--- title: "Gerador de script de URA com OTP por voz" description: "Gerador grátis de script URA e mensagem URA: menus em árabe e inglês, fora do horário, feriados, OTP por voz, fluxo da ligação e exportação SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/pt/tools/ivr-script-generator/" language: "pt" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Gerador de script de URA com OTP por voz Canonical: https://omnichannels.ai/pt/tools/ivr-script-generator/ Language: pt Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Um bom script de URA cumprimenta com o nome da empresa, oferece a escolha de idioma quando você atende em mais de um e mantém o menu principal com cerca de cinco opções, por exemplo: "Para agendamentos, digite 1. Para faturas, digite 2. Para falar com um atendente, digite 0. Para ouvir as opções novamente, digite 9." Inclua mensagens para tecla inválida, sem digitação, espera, fora do horário e feriados. ## Como escrever um script de URA 1. **Defina o básico:** Informe o nome e o tipo de negócio e escolha até três idiomas, além do idioma padrão. 2. **Monte o menu principal:** Escolha e ordene as opções: as teclas de 1 a 8 seguem sua ordem, o 0 leva a um atendente e o 9 repete o menu. 3. **Inclua horários e feriados:** Defina dias e horários de atendimento, a ação fora do horário e, se quiser, uma saudação de feriado com a data de retorno. 4. **Exporte e grave:** Revise o fluxo e as durações, copie as mensagens, baixe o script em Word ou texto, ou exporte SSML para TTS. ## O que um script de URA inclui Um script de URA reúne as mensagens gravadas ou sintetizadas que quem liga ouve e as teclas que conduzem a ligação. O gerador escreve uma mensagem para cada etapa do fluxo, para que nada falte na hora de gravar ou carregar. A árvore do fluxo da ligação mostra a mesma estrutura: a ligação recebida, os avisos, o menu de idiomas, a verificação de horário, o menu principal com cada tecla, as transferências e a mensagem de espera, as novas tentativas por tecla inválida ou sem digitação, e o que acontece fora do horário ou em um feriado. - Saudação com o nome da empresa e avisos como a gravação de ligações. - Menu de idiomas quando você atende em mais de um idioma. - Menu principal com opções, atendente no 0 e repetição no 9. - Mensagens de transferência, espera, tecla inválida e sem digitação. - Mensagens de fechado, feriado, caixa postal ou retorno, e despedida. ## Menus de URA bilíngues em árabe e inglês No Golfo, muitas linhas de empresas atendem em árabe e inglês e deixam escolher o idioma primeiro: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." O gerador escreve cada linha do menu de idiomas no próprio idioma e depois o script inteiro em cada idioma escolhido, para que cada pessoa ouça um só idioma a partir do menu. As mensagens em árabe são escritas em árabe padrão moderno e cuidam dos detalhes que deixam o menu natural, como a forma للمبيعات antes de opções com artigo definido, ou as semanas de trabalho do Golfo de domingo a quinta ou de sábado a quinta. O português atende empresas no Brasil e em Portugal. ## Menus curtos e fáceis de seguir Quem liga lembra só de poucas opções por vez. Mantenha cerca de cinco no menu principal, coloque primeiro o pedido mais comum, ofereça sempre um caminho até uma pessoa e permita repetir o menu. A revisão do script avisa quando o menu fica longo ou passa de uns 30 segundos. As durações são estimadas por palavras por minuto no ritmo escolhido, com ajuste para idiomas de palavras mais longas em média, como árabe e alemão. Servem para planejar; a duração final depende da voz ou do motor de TTS. ## Script de OTP por voz O OTP por voz liga para o usuário e lê um código de uso único quando o SMS não chega ou o número não recebe mensagens. O script apresenta a empresa, lê o código dígito por dígito com pausas, repete, informa a validade, alerta para nunca compartilhá-lo e oferece uma tecla para ouvir de novo. Um código de seis dígitos lido pelo menos duas vezes é uma escolha comum. No SSML, o gerador insere uma pausa curta entre os dígitos para que os motores de TTS leiam 4, 8, 2 e não quatrocentos e oitenta e dois. ## Texto pronto para TTS e exportação SSML As mensagens são escritas para síntese de voz: sem símbolos nem emojis, com o & escrito por extenso, horários como são falados e dígitos separados quando devem ser lidos um a um. Cole-as na sua ferramenta de URA ou entregue a um locutor. Para motores compatíveis com SSML, exporte um arquivo SSML 1.1 por idioma, com cada mensagem como parágrafo, ritmo opcional e tags lang para o menu multilíngue. Confira na documentação do seu provedor quais elementos são aceitos. Antes de lançar, verifique as regras locais sobre o aviso de gravação de ligações. ## Scripts de URA: perguntas frequentes ### Qual é um exemplo de mensagem de URA de boas-vindas? "Obrigado por ligar para o Centro Médico Al Noor. Esta ligação pode ser gravada para fins de qualidade e treinamento. Para agendamentos, digite 1. Para faturas e pagamentos, digite 2. Para falar com um atendente, digite 0. Para ouvir as opções novamente, digite 9." ### Quantas opções um menu de URA deve ter? No máximo cerca de cinco no menu principal. Coloque primeiro o pedido mais comum, ofereça um atendente no 0 e uma tecla para repetir, e leve pedidos raros para um submenu para ninguém esperar demais. ### Como escrever um script de URA em árabe? Use frases curtas em árabe padrão moderno, comece com a escolha de idioma se também atende em outro idioma e formule as opções assim: "للمواعيد، اضغط 1". O gerador escreve o script completo em árabe ao lado do português ou do inglês. ### O que a mensagem fora do horário deve dizer? Que o escritório está fechado, seus dias e horários de atendimento e o que a pessoa pode fazer agora: deixar recado na caixa postal, pedir retorno ou ligar novamente no horário de atendimento. ### O que é um script de OTP por voz? A mensagem lida em uma ligação automática que entrega um código de uso único. Ela cita a empresa, lê o código dígito por dígito, repete, informa quando expira e alerta para não compartilhá-lo. ### Quanto tempo minhas mensagens vão durar? O gerador estima cada mensagem por palavras por minuto em ritmo lento, normal ou rápido. A duração real depende da voz, então confira as gravações antes de colocar no ar. ### Preciso de SSML? Não. Texto simples funciona com a maioria das ferramentas de URA e locutores. O SSML ajuda com síntese de voz para controlar pausas, ritmo e o idioma de cada linha. ### Quanto custa uma URA ou OTP por voz com a OmniChannels.ai? Os preços de voz são sob consulta, porque dependem dos países, números e volumes de que você precisa. Fale com vendas para receber uma proposta.