---
title: "Почему мои SMS не доставляются?"
description: "Почему SMS не доставляются? Проверьте неверные номера, незарегистрированные имена отправителя, фильтрацию контента и тихие часы пошагово."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/answers/why-sms-not-delivered/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Почему мои SMS не доставляются?

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/answers/why-sms-not-delivered/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Краткий ответ:** SMS обычно не доставляются по одной из причин: номер неверный или неактивен, телефон был выключен дольше срока действия сообщения (validity period), имя отправителя, или альфа-имя, не зарегистрировано для этой страны, контент отфильтрован как спам либо отправку заблокировали правила для рекламных сообщений. Причину показывают отчёты о доставке (DLR): статусы UNDELIV, EXPIRED и REJECTD указывают на разные причины.

## Какие причины встречаются чаще всего?

| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| UNDELIV или FAILED | Неверный формат, неактивный или перенесённый к другому оператору номер | Приведите номера к формату E.164 и очистите базу с помощью HLR-запросов |
| EXPIRED | Телефон выключен или вне зоны покрытия | Повторите отправку позже или используйте резервный канал (fallback) |
| REJECTD или REJECTED | Незарегистрированное имя отправителя или заблокированный контент | Зарегистрируйте имя отправителя; проверьте ссылки и формулировки |
| Отчёта о доставке нет вообще | Оператор не возвращает отчёты | Узнайте у провайдера, какие маршруты возвращают отчёты |
| Не доставляются только маркетинговые сообщения | Тихие часы, список DND или отсутствие согласия на получение сообщений (opt-in) | Отправляйте в разрешённые часы контактам, давшим согласие |

## Как диагностировать проблему с доставкой?

1. Проверьте ответ API: если запрос на отправку отклонён, сообщение не дошло до сети.
2. Изучите статус в отчёте о доставке и код ошибки для недоставленных сообщений.
3. Сгруппируйте сбои по странам и операторам, чтобы увидеть закономерность.
4. Убедитесь, что имя отправителя зарегистрировано для нужного направления и типа трафика.
5. Отправьте тестовое сообщение на известный телефон того же оператора.
6. Если проблема повторяется, передайте провайдеру ID сообщений.

## Что ещё может блокировать SMS в странах Персидского залива (GCC)?

Операторы ОАЭ и Саудовской Аравии ожидают зарегистрированные имена отправителя, а незарегистрированные, как правило, блокируются. Рекламные SMS запрещены в тихие часы: с 21:00 до 07:00 в ОАЭ согласно политике по борьбе со спамом Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) и с 22:00 до 09:00 в Саудовской Аравии согласно правилам Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC). Кроме того, SMS-файрволы операторов блокируют подозрительные ссылки и трафик, поступающий по неавторизованным маршрутам.

## Как восстановить недоставленные сообщения?

Для важных сообщений используйте резервный канал (fallback): если SMS не доставлено, попробуйте WhatsApp или RCS — или наоборот. OmniChannels.ai поддерживает настраиваемый порядок резервных каналов и приводит статусы доставки к единому формату вебхука.

## Официальные источники

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)
- [TDRA Cellular Phone Spam Regulatory Policy](https://tdra.gov.ae/-/media/About/regulations-and-ruling/EN/cellular-phone-spam-regulatory-policy-English.ashx)
- [CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls](https://www.cst.gov.sa/en/regulations-and-licenses/regulations/Document-522)

## Похожие вопросы

- https://omnichannels.ai/ru/answers/sms-delivery-report-statuses/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/otp-sms-not-received/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/what-is-sender-id/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/transactional-vs-promotional-sms/

Обновлено: 2026-10-10