---
title: "Что такое правило 24 часов в WhatsApp?"
description: "Правило 24 часов в WhatsApp: как открывается и сбрасывается окно обслуживания, что можно отправлять внутри и вне его и сколько это стоит с октября 2026 года."
canonical: "https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-24-hour-window/"
language: "ru"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Что такое правило 24 часов в WhatsApp?

Canonical: https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-24-hour-window/
Language: ru
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Краткий ответ:** Правило 24 часов в WhatsApp — это окно обслуживания клиентов от Meta: когда клиент пишет или звонит в компанию, она может в течение 24 часов отправлять сообщения в свободной форме. Каждое новое сообщение клиента сбрасывает таймер. После закрытия окна компания может отправлять только заранее одобренные шаблоны сообщений, пока клиент не напишет снова.

## Внутри окна и вне его

|  | Окно открыто | Окно закрыто |
|---|---|---|
| Текст и медиа в свободной форме | Разрешено | Не разрешено |
| Интерактивные сообщения, геолокации, реакции | Разрешено | Не разрешено |
| Одобренные шаблоны | Разрешено | Разрешено (единственный вариант) |
| Кто открывает окно | Клиент: сообщением или звонком | Открывается снова, когда клиент отвечает |

## Пример

Клиент магазина электроники в Дубае, Нур, спрашивает о доставке в понедельник в 10:00. Агенты могут свободно отвечать до 10:00 во вторник. Если Нур напишет снова в понедельник в 18:00, окно будет действовать до 18:00 во вторник. Если агент ответит в среду, ему придётся использовать одобренный служебный шаблон (utility).

## Сколько это стоит

Согласно документации Meta по ценам, с 1 октября 2026 года сервисные сообщения (ответы в свободной форме внутри окна) и служебные шаблоны (utility), отправленные внутри окна, становятся платными. При этом на каждый бизнес-номер телефона в месяц доступно 1 000 бесплатных сервисных сообщений. До этой даты и те и другие были бесплатными. Актуальные ставки уточняйте в прайс-листе (rate card) Meta.

Отдельное бесплатное окно точки входа (free entry point), которое может оставаться открытым до 7 дней, действует, когда клиент приходит из рекламы Click-to-WhatsApp в приложении для Android или iOS, а вы отвечаете вовремя.

## Официальные источники

- [Send messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Non-template messages (pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)

## Похожие вопросы

- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-business-api-cost/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/ru/answers/whatsapp-api-multiple-agents/

Обновлено: 2026-10-10