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title: "Modelo de WhatsApp de entrega não realizada para reagendar (utilidade)"
description: "Recupere entregas que não deram certo pelo WhatsApp: modelo de utilidade com botões para reagendar ou retirar no ponto, variáveis explicadas e 3 variações."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-missed-delivery/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modelo de WhatsApp de entrega não realizada para reagendar (utilidade)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-missed-delivery/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Use logo depois de uma tentativa de entrega sem sucesso. Com um toque, o destinatário escolhe nova data ou ponto de retirada, e você evita novas tentativas perdidas e devoluções ao remetente.

- Canal: WhatsApp
- Categoria do WhatsApp: Utilidade
- Setor: Logística e entregas
- Caso de uso: Pedido, reserva e envio
- Caracteres: 152 / 1024

```text
Oi, {{1}}! Tentamos entregar sua encomenda {{2}} hoje, mas não conseguimos falar com você. Escolha abaixo uma nova data ou um ponto de retirada próximo.
```
Botões: Reagendar entrega | Retirar no ponto

## Variáveis explicadas

| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| `{{1}}` | Primeiro nome do destinatário, como está no envio | Juliana |
| `{{2}}` | Código de rastreio da encomenda | EJ482917305BR |

## Categoria e regras de envio

A Meta classifica este modelo como utilidade: ele é disparado por uma transação, um evento de conta ou uma reserva específica que o cliente já tem. Não inclua ofertas, descontos nem links promocionais; qualquer frase promocional faz a Meta reclassificá-lo como marketing.

## Variações

### Com nova data sugerida

```text
Oi, {{1}}! Não conseguimos entregar sua encomenda {{2}} hoje. Vamos tentar de novo em {{3}}. Se a data não for boa, escolha outra ou um ponto de retirada abaixo.
```
Botões: Pode ser | Escolher outra data | Retirar no ponto

### Com prazo de guarda

```text
Oi, {{1}}! Não havia ninguém no endereço para receber a encomenda {{2}}. Ela fica guardada por {{3}} dias: reagende a entrega ou escolha um ponto de retirada antes que volte ao remetente.
```
Botões: Reagendar entrega | Retirar no ponto

### Versão curta com opções

```text
Oi, {{1}}! Sua encomenda {{2}} não pôde ser entregue hoje. Quando fica melhor para você receber?
```
Botões: Amanhã | Outro dia | Ponto de retirada

## Como usar este modelo

1. **Copie o modelo:** Copie o corpo, o rodapé e os botões exatamente como aparecem, incluindo as variáveis {{1}}.
2. **Adicione valores de exemplo:** A Meta pede um valor de exemplo para cada variável no envio para aprovação; use os exemplos da tabela acima.
3. **Envie para aprovação:** Crie o modelo no WhatsApp Manager ou pela API, na categoria indicada e no idioma em que você vai enviar.
4. **Comece a enviar:** Depois de aprovado, envie-o nas suas campanhas ou dispare-o a partir dos seus sistemas via API.

## Modelos relacionados

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- [Modelo de WhatsApp de boas-vindas à conta empresarial da transportadora (utilidade)](https://omnichannels.ai/pt/templates/logistics-welcome/)

[Ver a biblioteca de modelos](https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/)