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title: "Mensagens para hóspedes de hotéis, companhias aéreas e agências de viagem"
description: "Confirmações de reserva, check-in, mudanças de itinerário, concierge e ofertas para hotéis, companhias aéreas e agências no WhatsApp, SMS, RCS e voz."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/solutions/travel-hospitality/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Mensagens para hóspedes de hotéis, companhias aéreas e agências de viagem

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/solutions/travel-hospitality/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Mantenha os viajantes informados da reserva ao check-out, resolva alterações no próprio chat e ofereça a cada hóspede um concierge com quem ele possa conversar no seu idioma.

**Resposta curta:** A OmniChannels.ai ajuda hotéis, companhias aéreas e agências de viagem a enviar confirmações de reserva, lembretes de check-in, mudanças de itinerário e ofertas adicionais por WhatsApp, SMS, RCS e voz, com fallback quando o viajante está em roaming ou offline. Os hóspedes falam com a recepção ou o concierge pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, e a equipe responde em uma caixa de entrada compartilhada. Chatbots e agentes de IA respondem às dúvidas comuns em inglês e árabe e transferem para uma pessoa os pedidos que exigem a equipe.

## O que equipes de turismo e hotelaria enviam com a OmniChannels.ai

- **Confirmações de reserva:** Confirme reservas e passagens por WhatsApp, e-mail ou SMS, com disparo a partir do seu sistema de reservas ou de gestão hoteleira pela API.
- **Check-in e chegada:** Envie links de check-in online, instruções de chegada e avisos de quarto pronto, e receba por resposta o horário de chegada e as preferências do hóspede.
- **Mudanças de itinerário:** Avise os viajantes sobre mudanças de horário, troca de portão, atrasos ou opções de remarcação, com fallback do WhatsApp para SMS para quem está no exterior.
- **Concierge pelo chat:** Os hóspedes pedem transfers, mesas, late check-out ou arrumação pelo chat, e a equipe responde na Omni Inbox, com distribuição por departamento.
- **Ofertas adicionais:** Ofereça upgrades de quarto, spa, gastronomia ou bagagem extra antes da chegada, com modelos do WhatsApp ou cards RCS, para hóspedes que deram opt-in.
- **Hóspedes de vários idiomas:** Envie modelos no idioma de cada hóspede e deixe agentes de IA responderem às dúvidas comuns em inglês, árabe e outros idiomas antes de uma pessoa assumir.
- **Voz e URA:** Opere URA de reservas, ligações de lembrete e agentes de voz com IA, com gravação de chamadas, configurados com a equipe da sua conta.
- **Avaliação pós-estadia:** Peça uma avaliação após o check-out ou a viagem com um link para uma pesquisa curta ou um botão de resposta, e encaminhe reclamações a um gerente.

## Qual canal para cada mensagem

| Item | Detalhes |
|---|---|
| Confirmação de reserva | E-mail para a confirmação completa e as condições, mais um modelo de utilidade do WhatsApp com os dados principais e fallback para SMS. |
| Check-in e dados de chegada | WhatsApp com link de check-in e botões, já que os hóspedes costumam ter internet ao chegar; SMS como fallback. |
| Atrasos e mudanças de itinerário | Primeiro WhatsApp, depois SMS, porque viajantes em roaming podem receber SMS sem ter internet. Inclua uma ligação para grandes interrupções. |
| Pedidos ao concierge | WhatsApp, Instagram e Messenger na Omni Inbox, distribuídos para recepção, concierge ou governança. |
| Ofertas adicionais e pré-chegada | Modelos de marketing do WhatsApp ou carrosséis RCS para hóspedes com opt-in, ou e-mail para ofertas mais longas. |
| Avaliação pós-estadia | WhatsApp ou e-mail com link para uma pesquisa curta, enviado uma única vez após a partida. |

## Como um hotel ou empresa de turismo entra em operação

1. **Mapeie a jornada do hóspede:** Liste cada mensagem, da reserva ao pós-estadia ou pós-viagem, e qual equipe é responsável por cada uma.
2. **Conecte os canais:** Conecte sua conta do WhatsApp Business, o Instagram e a página do Facebook, registre os remetentes de SMS e verifique sua marca no RCS.
3. **Aprove modelos em vários idiomas:** Envie para análise os modelos de confirmação, check-in, alteração e ofertas nos idiomas mais usados pelos seus hóspedes.
4. **Integre os sistemas de reserva:** Dispare mensagens a partir do seu sistema de gestão hoteleira, de reservas ou de vendas pela API REST e por webhooks.
5. **Defina as regras do concierge:** Defina departamentos, distribuição, horários de atendimento e transferência do bot, e acompanhe toda semana os pedidos dos hóspedes e os tempos de resposta.

## A OmniChannels.ai é a escolha certa para sua empresa de turismo?

### Indicado quando

- Você administra hotéis, resorts, apart-hotéis, uma companhia aérea ou uma agência de viagens.
- Hóspedes e viajantes falam com você pelo WhatsApp e pelas redes sociais antes e durante a viagem.
- Você atende hóspedes internacionais que precisam de mensagens em vários idiomas.
- Você quer que eventos de reserva disparem mensagens automaticamente a partir dos seus sistemas.

### Bom saber antes de começar

- Mensagens de ofertas exigem opt-in, e os hóspedes precisam poder cancelar o recebimento.
- Os modelos do WhatsApp precisam de aprovação da Meta, e respostas em texto livre ficam limitadas à janela de atendimento de 24 horas.
- Viajantes no exterior podem estar sem internet ou receber SMS por operadoras parceiras de roaming, por isso teste a entrega nos principais mercados.
- Não peça números de passaporte nem dados de cartão no chat; colete essas informações no seu sistema de reservas seguro.

## Dúvidas sobre mensagens para turismo e hotelaria

### Os hóspedes podem falar com o hotel pelo WhatsApp durante a estadia?

Sim. Os hóspedes escrevem para o seu número oficial do WhatsApp, e a equipe de recepção, concierge ou governança responde pela Omni Inbox com o próprio nome, com cada pedido direcionado ao departamento certo.

### Como falamos com viajantes que estão no exterior?

O WhatsApp funciona onde o viajante tiver internet ou Wi-Fi. Para alterações urgentes, configure fallback para SMS, que chega a um celular em roaming mesmo sem internet, e inclua uma ligação para grandes interrupções.

### Podemos enviar mensagens no idioma do hóspede?

Sim. Crie versões dos modelos em cada idioma e selecione a versão pelo perfil do hóspede. Agentes de IA podem responder às dúvidas comuns em inglês, árabe e outros idiomas.

### Podemos enviar ofertas de upgrade pelo WhatsApp?

Sim, como modelos de marketing para hóspedes que aceitaram receber ofertas. Envie no momento certo, como alguns dias antes da chegada, e inclua uma forma de cancelar o recebimento.

### Ele se conecta ao nosso sistema de gestão hoteleira ou de reservas?

Sim, pela API REST e por webhooks. Seu sistema dispara as confirmações e as mensagens de check-in, e os status de entrega voltam em um único formato para todos os canais.

### Um chatbot pode responder às dúvidas comuns dos hóspedes?

Sim. Um chatbot ou agente de IA pode responder sobre horários de check-in, estacionamento, Wi-Fi, instalações e como chegar, e transferir para uma pessoa os pedidos que exigem a equipe, mantendo a conversa.

Atualizado em: 2026-10-10