---
title: "Могут ли несколько операторов работать с одним номером WhatsApp Business?"
description: "Могут ли несколько операторов работать с одним номером WhatsApp Business? Да, через API и общий инбокс. Как работают распределение, 24-часовое окно и чат-боты."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-api-multiple-agents/"
language: "ru"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Могут ли несколько операторов работать с одним номером WhatsApp Business?

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-api-multiple-agents/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Краткий ответ:** Да, несколько операторов могут работать с одним номером WhatsApp Business, если он подключён к WhatsApp Business API. В самом API нет рабочих мест операторов: сообщения попадают в ваше ПО через вебхуки, поэтому общий инбокс (единое окно для всех каналов) может направить каждый диалог любому числу операторов. Клиенты по-прежнему видят одно название компании и один диалог.

## Как это работает

В Cloud API каждое входящее сообщение приходит на ваш вебхук, а каждый ответ отправляется API-вызовом. Между ними находится общий инбокс, поэтому количество операторов определяется этим ПО, а не WhatsApp.

1. Подключите номер к общему инбоксу через API.
2. Настройте правила распределения: по очереди, языку, навыку или по кругу (round robin).
3. Пусть первым отвечает чат-бот, а затем передаёт диалог живому оператору вместе с историей.
4. Используйте теги и внутренние заметки, чтобы операторы не задавали одни и те же вопросы повторно.

## Приложение и API для команд

При подключении через приложение Meta Business (coexistence) один номер может работать и в приложении, и через API: приложение поддерживает до четырёх дополнительных устройств (кроме WhatsApp для Windows и Wear OS), а API обслуживает командный инбокс.

|  | Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Операторы | Сотрудники в мобильном приложении и на связанных устройствах | Определяется вашим ПО для инбокса |
| Распределение и отчётность | Нет | Да, в инбоксе |
| Чат-боты и интеграции | Простые автоответы | Полный API и вебхуки |

## Правила, которые продолжают действовать

У всех операторов общее 24-часовое окно обслуживания клиента. Если оператор отвечает после его закрытия, ему нужен одобренный шаблон. Omni Inbox от OmniChannels.ai объединяет переписку с каждым клиентом в один диалог, позволяет назначать операторов и ставить теги, а чат-боты передают диалоги живым операторам.

## Официальные источники

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Onboard WhatsApp Business app users — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users)
- [Embedded Signup overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/overview)

## Похожие вопросы

- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-business-app-vs-api/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-24-hour-window/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-chatbot/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/use-existing-number-whatsapp-api/

Обновлено: 2026-10-11