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title: "Modelo de SMS de pesquisa de satisfação de serviços públicos (transacional)"
description: "Meça a satisfação com seus serviços públicos por SMS com uma resposta de 1 a 5. Modelo transacional, variáveis explicadas e 3 variações prontas para usar."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/templates/gov-happiness-survey/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Modelo de SMS de pesquisa de satisfação de serviços públicos (transacional)

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/templates/gov-happiness-survey/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Envie logo após a conclusão de um atendimento, online ou presencial. Uma pergunta respondida com um número dá a cada unidade um indicador de satisfação contínuo e fácil de comparar.

- Canal: SMS
- Tipo de tráfego: Transacional
- Setor: Governo e serviços públicos
- Caso de uso: Avaliação e NPS
- Caracteres: 120 · Codificação: UCS-2 · Segmentos de SMS: 2

```text
[Órgão]: Obrigado por usar [Serviço]. Qual foi seu nível de satisfação? Responda de 1 (muito satisfeito) a 5 (insatisfeito).
```

## Variáveis explicadas

| Variável | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| `[Órgão]` | Nome do órgão que assina o SMS | Prefeitura de Vale Verde |
| `[Serviço]` | Serviço que o cidadão acabou de usar | o licenciamento de veículos |

## Categoria e regras de envio

SMS transacional: precisa se referir a algo que o cliente fez ou contratou. Não inclua ofertas nem links promocionais, ou as operadoras podem filtrá-lo como tráfego promocional e aplicar restrições de horário.

## Variações

### Escala com palavras

```text
[Órgão]: Como você avalia sua experiência com [Serviço]? Responda 1 (ótima), 2 (boa), 3 (regular) ou 4 (ruim).
```

### Com link para a pesquisa

```text
[Órgão]: Obrigado por usar [Serviço]. Conte como foi em menos de um minuto: [Link]
```

### Após atendimento presencial

```text
[Órgão]: Obrigado pela visita ao [Posto] hoje. Qual seu nível de satisfação com o atendimento? Responda de 1 (muito satisfeito) a 5 (insatisfeito).
```

## Como usar este modelo

1. **Copie o texto:** Copie a mensagem e mantenha o nome da marca no início, para que o destinatário saiba quem está escrevendo.
2. **Substitua as variáveis:** Associe cada [Variável] a um campo da sua lista de contatos ou do seu sistema, mantendo a mensagem curta.
3. **Confira tamanho e codificação:** Cole o texto final no contador de SMS para ver quantos segmentos você vai pagar.
4. **Envie com um remetente registrado:** Use um remetente registrado para este tipo de tráfego em cada país de destino.

## Modelos relacionados

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[Ver a biblioteca de modelos](https://omnichannels.ai/pt/tools/message-templates/)