или ссылкам и стоимость завершённого действия. Отчёты о прочтении зависят от настроек пользователя, поэтому считайте их индикатором, а не полным счётом. Масштабируйте, только когда число завершённых действий оправдывает дополнительные усилия."
sources: 
  - title: "Launch approval — RCS for Business, Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch/launch-approval"
  - title: "Brand verification — RCS for Business, Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch/brand-verification"
  - title: "Send messages — RCS for Business, Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send"
  - title: "Capability checks — RCS for Business, Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/capabilities"
  - title: "Best practices — RCS for Business, Google for Developers"
    url: "https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/best-practices"
---

# Чек-лист запуска RCS: как запустить верифицированного агента

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/rcs-launch-checklist/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Этот чек-лист для команд маркетинга, CRM и продукта, которые решили попробовать RCS Business Messaging и хотят запустить агента, не теряя недели на доработки. Он проводит через все этапы: от выбора первого сценария до анализа результатов пилота. Если вам сначала нужно разобраться, что такое RCS и чем он отличается от SMS, начните со статьи [RCS Business Messaging: что это и как работает](/ru/blog/rcs-business-messaging-explained/) и возвращайтесь сюда.

## Что включает запуск RCS?

Запуск RCS состоит из пяти этапов: определение объёма, подготовка материалов, одобрение, разработка с тестированием и пилот. Большинство задержек возникает на первых трёх этапах, а не в разработке, потому что одобрение зависит от подтверждений бренда и процессов каждого оператора.

RCS Business Messaging (RBM) работает через платформу Google RBM, которую Google теперь называет RCS for Business. Бренд представлен «агентом»: верифицированным профилем отправителя с вашим названием, логотипом и описанием. Ваш провайдер сообщений подключает ваши системы к платформе, а мобильные операторы решают, доходит ли трафик RBM до их абонентов.

| Этап | Основной результат | Кто участвует | Типичное препятствие |
|---|---|---|---|
| 1. Объём | Один сценарий, целевые страны и операторы | Продукт, маркетинг, провайдер | Попытка запустить все сценарии сразу |
| 2. Материалы | Логотип, баннер, описание, политики, текст отписки | Бренд, юристы | Нет политики конфиденциальности или неясный сценарий |
| 3. Одобрение | Верификация бренда и одобрение запуска | Представитель бренда, Google, операторы | Представитель бренда недоступен; договоры с операторами |
| 4. Разработка и тесты | Сообщения, резервный канал, webhook, результаты тестов | Разработка, провайдер | Для сообщений не продуман SMS-эквивалент |
| 5. Пилот | Результаты в сравнении с контрольной SMS-группой | CRM, аналитика | Измеряют открытия вместо завершённых действий |

## Этап 1. Как выбрать первый сценарий использования?

Выберите один сценарий, где расширенный контент явно выигрывает у обычного текста и где вы уже отправляете SMS, так что у вас есть база для сравнения. Узкий первый запуск одобряют быстрее, а результаты получаются чище.

При проверке запуска Google просит заявить сценарий использования агента. В документации указаны категории: OTP, транзакционные, промо и многоцелевые. Заявленный сценарий определяет, что рецензенты ожидают увидеть в триггерах, контенте и обработке отписки, поэтому формулируйте его точно.

Хорошие кандидаты для первого запуска:

- **Статусы заказов и доставки.** Расширенная карточка (rich card) с изображением товара, окном доставки и действиями «Отследить» или «Перенести» заменяет длинное SMS со ссылкой.
- **Напоминания о записи.** Карточка с датой, временем и местом, быстрые ответы (suggested replies) вроде «Подтвердить» и «Перенести» и действие «Добавить в календарь».
- **Брендированный OTP-код.** Короткое сообщение с кодом от верифицированного отправителя помогает клиентам отличить настоящие коды от фишинга. Гарантированным каналом оставьте SMS; см. наше [руководство по OTP-сообщениям](/ru/blog/otp-authentication-messages-guide/).
- **Таргетированные промо.** Карусель товаров для клиентов, давших согласие на получение сообщений (opt-in) на маркетинг. К промо предъявляют самые строгие требования к проверке и согласию, поэтому они редко подходят для первого запуска.

### Сопоставьте страны и операторов

Составьте список целевых стран и, внутри каждой, операторов, которые обслуживают большинство ваших клиентов. RBM доходит до абонента, только если его оператор запустил RBM и одобрил вашего агента. В странах Персидского залива (GCC) и в более широком регионе MENA доступность зависит от оператора и страны и подтверждается при подключении; не стройте план на утверждении «в этой стране RCS уже работает».

## Этап 2. Какие материалы нужны до подачи заявки?

Подготовьте все материалы до подачи заявки: изменения после подачи заново запускают части проверки. Профиль агента ещё и то, что видят клиенты, поэтому относитесь к нему как к работе над брендом, а не как к бумажной формальности.

### Чек-лист профиля агента

1. **Отображаемое имя**, точно совпадающее с потребительским брендом, а не с названием юридического лица, которое клиенты не узнают.
2. **Логотип** в формате и размерах, которые указывает ваш провайдер; он должен читаться в малом размере и при обрезке до круга.
3. **Баннер** для информационной страницы агента, без мелкого текста.
4. **Фирменный цвет** с достаточным контрастом для текста на кнопках.
5. **Короткое описание** того, что отправляет агент, например: «Статусы заказов и согласование доставки от Rawda Home».
6. **Способы связи**: минимум один из вариантов (телефон, сайт, e-mail); все должны работать и отслеживаться.
7. **Политика конфиденциальности и условия использования** на публичном сайте со ссылкой из агента.
8. **Языки**: решите, будет ли агент писать по-арабски, по-английски или на обоих языках, и подготовьте контент на каждом.

### Чек-лист подтверждающих материалов

Документация Google по запуску перечисляет, что нужно для проверки, которую проводит Google. Подготовьте:

1. Работающий, общедоступный сайт бренда.
2. Ссылки на политику конфиденциальности и условия использования.
3. Описание пользовательского сценария агента с видео-превью или подробными транскриптами диалогов.
4. Заявленный сценарий использования.
5. Описание того, как пользователи запускают диалог, как взаимодействуют с агентом и как отписываются, в соответствии со сценарием.
6. Обработку STOP на каждом языке, который использует агент, включая подтверждение того, что пользователь отписан.

Пишите транскрипты, которые показывают реальные диалоги, в том числе что происходит, когда пользователь отвечает неожиданным свободным текстом.

## Этап 3. Как работают верификация бренда и одобрение запуска?

Верификация бренда подтверждает, что уполномоченный сотрудник бренда одобряет информацию об агенте и право вашего провайдера управлять им. По данным Google, она обязательна до первого запуска и проходит после подачи заявки на запуск.

Вы называете представителя бренда: сотрудника, уполномоченного подтверждать агента. В зависимости от типа запуска с ним могут связаться Google, операторы или обе стороны. Самая частая и легко устранимая задержка: представитель в отпуске, не узнаёт запрос или пересылает его на почтовый ящик, который никто не читает. Предупредите его заранее.

Затем одобрение запуска выполняют Google, операторы или обе стороны, в зависимости от выбранных вами операторов. В документации Google отмечено, что некоторые операторы проводят собственную проверку и требуют прямого договора с брендом; если договора нет, они отклоняют запуск. Поэтому план запуска нужно строить по операторам, а не по странам.

### Чек-лист одобрения

- [ ] Представитель бренда назначен, проинструктирован и доступен на время проверки.
- [ ] Сценарий использования заявлен и согласован со всеми транскриптами и триггерами.
- [ ] Список операторов подтверждён с провайдером, включая тех, кому нужен прямой договор.
- [ ] Текст отписки (opt-out) одобрен юристами на каждом языке.
- [ ] Назначен внутренний ответственный, который быстро отвечает на вопросы рецензентов.

После запуска Google Messages показывает галочку верификации рядом с именем агента, а на странице сведений об агенте указано, кто его верифицировал.

## Этап 4. Как разрабатывать и тестировать RCS-сообщения?

Создавайте каждое сообщение парой: RCS-версия и SMS-версия с той же ключевой информацией. Затем протестируйте на реальных устройствах до запуска.

### Правила дизайна для каждого типа сообщений

Документация Google задаёт ограничения, в рамках которых нужно проектировать: текстовые сообщения до 3 072 символов, расширенные карточки с не более чем четырьмя подсказками, карусели из 2–10 карточек, до 11 подсказок в одном сообщении и подписи подсказок до 25 символов. У медиафайлов тоже есть ограничения по размеру.

| Тип сообщения | Для чего использовать | Правило дизайна | SMS-эквивалент |
|---|---|---|---|
| Текст с быстрыми ответами | Подтверждения, быстрый выбор | От двух до четырёх ответов с короткими, различимыми подписями | Текст с ключевым словом для ответа или ссылкой |
| Расширенная карточка | Заказы, бронирования, напоминания | Одно изображение, один чёткий заголовок, одно основное действие | Текст с ключевыми фактами и одной ссылкой |
| Карусель | Выбор товара или варианта | Немного карточек; каждая должна быть понятна сама по себе | Текст со ссылкой на страницу со списком |
| Кнопки-действия (suggested actions) | Открыть URL, позвонить, место, календарь | Подпись называет результат, например «Отследить заказ» | Тот же URL или номер в тексте |
| Медиа и PDF | Билеты, счета, меню | Проверьте ограничения по размеру; добавьте текстовое резюме | Ссылка на файл |

Практические правила, которые работают для всех типов:

- **Ключевые факты указывайте в тексте**, а не только на изображении. Часть получателей получит SMS-версию, а программам экранного доступа нужен текст.
- **Делайте подписи подсказок глаголами**, например «Перенести» или «Оплатить», и укладывайтесь в документированный лимит на обоих языках; арабские подписи часто требуют отдельной правки.
- **Не усложняйте.** Карусель из десяти карточек для простого напоминания добавляет трения и вопросы при проверке.
- **Обрабатывайте ответы свободным текстом.** Направляйте неожиданные ответы сотруднику или в понятное меню, а не игнорируйте их.

### Постройте логику доставки

Документация Google рекомендует проверять возможности пользователя до начала диалога и использовать только те функции, которые поддерживает устройство. Проверка возможностей возвращает, что поддерживает устройство, если номер недавно подключался к RCS; Google также предлагает массовые проверки, которые оценивают, сколько номеров доступны, не раскрывая функции устройств.

Предусмотрите три исхода при отправке:

1. **Принято и доставлено.** Вы получаете событие DELIVERED на свой webhook и, возможно, событие READ, если у пользователя включены отчёты о прочтении.
2. **Отклонено при отправке.** Google возвращает 404 NOT_FOUND, когда устройство не поддерживает RCS, RCS отключён или ваш агент не запущен в этой сети, и 400 INVALID_ARGUMENT, когда сообщение использует функцию, которую устройство не поддерживает. Сразу отправьте SMS-версию.
3. **Принято, но не доставлено.** Пользователь может быть офлайн. Google ставит недоставленные сообщения в очередь на срок до 30 дней, поэтому задайте срок жизни сообщения через `ttl` или `expireTime`. По истечении срока платформа отзывает сообщение и уведомляет вас, а вы отправляете SMS-версию.

Google также рекомендует убедиться, что сообщение не было доставлено, прежде чем отправлять его повторно, и использовать уникальные идентификаторы сообщений, чтобы клиенты не получали дубликаты. Наше [руководство по стратегии резервных каналов](/ru/blog/channel-fallback-strategy/) подробно описывает тайм-ауты и предотвращение дубликатов для WhatsApp, RCS и SMS.

### Тестируйте на зарегистрированных устройствах

До запуска агент RBM может отправлять сообщения только на тестовые устройства, которые вы зарегистрировали и которые приняли приглашение. Используйте их осознанно:

- [ ] Минимум одно тестовое устройство на каждого крупного оператора в каждом целевом рынке, с активными SIM-картами.
- [ ] Android с Google Messages и iPhone у оператора, где поддерживается бизнес-RCS, если в вашей аудитории есть оба типа устройств.
- [ ] Каждое сообщение отображено на арабском и английском, включая вёрстку справа налево в карточках.
- [ ] Нажаты все быстрые ответы и кнопки-действия, и каждый ответ получен вашим webhook.
- [ ] STOP и его аналоги проверены на каждом языке, подтверждение отправлено.
- [ ] Устройство с отключённым RCS, чтобы убедиться, что срабатывает резервная отправка по SMS.
- [ ] Устройство офлайн, чтобы убедиться, что истечение срока запускает резервный канал и ничего не приходит дважды.

## Этап 5. Как запустить и измерить пилот RCS?

Проводите пилот в сравнении с контрольной группой, которая получает то же сообщение по SMS, и оценивайте его по числу завершённых действий на единицу затрат.

### Чек-лист пилота

1. **Определите действие**, которое вам важно: доставка назначена, запись подтверждена, платёж выполнен.
2. **Разделите аудиторию** среди получателей, способных принять RCS: большинство получает RCS, контрольная группа получает только SMS. Сравнение пользователей RCS с получателями, которые не могут принять RCS, смешивает эффект канала с различиями аудитории.
3. **Отслеживайте по каждому сообщению**: отправлено, доставлено, прочитано (где доступно), совершено действие, сработал резервный канал, отписки.
4. **Осторожно относитесь к отчётам о прочтении.** Они зависят от настроек пользователя, поэтому отсутствие события READ не доказывает, что сообщение не прочитано.
5. **Рассчитайте стоимость завершённого действия** для RCS, включая резервные SMS, и для группы только с SMS. Стоимость одного сообщения указана в тарифной сетке провайдера; см. [цены](/ru/pricing/).
6. **Проанализируйте отписки и ответы**: нет ли признаков того, что частота или содержание выбраны неверно.
7. **Примите решение**: масштабировать, скорректировать и повторить или остановиться.

## Пример: первый RCS-агент ритейлера мебели из стран Персидского залива

«Rawda Home» (вымышленный пример) — мебельный ритейлер, который продаёт в ОАЭ и Саудовской Аравии. Сейчас он отправляет SMS для согласования доставки, и многие клиенты звонят в контакт-центр, чтобы изменить слот.

- **Объём.** Команда выбирает один транзакционный сценарий: согласование доставки. Провайдер подтверждает, какие операторы в каждой стране запустили RBM; покрытие различается по операторам, поэтому пилот идёт только там, где агент одобрен.
- **Материалы.** Маркетинг предоставляет потребительское название бренда, логотип, баннер и описание на арабском и английском. Юристы подтверждают ссылку на политику конфиденциальности и текст STOP на обоих языках. Руководитель e-commerce назначен представителем бренда и проинструктирован.
- **Сообщения.** Расширенная карточка показывает изображение товара, предлагаемое окно доставки и три быстрых ответа: «Подтвердить», «Изменить слот» и «Связаться с нами». «Изменить слот» открывает карусель доступных окон. SMS-версия содержит то же окно и ссылку на страницу планирования.
- **Логика доставки.** Для каждой отправки задан срок жизни, заметно раньше крайнего срока в день доставки. Ответ 404 или истечение срока запускает отправку SMS-версии, а система фиксирует, каким каналом доставлено сообщение, чтобы никто не получил оба.
- **Пилот.** Среди клиентов, способных принять RCS, контрольная группа получает только SMS. После пилота команда сравнивает долю доставок, подтверждённых без звонка, и стоимость одной подтверждённой доставки, прежде чем решить, добавлять ли отслеживание заказа как второй сценарий.

## Какие ошибки при запуске встречаются чаще всего?

Большинство неудачных или медленных запусков RCS спотыкается об одни и те же проблемы.

- **Запуск нескольких сценариев сразу.** Каждый добавляет вопросы при проверке и контент для одобрения.
- **Название юридического лица** в качестве отображаемого имени, которое клиенты не узнают.
- **Неподготовленный представитель бренда**, из-за которого останавливается верификация.
- **Расчёт на покрытие по всей стране.** Охват определяется по оператору, по устройству и по настройкам пользователя.
- **Нет SMS-версии каждого сообщения**, из-за чего получатели без поддержки RCS ничего не получают.
- **Нет срока жизни сообщения**, поэтому офлайн-пользователи получают устаревшие OTP-коды или просроченные предложения спустя несколько дней.
- **Повторная отправка без проверки доставки**, которая создаёт дубликаты.
- **Считать показатели прочтения полными**, хотя отчёты зависят от настроек пользователя.
- **Игнорирование согласия.** К промо в RCS применяются те же требования к opt-in и отписке (opt-out), что и к SMS; см. наше [руководство по согласию](/ru/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/).

**Ограничения этого чек-листа:** требования Google, процессы операторов и поддержка устройств меняются. Перед каждым запуском сверяйтесь с актуальными правилами в документации Google и у вашего провайдера. Это практическое руководство, а не юридическая консультация.

## Как помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai предоставляет [RCS Business Messaging](/ru/channels/rcs/) через BroadNet Technologies, партнёра Google RBM. Вы получаете верифицированного брендированного отправителя, расширенные карточки, карусели до 10 карточек, быстрые ответы и кнопки-действия, а также автоматическую резервную отправку по SMS там, где RCS недоступен, на основе прямых операторских подключений BroadNet для [SMS](/ru/channels/sms/). Статусы доставки из всех каналов приходят в едином формате webhook. Разработчики могут начать с [документации по RCS API](/ru/developers/rcs/). Покрытие операторов для ваших рынков подтверждается при подключении.