--- title: "Рассылки в Рамадан и Ид в странах GCC: гид по планированию" description: "Как спланировать рассылки в Рамадан и Ид в странах GCC: время отправки вокруг ифтара и сухура, тон, двуязычные шаблоны, частота, согласие и поддержка." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/ramadan-messaging-campaigns-gcc/" language: "ru" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "gcc" primaryQuery: "ramadan messaging campaign gcc" keywords: ["рассылка в WhatsApp на Рамадан", "поздравления с Ид аль-Фитр для клиентов", "SMS-рассылка в Рамадан ОАЭ", "рассылки в Рамадан Саудовская Аравия", "арабские поздравления с Рамаданом для бизнеса", "время работы поддержки в Рамадан"] published: "2026-10-09" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 8 answer: "Планируйте рассылки на Рамадан за шесть–восемь недель: заранее согласуйте двуязычные шаблоны на арабском и английском, привяжите отправки к распорядку дня (тишина во вторую половину дня во время поста, минимум сообщений около ифтара, активность вечером), ограничьте частоту сообщений на клиента сразу по всем каналам, пишите только тем, кто дал согласие, и обеспечьте поддержку в вечерние пики и в предпраздничную суету перед Ид. Считайте даты предварительными, пока официально не объявлено о появлении полумесяца." takeaways: ["Даты Рамадана определяются по наблюдению за луной; астрономические расчёты называют началом Рамадана 2027 года примерно 8 февраля, но решают официальные объявления.", "Во время Рамадана активность клиентов смещается на более позднее время, поэтому окна отправки и смены поддержки нужно сдвигать вместе с ней.", "В ОАЭ рабочий день в частном секторе в Рамадан сокращается на два часа в сутки по объявлениям Министерства человеческих ресурсов и эмиратизации (MoHRE), и это влияет на штат поддержки.", "Маркетинговые шаблоны WhatsApp требуют предварительного одобрения и согласия на получение сообщений (opt-in); отправляйте шаблоны для Рамадана и Ид на обоих языках задолго до начала месяца.", "Единый лимит частоты для WhatsApp, SMS и email защищает базы с согласием от усталости клиентов в сезон высоких объёмов."] faq: - q: "Когда начинать подготовку рассылок на Рамадан?" a: "Начинайте за шесть–восемь недель до ожидаемого первого дня. Этого хватит, чтобы согласовать предложения, написать тексты на арабском и английском, отправить шаблоны WhatsApp на одобрение, почистить списки контактов, зарегистрировать или подтвердить имена отправителей для SMS и составить графики поддержки. Оставьте запас в день–два на даты запуска: официальное начало зависит от появления полумесяца, о котором объявляют власти." - q: "Когда лучше всего отправлять сообщения в Рамадан?" a: "Универсальной лучшей минуты не существует. Как рабочее правило: не пишите во вторую половину дня во время поста и в момент самого ифтара, отправляйте короткие напоминания до ифтара, если ваше предложение связано с едой, а вечер после ифтара используйте для акций и призывов к покупкам. Тестируйте окна по сегментам и опирайтесь на собственные отчёты о доставке и ответах, а не на общие советы." - q: "На каком языке писать сообщения на Рамадан: на арабском или английском?" a: "В странах GCC пишите на языке, который предпочитает клиент, если вы его знаете, а если нет, используйте двуязычный подход. В WhatsApp создавайте отдельные одобренные шаблоны для каждого языка, а не смешивайте два языка целиком в одном сообщении. Пусть носитель арабского проверит поздравления, чтобы они звучали естественно и уважительно." - q: "Можно ли отправлять поздравления с Рамаданом без согласия на маркетинг?" a: "Даже простое поздравление без предложения политики каналов и многие регуляторы могут считать маркетингом, потому что оно продвигает бренд. В WhatsApp Meta, как правило, относит нетранзакционный контент к маркетингу. Отправляйте поздравления только контактам, которые дали согласие на маркетинг, а транзакционные каналы оставьте для транзакционного контента." - q: "Как подготовить службу поддержки к Ид?" a: "Ожидайте роста вопросов о заказах, доставке и оплате в последние дни Рамадана и в дни Ид. Заранее опубликуйте часы работы поддержки в праздники, настройте автоответы с указанием, когда ответит оператор, подготовьте быстрые ответы на арабском и английском на частые вопросы и распределяйте операторов под вечерние пики, а не равномерно по всему дню." sources: - title: "Reduction of working hours for private sector employees during Ramadan — MoHRE" url: "https://mohre.gov.ae/en/media-center/news/12/2/2026/reduction-of-working-hours-for-private-sector-employees-by-two-hours-daily-during-the-holy-month-of" - title: "Getting opt-in for WhatsApp — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in" - title: "WhatsApp Business Messaging Policy" url: "https://business.whatsapp.com/policy" - title: "WhatsApp Business Platform pricing — Meta for Developers" url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing" --- # Рассылки в Рамадан и Ид в странах GCC: гид по планированию Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/ramadan-messaging-campaigns-gcc/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Это руководство для руководителей маркетинга, CRM и клиентского сервиса в ОАЭ, Саудовской Аравии и других странах Персидского залива (GCC), которые ведут коммуникацию с клиентами в Рамадан и Ид. К концу статьи у вас будут график подготовки, суточный ритм отправок, правила для шаблонов и согласия, политика частоты и план staffing поддержки, которые можно адаптировать под ваш бренд. ## Когда начинается Рамадан и за сколько недель планировать? Планируйте по ориентировочной дате и оставляйте запас в один–два дня. Рамадан начинается, когда появление полумесяца наблюдают и о нём объявляют компетентные органы, поэтому точный первый день подтверждается лишь незадолго до начала. Региональная пресса со ссылкой на астрономические расчёты ожидает, что Рамадан 2027 года начнётся примерно 8 февраля 2027 года, а Ид аль-Фитр придётся примерно на 10 марта 2027 года, с учётом наблюдения за луной. Считайте от этой оценки в обратном порядке: | Недель до первого дня | Что нужно завершить | |---|---| | 8 | Согласовать цели, предложения и набор каналов; подтвердить бюджет на плату Meta за шаблоны | | 6 | Подготовить тексты на арабском и английском; проверить поздравления и тон у носителя языка | | 5 | Отправить шаблоны WhatsApp на одобрение; подготовить версии для SMS и email | | 4 | Почистить списки, обновить отметки о согласии, собрать сегменты и списки исключений | | 3 | Подтвердить имена отправителей для SMS; проверить отображение на реальных телефонах на обоих языках | | 2 | Утвердить графики поддержки, автоответы и быстрые ответы | | 1 | Запланировать первые отправки с гибкими датами; провести брифинг операторов | | За 10 дней до Ид | Перейти на креатив для Ид, сообщения о сроках приёма заказов на доставку, часы работы в праздники | График важен, потому что одобрение шаблонов, чистка списков и регистрация имени отправителя зависят от третьих сторон. Закладывайте время на доработки, а не на единственную подачу. ## Как меняется суточный ритм в Рамадан? Активность смещается на более позднее время. Рабочие часы сокращаются, вторая половина дня перед ифтаром для многих постящихся клиентов — период низкого внимания, а вечера отводятся семье, общению и покупкам. Поздние ночи у многих семей тоже активнее обычного. Описывайте окна отправки относительно времени суток, а не фиксированных часов: время ифтара и сухура немного меняется каждый день и отличается по городам: - **Утро и первая половина дня:** служебные и сервисные сообщения допустимы; акции держите лёгкими. - **Конец дня перед ифтаром:** не отправляйте акции. Бизнес, связанный с едой, может отправить одно короткое полезное напоминание заранее, задолго до ифтара. - **Во время ифтара:** не отправляйте ничего. Люди прерывают пост в кругу семьи. - **После ифтара и весь вечер:** основное окно для предложений, призывов посмотреть каталог и запусков. - **Поздняя ночь и сухур:** используйте с осторожностью. У ресторанов и приложений доставки может быть веская причина писать, большинству брендов не стоит отправлять сообщения после разумного часа. Для списков из нескольких стран планируйте отправки по часовому поясу и городу получателя, а не по времени головного офиса. Эр-Рияд, Дубай и Маскат находятся в разных часовых поясах, а время ифтара отличается и между городами одной страны. ## Какой тон подходит для сообщений на Рамадан и Ид? Уважительный, тёплый и полезный. Рамадан прежде всего религиозный месяц, поэтому начинайте с поздравления и сервиса, а не с предложений, и не превращайте религиозные формулы в рекламные слоганы. Практические правила: 1. **Используйте стандартные поздравления правильно.** «Рамадан Карим» (Ramadan Kareem) и «Рамадан Мубарак» (Ramadan Mubarak) используются одинаково широко; для Ид — «Ид Мубарак». Пусть носитель арабского утвердит арабский текст. 2. **Сдержанные образы.** Фонари, полумесяцы и семейный стол встречаются часто; избегайте изображений еды, привязанных к часам поста. 3. **Показывайте ценность явно.** Расширенные часы работы, сроки приёма заказов перед Ид, благотворительные инициативы и полезные напоминания часто вызывают больше доверия, чем одни скидки. 4. **Не давите на клиента.** Ежедневный обратный отсчёт плохо воспринимается в месяц, связанный с размышлением. 5. **Помните о тех, кто не постится.** Значительная часть населения GCC — экспаты; инклюзивные формулировки подходят всем. ## Как подготовить двуязычные шаблоны на Рамадан? Создайте один одобренный шаблон на каждый язык и направляйте каждого клиента на его предпочитаемом языке. Шаблоны WhatsApp подаются отдельно для каждого языка, а два полных языка в одном сообщении делают его длинным и неудобным для чтения на телефоне. Наше руководство по [сообщениям клиентам на арабском](/ru/blog/arabic-customer-messaging-best-practices/) подробно разбирает вёрстку справа налево, цифры и имена. Рабочий набор шаблонов на сезон: | Шаблон | Категория (обычно) | Языковые версии | Переменные | |---|---|---|---| | Поздравление с Рамаданом с предложением | Маркетинговая (marketing) | Арабский, английский | Имя, промокод | | Вечернее напоминание о предложении | Маркетинговая | Арабский, английский | Имя, товар, дата окончания | | Подтверждение заказа | Служебная (utility) | Арабский, английский | Номер заказа, дата доставки | | Уведомление о сроке приёма заказов перед Ид | Маркетинговая или служебная, в зависимости от содержания | Арабский, английский | Последняя дата заказа | | Часы работы поддержки в праздники | Служебная или сервисный ответ | Арабский, английский | Даты, часы | Окончательную категорию определяет Meta при проверке, и «уведомление» с акцией обычно будет считаться маркетинговым. Правила описаны в материале [категории шаблонов WhatsApp и их одобрение](/ru/blog/whatsapp-template-categories-approval/). По модели оплаты Meta за каждое сообщение маркетинговые шаблоны тарифицируются за каждое доставленное сообщение в зависимости от рынка получателя, поэтому закладывайте бюджет на сезон. Согласно документации Meta по ценам, с 1 октября 2026 года Meta взимает плату за сервисные сообщения (service) после первых 1 000 бесплатных на один бизнес-номер телефона в месяц, а также за служебные шаблоны (utility), отправленные внутри окна обслуживания клиента. Актуальные условия уточняйте в тарифной сетке Meta. ## Сколько сообщений — это слишком много? Установите единый лимит на клиента сразу по всем каналам на весь месяц и придерживайтесь его. В Рамадан все бренды одновременно увеличивают объёмы, поэтому усталость клиентов и блокировки растут быстрее обычного. Разумная стартовая политика, которую нужно корректировать по вашим данным: - Не больше одного рекламного сообщения на клиента в день в любом канале. - Недельный потолок для WhatsApp, SMS и email вместе, заданный по вовлечённости сегмента. - Вовлечённым клиентам (недавняя покупка или ответ) можно писать чаще, чем неактивным. - Исключайте всех, кто ответил «стоп», заблокировал вас или пожаловался, во всех каналах. - Удаляйте дубликаты перед каждой отправкой, чтобы контакт из двух списков не получил сообщение дважды. Meta также применяет собственные ограничения на число маркетинговых шаблонов, которые получает пользователь, и следит за сигналами качества, такими как блокировки и жалобы. Рост доли блокировок может снизить рейтинг качества и лимиты на сообщения; см. [лимиты сообщений WhatsApp и рейтинг качества](/ru/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/). ## Какие правила согласия действуют для рассылок в Рамадан? Те же, что и в любой другой месяц, только применяются строже из-за больших объёмов. Пишите только контактам, которые дали согласие на получение сообщений (opt-in) на маркетинг в этом канале, немедленно учитывайте отписки (opt-out) и храните записи о том, когда и как согласие было получено. Meta требует от бизнеса получать согласие до обращения к людям в WhatsApp и выполнять просьбы прекратить сообщения. В ОАЭ и Саудовской Аравии телекоммуникационные регуляторы также устанавливают правила для рекламных SMS, включая регистрацию отправителя и ограничения на нежелательный маркетинг; изучите рекомендации Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) и Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC), а также актуальные требования вашего провайдера, и прочитайте материал [регистрация имени отправителя (альфа-имени) для SMS в ОАЭ и Саудовской Аравии](/ru/blog/sms-sender-id-registration-uae-saudi/). О сборе согласия во всех каналах см. [согласие и opt-in для мультиканальных кампаний](/ru/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/). ## Как организовать поддержку в Рамадан и Ид? Переносите ресурсы туда, куда смещается спрос. В ОАЭ MoHRE в последние годы объявляло о сокращении рабочего дня в частном секторе на два часа в сутки в Рамадан, а трудовые нормы Саудовской Аравии также предусматривают сокращённые часы в Рамадан. Поэтому у вашего контакт-центра на каждого оператора приходится меньше часов, а активность клиентов смещается на вечер. ### Чек-лист по staffing 1. Спрогнозируйте входящий объём по часам на основе данных инбокса за прошлый Рамадан, если они у вас есть. 2. Составьте разделённые или сдвинутые графики, покрывающие вечерний пик после ифтара. 3. Опубликуйте часы работы поддержки на Рамадан и Ид во всех каналах до первого дня. 4. Настройте автоответы в каналах с указанием, когда ответит оператор. 5. Подготовьте быстрые ответы на арабском и английском по доставке, возвратам, оплате и часам работы магазинов. 6. Заранее спланируйте покрытие в дни праздника Ид; даты государственных выходных объявляют незадолго до события. 7. Направляйте ответы на рассылки в общий инбокс (единое окно для всех каналов), чтобы они не терялись на номере без ответа. ## Пример: интернет-магазин продуктов в Эр-Рияде и Дубае «Nakhla Market» (вымышленный пример) продаёт продукты онлайн в Саудовской Аравии и ОАЭ; в базе 120 000 контактов в WhatsApp с согласием, у 40% предпочитаемый язык — арабский. - **За шесть недель:** отправлено по пять шаблонов на каждый язык. Один шаблон о сроке приёма заказов перед Ид переклассифицирован как маркетинговый, потому что содержит скидку, поэтому команда закладывает его в бюджет как маркетинговый. - **Ритм:** короткое напоминание перед ифтаром с фиксированным сдвигом относительно местного времени ифтара, только для клиентов, делавших заказ за последние 60 дней; основные предложения — после ифтара. - **Частота:** не более четырёх рекламных сообщений на клиента в неделю по всем каналам, дубликаты удаляются при каждой загрузке. - **Поддержка:** добавлены две вечерние смены; быстрые ответы на арабском и английском про слоты доставки. - **Измерение:** доставка и прочтения, ответы, отписки и заказы по окнам отправки, сравнение неделя к неделе. Команда не гонится за целевым показателем открываемости. Она следит за блокировками и отписками наряду с заказами и сокращает отправки в любом окне, где растёт число отписок. ## Какие ошибки в рассылках на Рамадан встречаются чаще всего? - **Слишком ранняя фиксация дат.** Заложите гибкость под официальное объявление. - **Поздняя подача шаблонов.** Отказы на последней неделе не оставляют времени исправить текст. - **Поздравления, переведённые машинным переводом.** Ошибки в религиозных формулировках быстро подрывают доверие. - **Отправка во время ифтара.** Это самое неудачное время дня для сообщения. - **Наложение каналов.** Одно и то же предложение в WhatsApp, SMS и email в течение часа воспринимается как спам. - **Игнорирование поддержки.** Рассылки порождают ответы; без операторов в инбоксе они пропадают впустую. - **Нет синхронизации исключений.** Отписку в SMS нужно учитывать и в WhatsApp, если клиент попросил прекратить маркетинг. ## Чем помогает OmniChannels.ai OmniChannels.ai позволяет подготовить шаблоны WhatsApp для Рамадана и Ид на арабском и английском с переменными, медиа и кнопками, посмотреть их на макете телефона и отслеживать статус одобрения. [Кампании](/ru/platform/campaigns/) запускаются в WhatsApp, SMS, email и Telegram с загрузкой из Excel или CSV, планированием отправки и фильтрацией дубликатов. Ответы попадают в общий инбокс [Omni Inbox](/ru/platform/unified-inbox/), а отчёты о доставке (DLR) с экспортом в CSV показывают результаты по каждой кампании. Платформа работает на технологиях BroadNet Technologies — телеком-компании в сфере обмена сообщениями с подключением к SMS-операторам.