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title: "Modelo de RCS de coleta de devolução agendada (transacional)"
description: "Confirme por RCS a coleta de uma devolução: texto pronto, botões para alterar horário ou cancelar, variáveis explicadas e 3 variações gratuitas para copiar."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-return-pickup/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modelo de RCS de coleta de devolução agendada (transacional)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-return-pickup/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envie quando a coleta de um produto devolvido for agendada. O cliente sabe quando o entregador passa e pode mudar o horário no próprio mensageiro, o que reduz coletas perdidas.

- Canal: RCS
- Tipo de tráfego: Transacional
- Setor: Logística e entregas
- Caso de uso: Pedido, reserva e envio
- Caracteres: 116 · Codificação: UCS-2 · Segmentos de SMS: 2

```text
Sua coleta de devolução está agendada para [Data], [Horário]. Deixe o produto embalado e a etiqueta de devolução pronta.
```
Botões: Alterar horário | Cancelar coleta

## Variáveis explicadas

| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| `[Data]` | Dia da coleta, com o dia da semana para evitar confusão | quinta-feira, 14/03 |
| `[Horário]` | Janela em que o entregador vai passar | das 9h às 13h |

## Categoria e regras de envio

RCS transacional: envie com um agente de marca verificado; celulares sem RCS precisam de um SMS de fallback, então tenha uma versão curta em texto simples pronta.

## Variações

### Com número da devolução

```text
A coleta da sua devolução [Nº da devolução] é em [Data], [Horário]. Deixe o produto embalado e a etiqueta colada na caixa.
```
Botões: Alterar horário | Ver etiqueta | Cancelar coleta

### Com confirmação do cliente

```text
Amanhã, [Data], vamos buscar sua devolução [Horário]. Você vai estar disponível para entregar o pacote ao entregador?
```
Botões: Sim, vou estar | Alterar horário

### Com aviso de reembolso

```text
Coleta de devolução agendada: [Data], [Horário]. Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, avisamos o status do seu reembolso.
```
Botões: Alterar horário | Cancelar coleta

## Como usar este modelo

1. **Copie o texto:** Copie a mensagem e as respostas sugeridas.
2. **Monte a mensagem rica:** Adicione uma imagem, um card ou um carrossel e as sugestões no criador de cards RCS.
3. **Prepare o SMS de fallback:** Tenha uma versão em texto simples para celulares sem RCS, com o mesmo descadastro quando necessário.
4. **Envie por um agente verificado:** Envie por um agente de marca RCS verificado, com fallback automático para SMS.

## Modelos relacionados

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- [Modelo de WhatsApp de pagamento na entrega com opção online (utilidade)](https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-cod-payment/)
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- [Modelo de WhatsApp de boas-vindas à conta empresarial da transportadora (utilidade)](https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-welcome/)

[Ver a biblioteca de modelos](https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/)