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title: "Modelo de WhatsApp de avaliação pós-compra (marketing)"
description: "Peça a avaliação do pedido no WhatsApp com três botões de resposta rápida: texto pronto, variáveis de nome e pedido, notas sobre categoria e 3 variações."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/templates/retail-order-feedback/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modelo de WhatsApp de avaliação pós-compra (marketing)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/templates/retail-order-feedback/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envie alguns dias após a entrega, quando o cliente já usou o produto. As respostas rápidas geram muito mais retorno que um link de pesquisa e mostram cedo quem ficou insatisfeito.

- Canal: WhatsApp
- Categoria do WhatsApp: Marketing
- Setor: Varejo e e-commerce
- Caso de uso: Avaliação e NPS
- Caracteres: 128 / 1024

```text
Oi, {{1}}! Como foi seu pedido {{2}}? Sua opinião nos ajuda a melhorar e leva menos de um minuto. Avalie sua experiência abaixo.
```
Botões: Ótimo | Razoável | Ruim | Parar promoções

## Variáveis explicadas

| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Primeiro nome do cliente | Lucas |
| `{{2}}` | Número do pedido ou nome do produto principal | #100482 |

## Categoria e regras de envio

A Meta classifica este modelo como marketing: ele promove, reengaja ou faz um anúncio. Envie apenas para quem deu opt-in para receber suas mensagens no WhatsApp, mantenha a resposta rápida de descadastro e conte com a cobrança na tarifa de marketing e com os limites de mensagens de marketing por usuário da Meta.

## Variações

### Foco na entrega

```text
Oi, {{1}}! Seu pedido {{2}} chegou bem? Conte como foi a entrega, leva só um toque.
```
Botões: Ótima | Razoável | Ruim | Parar promoções

### Com avaliação no site

```text
Oi, {{1}}! O que achou do pedido {{2}}? Se gostou, enviamos o link para avaliar no site e ajudar outros clientes a escolher.
```
Botões: Gostei | Ruim | Parar promoções

### Foco no produto

```text
Oi, {{1}}! Como está o {{2}} até agora? Conte para nós em um toque e, se algo não estiver certo, resolvemos por aqui.
```
Botões: Adorei | Está ok | Ruim | Parar promoções

## Como usar este modelo

1. **Copie o modelo:** Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
2. **Adicione valores de exemplo:** A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
3. **Envie para aprovação:** Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
4. **Comece a enviar:** Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.

## Modelos relacionados

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- [Modelo de WhatsApp de avaliação da visita ao restaurante (marketing)](https://omnichannels.ai/pt/templates/restaurant-feedback/)
- [Modelo de SMS de pesquisa pós-atendimento (transacional)](https://omnichannels.ai/pt/templates/health-visit-survey/)
- [Modelo de WhatsApp de confirmação de pedido (utilidade)](https://omnichannels.ai/pt/templates/retail-order-confirmed/)
- [Modelo de SMS de pedido enviado (transacional)](https://omnichannels.ai/pt/templates/retail-shipped/)
- [Modelo de RCS de pedido saiu para entrega (transacional)](https://omnichannels.ai/pt/templates/retail-out-for-delivery/)

[Ver a biblioteca de modelos](https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/)