--- title: "Push-уведомления и SMS: в чём разница и когда что выбрать" description: "Push-уведомления и SMS в сравнении: охват, разрешение, модель оплаты, доставка, форматы и надёжность OTP, а также как сочетать их с откатом на SMS." canonical: "https://omnichannels.ai/ru/blog/push-notifications-vs-sms/" language: "ru" updated: "2026-11-05" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "omnichannel" primaryQuery: "push notification vs sms" keywords: ["push-уведомления или sms", "sms или push-уведомления", "push или sms для otp", "откат с push на sms", "уведомления в приложении или смс", "разрешение на push-уведомления", "когда использовать sms вместо push"] published: "2026-11-05" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 9 answer: "Push-уведомления — это свободные по формату оповещения, которые приходят через Apple и Google людям, установившим ваше приложение и разрешившим уведомления; SMS доходит на любой мобильный номер без приложения. Push подходит для недорогого насыщенного взаимодействия внутри приложения, а SMS — для охвата и критичных сообщений, например одноразовых кодов. Сочетайте их: сначала push, а SMS как запасной вариант, если срочный push остался непрочитанным." takeaways: ["Для push нужно установленное приложение и, в актуальных версиях Android и iOS, разрешение пользователя; для SMS достаточно номера телефона, поэтому SMS доходит до тех, до кого push не дотянется.", "Push работает по принципу «наилучшей попытки»: Firebase Cloud Messaging от Google не гарантирует доставку, а идентификатор сообщения означает лишь, что FCM его принял.", "Push подходит для вовлечения и насыщенного контента: изображений, глубоких ссылок и кнопок действий; SMS — для одноразовых кодов, оповещений и всего, что должно дойти на любой телефон.", "Лучший вариант использует оба канала: сначала push для пользователей приложения, а для критичных сообщений, не открытых за заданное время, — откат на SMS.", "Разрешение показывать push — техническая настройка, а не юридическая запись о согласии. Правила о согласии на рекламу действуют для обоих каналов, поэтому храните собственные доказательства opt-in."] faq: - q: "Чем push-уведомление отличается от SMS?" a: "Push-уведомление доставляется через сервис push от Apple или Google в установленное приложение и появляется, только если пользователь разрешил уведомления. SMS доставляется по мобильной сети на номер телефона и не требует ни приложения, ни интернета. Push дешевле и богаче по форматам; SMS охватывает больше людей и лучше подходит для критичных сообщений." - q: "Что лучше для одноразовых кодов: push или SMS?" a: "SMS — более надёжный вариант по умолчанию для OTP, потому что доходит на любой телефон и не зависит от того, установлено ли приложение, выполнен ли вход, разрешены ли уведомления и есть ли подключение. Push может быстрее доставить код авторизованным пользователям приложения. Многие команды сначала используют push для пользователей приложения, а при неиспользованном коде переходят на SMS." - q: "Должны ли пользователи соглашаться на push-уведомления?" a: "В Android 13 и выше уведомления отключены по умолчанию, пока приложение не запросит разрешение POST_NOTIFICATIONS и пользователь его не даст. Платформа Apple тоже запрашивает у пользователя разрешение. Это настройка устройства; нужно ли вам дополнительно документированное согласие на рекламу, зависит от местного законодательства, поэтому проконсультируйтесь с юристом." - q: "Push-уведомления дешевле SMS?" a: "Обычно да. Push передают сервисы Apple и Google, а не мобильные операторы, поэтому за сообщение обычно нет операторской платы, тогда как SMS тарифицируется за часть сообщения и по направлению. Реальная стоимость push включает приложение, платформу push и усилия, чтобы пользователи разрешили уведомления." - q: "Можно ли отправлять push и SMS вместе?" a: "Да, это распространённая схема. Сначала отправьте push, а если критичное сообщение не открыто или не обработано за заданное время, отправьте SMS. Отмените SMS, если пользователь выполнил действие в приложении. Не отправляйте одну и ту же рекламу в оба канала сразу: это выглядит как спам и повышает долю отписок." - q: "Что происходит с push-уведомлением, если телефон не в сети?" a: "В Firebase Cloud Messaging сообщение сохраняется и доставляется при повторном подключении устройства, пока не истечёт срок жизни (TTL); если он не задан, сообщение хранится до четырёх недель. Сообщение с TTL, равным нулю, отбрасывается, если его нельзя доставить сразу. Для срочных сообщений задавайте короткий TTL." sources: - title: "Notification runtime permission, Android Developers" url: "https://developer.android.com/develop/ui/views/notifications/notification-permission" - title: "Setting the lifespan of a message, Firebase Cloud Messaging" url: "https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/customize-messages/setting-message-lifespan" - title: "Asking permission to use notifications, Apple Developer Documentation" url: "https://developer.apple.com/documentation/usernotifications/asking-permission-to-use-notifications" - title: "3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information" url: "https://www.3gpp.org/dynareport/23038.htm" --- # Push-уведомления и SMS: в чём разница и когда что выбрать Canonical: https://omnichannels.ai/ru/blog/push-notifications-vs-sms/ Language: ru Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Это руководство для продакт-менеджеров, команд роста и разработчиков, которые решают, как достучаться до клиентов на телефоне: push-уведомлением из приложения, SMS или обоими способами. Здесь определён каждый канал, они сравниваются по охвату, разрешению, модели оплаты, доставке, содержанию и безопасности, и показано, как их сочетать, чтобы не пропустить критичные сообщения. ## Что такое push-уведомление и что такое SMS? Push-уведомление — это сообщение, которое сервер отправляет на устройство пользователя через push-сервис операционной системы, например Firebase Cloud Messaging (FCM) на Android или Apple Push Notification service на iOS. Оно приходит, даже когда приложение закрыто. Механику описывает [статья глоссария о push-уведомлениях](/ru/glossary/push-notification/). SMS (Short Message Service) — это текстовое сообщение, отправляемое по мобильной сети на номер телефона. Ему не нужны ни приложение, ни тариф с интернетом, ни учётная запись у вас. [A2P SMS](/ru/glossary/a2p-sms/) — это SMS, которое приложение отправляет человеку, например одноразовый код или уведомление о доставке. Структурное различие — в идентификаторе. Push адресован токену устройства, привязанному к вашему установленному приложению. SMS адресовано номеру телефона. Всё остальное следует из этого. ## Как сравниваются push-уведомления и SMS? Push выигрывает по стоимости и богатству формата, SMS — по охвату и определённости. Таблица подытоживает различия без статистики вендоров, которая сильно варьируется и несопоставима. | Фактор | Push-уведомление | SMS | |---|---|---| | Кто может получить | Люди с установленным приложением и разрешёнными уведомлениями | Любой мобильный номер в сети | | Нужно приложение | Да | Нет | | Нужен интернет | Да (мобильные данные или Wi-Fi) | Нет, достаточно покрытия сети | | Разрешение | Разрешение во время работы в актуальных Android и iOS | На устройстве не нужно; правила согласия зависят от страны | | Модель оплаты | Операторской платы за сообщение нет; вы платите за приложение и платформу | Тарификация за часть сообщения и по направлению | | Содержание | Заголовок, текст, изображение, глубокая ссылка, кнопки действий | Простой текст и ссылка; 160 символов в GSM-7, 70 в Unicode | | Доставка | Наилучшая попытка через Apple/Google, без гарантии | Отчёт оператора о доставке по каждому сообщению | | Идентификация отправителя | Название и значок вашего приложения | Альфа-имя или номер, во многих странах регистрируются | | Ответы | Переход в приложение | Возможны двусторонние SMS | | Типичная роль | Вовлечение, напоминания, обновления в приложении | OTP, критичные оповещения, охват за пределами пользователей приложения | Богатые форматы имеют значение. Наш [push API](/developers/push/) поддерживает изображения, глубокие ссылки, кнопки действий, шаблоны, ключи свёртывания и планирование. SMS так не умеет, но работает у клиента, который удалил ваше приложение год назад. ## Нужно ли пользователям разрешать push-уведомления? На современных телефонах да. В Android 13 (API 33) и выше уведомления только что установленного приложения по умолчанию отключены; приложение должно запросить разрешение `POST_NOTIFICATIONS` во время работы, а пользователь — его предоставить (Android Developers). Платформа Apple также просит пользователя разрешить уведомления. Если пользователь откажет или позже отключит уведомления в настройках, ваш push будет невидим. Это главное ограничение охвата. Аудитория push — это доля клиентов, которые установили приложение, разрешили уведомления и не отключили их. Для банка с популярным приложением это может быть большинство активных клиентов; для магазина, где много покупателей только на сайте, — меньшинство. Измеряйте собственную долю согласий, а не опирайтесь на средние показатели. Отсюда два практических вывода: - **Просите разрешение в контексте.** Руководство Android советует запрашивать разрешение, когда пользователь делает что-то, делающее пользу очевидной, например оформляет заказ, а не при первом запуске. - **Ведите собственную запись о согласии.** Разрешение на устройстве — не доказательство согласия на рекламу. Местное законодательство может требовать документированного согласия на рекламу в любом канале. Наше [руководство по opt-in в разных каналах](/ru/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/) объясняет, как хранить доказательства; это не юридическая консультация. ## Что надёжнее: push или SMS? SMS — более надёжный путь для сообщений, которые обязаны дойти. Push зависит от устройства, приложения, разрешения, подключения, настроек батареи и Google или Apple. Google прямо заявляет, что FCM не гарантирует доставку: идентификатор сообщения означает лишь, что FCM приняла сообщение, а фактическая доставка зависит от состояния устройства и задержек из-за экономии заряда. Если устройство не в сети, FCM сохраняет сообщение и доставляет его при повторном подключении, пока не истечёт срок жизни (до четырёх недель, это же значение по умолчанию), а TTL, равный нулю, отбрасывает всё, что нельзя доставить сразу. Если приложение удалено, токен становится недействительным, и последующие отправки завершаются ошибкой. У SMS свои причины сбоев: фильтрация, незарегистрированные Sender ID, выключенный аппарат, смена номера. Но вы получаете отчёт о доставке от сети, и SMS не зависит от приложения. Шаги диагностики описаны в руководстве [SMS не доставлено](/ru/blog/sms-not-delivered-improve-delivery-rate/). Для срочных push задайте короткий TTL, чтобы оповещение «курьер у двери» не пришло завтра, и используйте ключ свёртывания, чтобы новые обновления заменяли старые. Оба поля есть в нашем [push API](/developers/push/). ## Какой канал использовать для какого сообщения? Выбирайте по тому, что произойдёт, если сообщение пропустят. | Сообщение | Лучший первый выбор | Почему | |---|---|---| | OTP для пользователя, входящего в приложение | Push или SMS, второй как запасной | Push быстр для авторизованных; SMS охватывает остальных | | OTP для нового пользователя без приложения | SMS | Нет приложения, нет разрешения | | Оповещение безопасности (новое устройство, крупный перевод) | SMS и push | Должно дойти, даже если приложение закрыто или заблокировано | | Заказ отправлен, курьер в пути | Push для пользователей приложения; SMS или WhatsApp для остальных | Богато, дёшево, глубокие ссылки на отслеживание | | Напоминание о записи | Push или SMS по предпочтению клиента | Низкий риск при пропуске, высокая ценность, если увидели | | Брошенная корзина | Push | Дёшево, богато, необязательно | | Реклама | Push для пользователей приложения, давших согласие; SMS только при документированном opt-in | Не платить тарифы SMS за предложения с низким намерением | | Вернуть неактивного пользователя | SMS или email | Push не дойдёт до того, кто удалил приложение | Об OTP подробнее — в руководствах по [OTP-сообщениям](/ru/blog/otp-authentication-messages-guide/) и [WhatsApp OTP и SMS OTP](/ru/blog/whatsapp-otp-vs-sms-otp/). ## Как сочетать push и SMS? Сначала отправьте push и позвольте SMS подстраховать важное. Схема состоит из четырёх частей: 1. **Порядок каналов:** push, затем SMS. 2. **Триггер:** push не открыт и не обработан за тайм-аут или нет активного токена устройства. 3. **Тайм-аут для каждого типа сообщения:** для кода входа хватит секунд; для напоминания об оплате можно ждать час. 4. **Правило остановки:** если пользователь выполнил действие в приложении, отмените ожидающее SMS. Пропускайте SMS для малоценных сообщений, где пропущенный push ничего не стоит. Статья [стратегия отката между каналами](/ru/blog/channel-fallback-strategy/) объясняет порядок и правила остановки, а страница [канала push](/ru/channels/push-notifications/) показывает, как push работает рядом с SMS и WhatsApp на одной платформе. Статусы доставки приходят в одном формате вебхука (см. [вебхуки](/developers/webhooks/)), поэтому ваша система может решить, переходить ли на запасной канал. Запасное SMS должно быть самодостаточным и умещаться в одно сообщение. Это — 61 символ, Unicode (кириллица), 1 сообщение (лимит 70): `Оплата заказа 8842 отклонена. Обновите карту: example.com/pay`. Версия для OTP — 62 символа, Unicode, 1 сообщение: `Код входа: 482915. Действует 5 минут. Никому его не сообщайте.` Кириллицы нет в GSM-7, поэтому любое сообщение на русском идёт в Unicode с лимитом 70 символов (67 на часть при разбиении), а не 160, и текст нужно держать коротким. Просматривайте текст в [счётчике символов SMS](/ru/tools/sms-character-counter/). ## Как честно измерять push и SMS? Используйте одну воронку для обоих каналов: отправлено, доставлено или принято, открыто или нажато, конверсия. Не сравнивайте долю «доставлено» для SMS с числом «отправлено» для push: это разные вещи. Push, «принятый» FCM, — не то же, что push, увиденный человеком. - **Охват:** доля целевых пользователей, которые могут получить каждый канал. - **Доставка:** отчёты оператора о доставке для SMS; события «принято» и, если приложение их фиксирует, «показано» или «открыто» для push. - **Действие:** клики по ссылкам, события в приложении и конверсии, отнесённые к каналу последнего касания. - **Отписки и удаления:** жалобы, ответы STOP, отзыв разрешений и удаления приложения после отправок. - **Стоимость результата:** общая стоимость канала, делённая на число выполненных действий, а не стоимость сообщения. [Калькулятор ROI рассылок](/ru/tools/messaging-roi-calculator/) и наш материал [бизнес-кейс ROI омниканальных сообщений](/ru/blog/omnichannel-messaging-roi-business-case/) показывают, как сравнивать каналы по результатам. ## Пример из практики: приложение доставки еды в Дубае У «Souq Bites» (условное приложение) часть клиентов разрешила уведомления, а веб-аудитория больше. Статусы заказов она отправляет push с коротким TTL и ключом свёртывания, чтобы последний статус заменял предыдущие. OTP для новых регистраций идёт по SMS, потому что у новых пользователей нет разрешения в приложении. Для существующих пользователей OTP идёт push, а если код не использован за короткий тайм-аут, следом приходит SMS от зарегистрированного Sender ID. Реклама отправляется push только тем, кто разрешил уведомления и согласился на предложения. Неактивным пользователям, которые могли удалить приложение, возвратное SMS отправляется только при наличии согласия на SMS. ## Какие бывают частые ошибки? - **Считать разрешение на push согласием на рекламу.** - **Отправлять OTP только push**, оставляя без кода пользователей без приложения или уведомлений. - **Отправлять одну и ту же рекламу одновременно в push и SMS.** - **Оставлять TTL по умолчанию** для срочных сообщений. - **Сравнивать «принято FCM» с «доставлено оператором»** и объявлять push победителем. - **Использовать SMS для всего**, платя за сообщение там, где хватило бы push. - **Игнорировать устаревшие токены** после удаления приложения, из-за чего завышается число отправок push. ## Чем помогает OmniChannels.ai OmniChannels.ai отправляет push-уведомления и A2P SMS из одного REST API и одной платформы вместе с WhatsApp, RCS, email и другими каналами. Push поддерживает адресацию по пользователю, токену, теме и сегменту, шаблоны, глубокие ссылки, ключ свёртывания и TTL. SMS идёт по прямым операторским соединениям BroadNet, а откат между каналами настраивается под каждый сценарий со статусами в одном формате вебхука. Читайте [документацию push API](/developers/push/), изучите [канал push-уведомлений](/ru/channels/push-notifications/) или [поговорите с нашей командой разработчиков](/ru/developers/).