---
title: "Как написать клиенту в WhatsApp после 24 часов?"
description: "Как написать клиенту в WhatsApp через 24 часа: отправьте одобренный шаблон, выберите нужную категорию и заново откройте окно обслуживания клиентов."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-message-after-24-hours/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Как написать клиенту в WhatsApp после 24 часов?

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Краткий ответ:** Чтобы написать клиенту в WhatsApp после закрытия 24-часового окна обслуживания клиентов, бизнес должен отправить шаблон сообщения, одобренный Meta. Для последующих сообщений по запросу самого клиента подходит служебный шаблон (utility). Для предложений нужен маркетинговый шаблон (marketing) и предварительное согласие на получение сообщений (opt-in). Когда клиент отвечает, открывается новое 24-часовое окно для сообщений в свободной форме.

## Шаги

1. Проверьте, закрыто ли окно обслуживания клиентов (с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов).
2. Выберите одобренный шаблон нужной категории: служебный (utility) для сообщений по заказу, бронированию или обращению; маркетинговый (marketing) для любых рекламных сообщений.
3. Заполните переменные, например имя и номер заказа, и отправьте шаблон.
4. Добавьте кнопку быстрого ответа, чтобы клиент мог ответить одним нажатием.
5. Когда клиент ответит, продолжайте общение сообщениями в свободной форме в новом окне.

## Пример шаблона

«Здравствуйте, {{1}}! У нас есть новости по вашему обращению {{2}}. Ответьте здесь, чтобы продолжить диалог.» с кнопкой «Продолжить». Это служебное сообщение, потому что оно связано с обращением самого клиента и не содержит рекламы.

## Стоимость и ограничения

В общем инбоксе (едином окне для всех каналов) OmniChannels.ai агенты могут ответить одобренным шаблоном из той же переписки, если окно закрыто.

- Meta взимает плату за каждый доставленный шаблон в зависимости от категории и страны получателя.
- Шаблоны, отправленные по инициативе бизнеса, учитываются в вашем лимите сообщений: числе уникальных пользователей за скользящие 24 часа.
- На маркетинговые шаблоны действуют также лимиты на одного пользователя, и они могут не доставляться тем, кто уже получает много маркетинговых сообщений.
- Без opt-in повторные сообщения приводят к блокировкам, снижению рейтинга качества и приостановке шаблонов.

## Официальные источники

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Messaging limits — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

## Похожие вопросы

- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-template-rejected/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-marketing-consent/

Обновлено: 2026-10-10