--- title: "Modelo de política de privacidade para WhatsApp e SMS" description: "Modelo grátis de política de privacidade para WhatsApp e SMS: cláusulas sobre Meta, operadores, retenção e descadastro, e termos de mensagens." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/tools/sms-privacy-policy-generator/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Modelo de política de privacidade para WhatsApp e SMS Canonical: https://omnichannels.ai/pt/tools/sms-privacy-policy-generator/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies A seção de mensagens de uma política de privacidade explica o que você coleta ao enviar SMS ou WhatsApp (número, prova do consentimento, mensagens, dados de entrega), para quê, quem trata os dados (provedor de mensagens, operadoras, WhatsApp/Meta), por quanto tempo guarda e como cancelar. Ela deve dizer que você não vende números nem compartilha dados de opt-in para o marketing de terceiros. ## Como criar suas cláusulas de mensagens 1. **Escolha idioma e países:** Inglês, árabe ou bilíngue, e cada mercado que você contata. As cláusulas por país e os direitos se adaptam. 2. **Informe os dados da empresa:** Razão social, endereço, contato de privacidade e o encarregado (DPO), que a LGPD pede para divulgar. 3. **Descreva suas mensagens:** Canais, tipos de mensagem, prestadores, prazos de retenção e se os dados saem do seu país. 4. **Copie, baixe e revise:** Copie a seção e os termos, baixe um .doc do Word ou imprima, publique sem login e peça revisão ao seu advogado. ## Por que sua política de privacidade precisa de uma seção de WhatsApp A LGPD garante ao titular informação clara sobre finalidade, forma e duração do tratamento, identidade e contato do controlador, uso compartilhado e direitos (art. 9º), e pede que a identidade e o contato do encarregado sejam divulgados publicamente (art. 41). Políticas genéricas raramente explicam o que acontece com um celular num programa de WhatsApp ou SMS, e a política do WhatsApp exige uma política de privacidade publicada. O gerador escreve uma seção para colar na sua política atual, não uma política completa, alinhada com os textos do nosso gerador de opt-in. - Dados: número, prova do consentimento, mensagens, respostas, dados de entrega. - Finalidades: mensagens de serviço, códigos de verificação e marketing com consentimento. - Quem trata: provedor de mensagens, operadoras, WhatsApp/Meta, Google para RCS. - Prazos de retenção de registros, provas e listas de bloqueio. - Revogação, direitos do art. 18 e petição à ANPD. ## WhatsApp, Meta e operador de dados Na plataforma WhatsApp Business, a Meta trata o conteúdo das mensagens para entregá-las. Segundo a documentação da Meta para a Cloud API, a Meta atua como operador (processador) ou prestador de serviços da empresa, e as mensagens ficam armazenadas por no máximo 30 dias. Cite WhatsApp e Meta como prestadores, remeta aos termos do WhatsApp e informe a base da transferência internacional (art. 33 da LGPD). Cuidado com promessas de segurança: as mensagens do WhatsApp são criptografadas em trânsito, mas a plataforma e seus prestadores tratam o conteúdo, por isso o texto gerado não promete criptografia de ponta a ponta para mensagens comerciais. ## Termos de mensagens Os termos descrevem o programa, os tipos de mensagem, a frequência, possíveis custos, o descadastro com SAIR ou STOP e a ajuda, a isenção das operadoras por atrasos e que só o titular do número pode se cadastrar. Tudo é um rascunho baseado em regras públicas revisadas na data indicada, não aconselhamento jurídico. ## Perguntas frequentes sobre política de privacidade de mensagens ### O que colocar na política de privacidade sobre WhatsApp? Que você usa a plataforma WhatsApp Business, que WhatsApp e Meta tratam as mensagens para entregá-las, o que você coleta (número, nome do perfil, mensagens, consentimento), por quanto tempo guarda e como o titular cancela. ### A Meta é operadora dos dados do WhatsApp? Para a Cloud API, a documentação da Meta diz que ela atua como operador ou prestador de serviços da empresa, conforme os termos de tratamento de dados do WhatsApp. Confira sua configuração. ### Preciso indicar o encarregado na política? Pela LGPD, o controlador deve indicar o encarregado e divulgar sua identidade e contato, de preferência no site. O gerador inclui o contato do DPO quando você o informa. ### Por quanto tempo guardar os registros de mensagens? Só pelo tempo necessário à finalidade, muitas vezes de 6 a 24 meses, e a prova do consentimento enquanto você precisar demonstrá-la. Defina os prazos com seu jurídico. ### Posso gerar a política em árabe? Sim. Escolha árabe para um documento da direita para a esquerda ou bilíngue para inglês e árabe cláusula por cláusula. ### Este modelo substitui um advogado? Não. Ele gera rascunhos de cláusulas a partir de regras públicas. Peça a revisão do texto antes de publicar.