--- title: "Modelos de mensagem SMS e WhatsApp" description: "90 modelos grátis de mensagem SMS, WhatsApp e RCS por setor e caso de uso: OTP, lembretes, pedidos, cobranças, Ramadã, Eid e White Friday. Copie e envie." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Modelos de mensagem SMS e WhatsApp Canonical: https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Um modelo de mensagem empresarial é um texto pronto com variáveis, como {{1}} no WhatsApp ou [Nome] no SMS, que você preenche para cada cliente. Os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta em uma de três categorias: marketing, utilidade ou autenticação. SMS não exige aprovação, mas SMS promocional exige consentimento prévio, opção de descadastro e, nos Emirados e na Arábia Saudita, um ID de remetente (Sender ID) promocional registrado. Cada parte de SMS comporta 160 caracteres GSM-7 ou 70 Unicode. ## Como usar a biblioteca de modelos 1. **Filtre pelo que você precisa:** Escolha um setor, um caso de uso ou uma data sazonal como o Ramadã, ou pesquise uma palavra como “lembrete”. Selecione SMS, WhatsApp ou RCS para ver só aquele canal. 2. **Confira os detalhes do canal:** Cada cartão mostra a categoria de WhatsApp que a Meta vai esperar, ou o número de segmentos e a codificação do SMS, junto com uma nota de conformidade para aquele tipo de mensagem. 3. **Copie e personalize:** Copie o texto e substitua as variáveis destacadas pelos seus próprios campos. Mantenha a ordem numerada {{1}} no WhatsApp e o descadastro no SMS promocional. 4. **Visualize e depois envie:** Abra os modelos de WhatsApp na pré-visualização antes de enviá-los à Meta, e cole o SMS no contador de caracteres para confirmar o tamanho final. ## Categorias de modelo do WhatsApp: marketing, utilidade e autenticação Fora da janela de atendimento de 24 horas, uma empresa só pode iniciar uma conversa no WhatsApp com um modelo de mensagem aprovado. A Meta revisa cada modelo e atribui uma de três categorias, e a categoria define o preço por mensagem entregue. Modelos de autenticação usam um texto fixo fornecido pela Meta. Você adiciona o código e pode incluir um aviso de segurança, um prazo de validade e um botão de copiar código ou de preenchimento com um toque. Modelos de utilidade precisam estar ligados a uma transação, conta ou reserva específica que o cliente já tem. Todo o resto, incluindo saudações, ofertas, novidades de produto e reengajamento, é marketing. Se um modelo de utilidade tiver linguagem promocional, a Meta vai reclassificá-lo como marketing, então mantenha as atualizações de pedido livres de upsell. - Corpo: até 1.024 caracteres, com variáveis escritas como {{1}}, {{2}} e assim por diante, em ordem - Não comece nem termine o corpo com uma variável, e não coloque duas variáveis lado a lado - Texto do cabeçalho e rodapé: até 60 caracteres cada - Botões: até 10 no total; rótulos de resposta rápida e de call-to-action com até 25 caracteres - Modelos de marketing exigem opt-in no WhatsApp, e uma resposta rápida “Parar promoções” oferece descadastro com um toque ## Tamanho do SMS: por que alguns modelos custam duas ou três mensagens Um SMS simples comporta 160 caracteres no alfabeto GSM-7. Basta um caractere fora dele, como uma letra árabe, uma aspa curva ou um emoji, para a mensagem inteira passar para Unicode (UCS-2) e o limite cair para 70. Mensagens mais longas são divididas em partes de 153 (GSM-7) ou 67 (Unicode) caracteres, e as operadoras cobram cada parte. Por isso os modelos em árabe aqui costumam mostrar dois ou três segmentos, enquanto a versão em inglês cabe em um ou dois. Cada cartão de SMS mostra a codificação e o número de segmentos, contando os campos variáveis como texto de tamanho parecido. Os valores reais que você inserir podem mudar a contagem, então confira a mensagem final no contador de caracteres SMS antes de um envio grande. ## Notas de conformidade para SMS promocional no Golfo Trate como promocional qualquer mensagem com oferta, desconto ou link de venda. Envie apenas para clientes que aceitaram receber marketing, inclua uma opção clara de descadastro, como “Responda SAIR para não receber mais”, e respeite os descadastros em todos os canais. Nos Emirados Árabes Unidos, o SMS promocional precisa usar um ID de remetente registrado para tráfego promocional (com o prefixo AD-) e normalmente só é permitido entre 07:00 e 21:00. Na Arábia Saudita, os IDs de remetente promocionais levam o sufixo -AD e são registrados junto ao regulador. Mensagens transacionais, como OTPs, atualizações de pedido e lembretes de consulta, saem por IDs de remetente transacionais e não devem conter marketing. - Comece todo SMS com a sua marca, para o destinatário saber quem está escrevendo - Nunca coloque um código de uso único dentro de um link e sempre informe quando ele expira - Deixe dados de pacientes, contas e pagamentos fora da mensagem; use um link para um portal seguro - Dê às mensagens RCS um fallback por SMS que mantenha o mesmo texto de descadastro ## Mensagens sazonais: Ramadã, Eid, Dias Nacionais e White Friday As datas sazonais concentram boa parte do volume de mensagens do ano nos países do Golfo. A biblioteca inclui saudações de Ramadã e avisos de mudança de horário, ofertas e avisos de feriado de Eid al-Fitr e Eid al-Adha, mensagens para o Dia Nacional dos Emirados (2 de dezembro) e o Dia Nacional Saudita (23 de setembro), promoções de White Friday e campanhas de Ano Novo. As datas do Eid seguem o calendário hijri e mudam cerca de 11 dias por ano, então agende essas mensagens com base nas datas anunciadas. Durante o Ramadã, a rotina se desloca para a noite, por isso teste horários de envio próximos ao iftar em vez de repetir sua programação habitual. Uma saudação sem oferta continua sendo marketing para o WhatsApp, então precisa da categoria marketing e de opt-in. ## Como escolher o canal para cada modelo Use SMS quando o alcance é o mais importante: ele funciona em qualquer celular, sem app nem internet, o que o torna a escolha segura para OTPs e alertas críticos. Use WhatsApp quando quiser botões, respostas nos dois sentidos e conteúdo mais rico, por exemplo confirmação de consultas, reagendamento de entregas ou recuperação de carrinho. O RCS adiciona perfis de remetente verificados e com a sua marca, além de respostas sugeridas no app de mensagens nativo do Android, e recorre ao SMS onde não é suportado. Muitas equipes usam o mesmo modelo em mais de um canal: WhatsApp primeiro, com fallback por SMS se a mensagem não for entregue. A comparação de custos depende do país e da categoria do WhatsApp, e você pode simulá-la na calculadora de ROI de mensagens ou no estimador de preços. ## Perguntas frequentes sobre modelos de mensagem ### Os modelos de mensagem do WhatsApp precisam de aprovação? Sim. Todo modelo que uma empresa usa para iniciar uma conversa precisa ser enviado à Meta pela WhatsApp Business Platform e aprovado antes. A análise costuma levar minutos e pode chegar a 24 horas. Os modelos são aprovados por idioma, então a versão em árabe é um envio separado. ### Qual é a categoria de WhatsApp de uma confirmação de pedido? Utilidade, desde que ela apenas confirme ou atualize um pedido feito pelo cliente. Se você incluir um cupom de desconto, recomendações de produtos ou outro texto promocional, a Meta a trata como marketing e cobra a tarifa de marketing. ### Como incluir a opção de descadastro em um SMS promocional? Termine a mensagem com uma instrução curta, como “Responda SAIR para não receber mais”, ou com a palavra-chave e o número curto que seu provedor fornece, e pare de enviar marketing para quem usar essa opção. No WhatsApp, adicione aos modelos de marketing um botão de resposta rápida “Parar promoções”. ### Qual deve ser o tamanho de um SMS de marketing? Procure caber em um segmento: 160 caracteres em português sem caracteres especiais fora do GSM-7, ou 70 em árabe, incluindo nome da marca, link e descadastro. Cada parte extra é cobrada como outra mensagem, então um SMS em árabe de três partes custa três vezes mais que um de uma parte. ### Posso misturar árabe e inglês em um mesmo SMS? Sim, mas a mensagem inteira passa a ser enviada em Unicode, então o limite é de 70 caracteres para um SMS simples e 67 por parte em mensagens mais longas, inclusive para as palavras em inglês. ### O que significam {{1}} e [Nome] nesses modelos? São variáveis. Os modelos de WhatsApp usam campos numerados, {{1}}, {{2}} e assim por diante, que você preenche pela API ou pela ferramenta de campanhas, e a Meta pede valores de exemplo no envio para aprovação. No SMS e no RCS, campos no estilo [Nome] são preenchidos a partir da sua lista de contatos antes do envio. ### Posso enviar uma saudação de Ramadã ou Eid como modelo de utilidade? Não. Uma saudação não está ligada a uma transação específica, então o WhatsApp a trata como marketing mesmo sem oferta. Avisos de horário de funcionamento enviados por SMS a clientes atuais podem ser transacionais se não tiverem promoção. ### Esses modelos são gratuitos? Sim. Você pode copiar, editar e usar com qualquer provedor. Adapte o texto à sua marca, verifique as regras locais e envie as versões de WhatsApp à Meta em cada idioma que você usar.