---
title: "Modelo de SMS de aviso de incidente no serviço (transacional)"
description: "Informe por SMS incidentes na sua plataforma SaaS com link para a página de status. Modelo transacional e 3 variações: em andamento, atualização e resolvido."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/templates/saas-incident/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Modelo de SMS de aviso de incidente no serviço (transacional)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/templates/saas-incident/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envie para administradores e clientes-chave assim que confirmar um incidente. Comunicar cedo e apontar para a página de status reduz chamados duplicados e preserva a confiança.

- Canal: SMS
- Tipo de tráfego: Transacional
- Setor: SaaS e aplicativos
- Caso de uso: Instabilidade e atrasos
- Caracteres: 96 · Codificação: UCS-2 · Segmentos de SMS: 2

```text
Status do [App]: Estamos investigando um problema que afeta [Recurso] desde [Hora]. Atualizações: [Link]
```

## Variáveis explicadas

| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| `[App]` | Nome do seu produto | Planejei |
| `[Recurso]` | Parte do serviço afetada | a sincronização de agendas |
| `[Hora]` | Horário de início com fuso | 9h40 (horário de Brasília) |
| `[Link]` | Link para a página de status | status.planejei.app |

## Categoria e regras de envio

SMS transacional: precisa se referir a algo que o cliente fez ou contratou. Não inclua ofertas nem links promocionais, ou as operadoras podem filtrá-lo como tráfego promocional e aplicar restrições de horário.

## Variações

### Incidente resolvido

```text
Status do [App]: O problema que afetava [Recurso] foi resolvido às [Hora]. Tudo funciona normalmente. Detalhes: [Link]
```

### Atualização em andamento

```text
Status do [App]: Identificamos a causa do problema em [Recurso] e estamos aplicando a correção. Próxima atualização: [Hora]. [Link]
```

### Versão mais curta

```text
Status do [App]: Instabilidade em [Recurso] desde [Hora]. Atualizações: [Link]
```

## Como usar este modelo

1. **Copie o texto:** Copie a mensagem e mantenha o nome da marca no início, para que o destinatário saiba quem está escrevendo.
2. **Substitua as variáveis:** Associe cada [Variável] a um campo da sua lista de contatos ou do seu sistema, mantendo a mensagem curta.
3. **Confira tamanho e codificação:** Cole o texto final no contador de SMS para ver quantos segmentos você vai pagar.
4. **Envie com um remetente registrado:** Use um remetente registrado para este tipo de tráfego em cada país de destino.

## Modelos relacionados

- [Modelo de SMS de manutenção programada do internet banking (transacional)](https://omnichannels.ai/pt/templates/bank-maintenance/)
- [Modelo de SMS de escola fechada com aulas online (transacional)](https://omnichannels.ai/pt/templates/edu-closure/)
- [Modelo de SMS de aviso de atrasos de entrega no feriado de Eid (transacional)](https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-eid-delays/)
- [Modelo de WhatsApp de boas-vindas ao workspace SaaS (utilidade)](https://omnichannels.ai/pt/templates/saas-welcome/)
- [Modelo de SMS de código de login para SaaS e apps (OTP)](https://omnichannels.ai/pt/templates/saas-login-code/)
- [Modelo de WhatsApp de falha no pagamento da assinatura (utilidade)](https://omnichannels.ai/pt/templates/saas-payment-failed/)

[Ver a biblioteca de modelos](https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/)