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title: "Segurança e confiança na OmniChannels.ai"
description: "Como a OmniChannels.ai e a BroadNet protegem seus dados de mensagens: ISO 27001, ISO 27018, ISO 22301, SOC 2 Type II, GDPR, criptografia e antifraude."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/security/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Segurança e confiança na OmniChannels.ai

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/security/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

As mensagens para clientes carregam dados pessoais e senhas de uso único, por isso a segurança faz parte de como a plataforma é construída e operada. Veja o que protege seus dados e seu tráfego, e como você pode verificar isso.

**Resposta curta:** A OmniChannels.ai roda na infraestrutura da BroadNet Technologies, que possui as certificações ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015 e ISO 22301 e um relatório de atestação SOC 2 Type II, além de operar em conformidade com o GDPR. O tráfego de API e SMPP é criptografado em trânsito, o acesso usa tokens bearer exclusivos de cada conta e firewalls de nível de operadora ajudam a bloquear fraudes de SMS, como o tráfego inflado artificialmente.

## Como seus dados e seu tráfego são protegidos

- **Segurança da informação certificada:** O sistema de gestão de segurança da informação da BroadNet é certificado na ISO/IEC 27001:2022, com a ISO/IEC 27018 para a proteção de dados pessoais na nuvem.
- **Controles auditados de forma independente:** Uma atestação SOC 2 Type II avalia como os controles de segurança e disponibilidade funcionam ao longo do tempo. O relatório fica disponível para clientes mediante NDA.
- **Criptografia em trânsito:** A API REST é servida via HTTPS e os binds SMPP rodam sobre TLS, então o conteúdo das mensagens e as credenciais trafegam criptografados entre os seus sistemas e os nossos.
- **Acesso baseado em token:** Cada conta se autentica com seu próprio token bearer. Os tokens podem ser rotacionados ou revogados, e o acesso de teste envia mensagens apenas para os seus números verificados.
- **Proteção contra fraude e rotas cinza:** A BroadNet opera firewalls de SMS para operadoras móveis e faz o roteamento por conexões diretas com as operadoras, o que ajuda a bloquear o SMS pumping e rotas não autorizadas.
- **Continuidade de negócios:** A certificação ISO 22301 abrange como a BroadNet se planeja para interrupções e se recupera delas, para que o tráfego crítico, como as senhas de uso único, continue fluindo.
- **Ferramentas de consentimento e descadastro:** O tratamento de descadastros (opt-outs), a filtragem de duplicados e o suporte ao registro de ID de remetente (Sender ID) ajudam você a enviar mensagens apenas para quem concordou em recebê-las.
- **Privacidade desde a concepção:** A BroadNet opera em conformidade com o GDPR e oferece um acordo de processamento de dados. As questões de residência de dados são analisadas com você durante o onboarding.

## Certificações e atestações

| Item | Detalhes |
|---|---|
| ISO/IEC 27001:2022 | Sistema de gestão de segurança da informação |
| ISO/IEC 27018 | Proteção de dados pessoais em serviços de nuvem pública |
| ISO 9001:2015 | Gestão da qualidade |
| ISO 22301 | Gestão de continuidade de negócios |
| SOC 2 Type II | Atestação independente dos controles de segurança e disponibilidade; relatório mediante NDA |
| GDPR | Operação em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE, com acordo de processamento de dados |
| GSMA SAS-SM | Acreditação de segurança para gerenciamento de assinaturas, em andamento |

## Como nos avaliar

1. **Confira os certificados:** Consulte os certificados ISO da BroadNet na base de dados IAF CertSearch ou peça cópias para nós.
2. **Solicite o relatório SOC 2:** Compartilhamos o relatório SOC 2 Type II e a documentação de segurança mediante NDA.
3. **Envie seu questionário:** Nossa equipe responde a questionários de segurança e de homologação de fornecedores para a sua área de compras.
4. **Formalize os termos de processamento de dados:** Assine o acordo de processamento de dados e confirme os requisitos de residência de dados para os seus mercados.

## 

### Indicado quando

- Sua área de compras exige certificações reconhecidas e um relatório de auditoria independente.
- Você envia senhas de uso único, alertas ou outras notificações sensíveis.
- Você precisa de termos de processamento de dados por escrito antes de entrar em produção.

### Bom saber antes de começar

- Os relatórios de auditoria são compartilhados mediante NDA, não publicados.
- As opções de residência de dados dependem do canal e do mercado e são confirmadas durante o onboarding.
- WhatsApp, RCS e outros canais também processam dados de acordo com os termos dos seus próprios provedores.

## Perguntas sobre segurança

### Quais certificações a BroadNet possui?

ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015 e ISO 22301, além de uma atestação SOC 2 Type II. A BroadNet opera em conformidade com o GDPR, e sua acreditação GSMA SAS-SM está em andamento.

### Posso obter o relatório SOC 2?

Sim. Compartilhamos o relatório SOC 2 Type II com clientes e potenciais clientes mediante NDA. Fale com a gente e enviaremos o relatório junto com nossa documentação de segurança.

### O tráfego de mensagens é criptografado?

Sim. A API REST está disponível apenas via HTTPS, e os binds SMPP usam TLS. As credenciais são tokens bearer exclusivos de cada conta, que você pode rotacionar ou revogar.

### Vocês assinam um acordo de processamento de dados?

Sim. A BroadNet oferece um acordo de processamento de dados como parte da sua operação em conformidade com o GDPR.

### Como vocês se protegem contra fraudes de SMS?

A BroadNet faz o roteamento por conexões diretas com as operadoras e opera firewalls de SMS para operadoras, o que ajuda a bloquear rotas cinza e o SMS pumping. Também recomendamos limites de taxa de envio e um desenho com canais de fallback para senhas de uso único.

### Como reporto um problema de segurança?

Envie um e-mail para security@omnichannels.ai com os detalhes. Confirmamos o recebimento dos relatos e os investigamos com agilidade.

Atualizado em: 2026-10-10