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title: "Chatbots que respondem às perguntas de rotina e passam a conversa para sua equipe"
description: "Crie chatbots de menu e palavra-chave para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat, com consultas por API e transferência para agentes."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/platform/chatbots/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Chatbots que respondem às perguntas de rotina e passam a conversa para sua equipe

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/platform/chatbots/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Dê aos clientes respostas imediatas para as perguntas que eles fazem todos os dias, como horário de funcionamento, status do pedido ou horários de agendamento, e passe a conversa para uma pessoa assim que ela for necessária.

**Resposta curta:** Os chatbots da OmniChannels.ai respondem às mensagens de rotina dos clientes no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat. Um bot de fluxo usa menus, palavras-chave, botões e listas para coletar dados, consultar pedidos ou agendamentos pela sua API e informar horários de funcionamento, em árabe ou inglês. Quando o cliente pede uma pessoa ou o fluxo não consegue ajudar, a conversa passa para um agente na caixa de entrada compartilhada, com o histórico.

## O que um chatbot pode resolver por você

- **Fluxos por menu e palavra-chave:** Comece com um menu de boas-vindas ou reaja a palavras como "pedido", "horário" ou "atendente" e guie o cliente passo a passo.
- **Botões e listas:** Use botões de resposta rápida e mensagens de lista onde o canal permite, para que o cliente toque em uma opção em vez de digitar.
- **Coleta de dados na conversa:** Peça o número do pedido, a data de uma reserva, uma unidade ou um endereço de e-mail e valide o formato antes de seguir.
- **Consulta de pedidos e agendamentos:** Chame o seu próprio sistema pela API para buscar o status de um pedido, uma janela de entrega ou o próximo horário livre, e responda com o resultado.
- **Horário de funcionamento e respostas fora do expediente:** Informe o horário das suas unidades e diga a quem escreve à noite quando um agente vai assumir a conversa.
- **Transferência para uma pessoa:** Passe a conversa para um agente na caixa de entrada compartilhada quando o cliente pedir ou quando o fluxo chegar ao fim, mantendo as mensagens do bot no histórico.
- **Árabe e inglês:** Execute o mesmo fluxo em árabe e inglês e deixe o cliente escolher o idioma logo no início.
- **Um fluxo, vários canais:** Use o bot no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat, dentro do que cada canal permite.

## Chatbot de fluxo ou agente de IA?

| Item | Detalhes |
|---|---|
| Chatbot de fluxo | Ideal quando as perguntas são previsíveis: menus, palavras-chave, respostas fixas e consultas simples. Fácil de revisar, porque cada caminho é escrito com antecedência. |
| Agente de IA | Ideal quando o cliente escreve livremente, as respostas vêm de uma base de conhecimento ou o bot precisa executar ações por meio de ferramentas. Com tecnologia BroadNet AI. |
| Os dois juntos | Um fluxo cuida do menu inicial e das tarefas fixas e passa as perguntas abertas para um agente de IA ou uma pessoa. |
| Transferência para agentes | Os dois tipos passam a conversa para uma pessoa na caixa de entrada compartilhada, com as mensagens anteriores no mesmo histórico. |

## Como lançar um chatbot

1. **Escolha as principais perguntas:** Leia as conversas recentes e liste as cinco a dez solicitações mais frequentes, como status do pedido, horários e alterações de reserva.
2. **Desenhe o fluxo:** Escreva o menu, os botões e as perguntas que o bot faz, em árabe e inglês, e defina onde termina cada caminho.
3. **Conecte seus sistemas:** Defina quais chamadas de API o bot faz nas consultas, como status de pedido ou horários livres, e teste-as com dados de exemplo.
4. **Defina as regras de transferência:** Decida quando o bot passa a conversa para uma pessoa, quais agentes a recebem e o que o cliente ouve fora do horário de atendimento.
5. **Teste, lance e revise:** Teste cada caminho em cada canal, entre no ar e depois leia as conversas que chegaram aos agentes para melhorar o fluxo.

## Quando um chatbot é a escolha certa

### Indicado quando

- Grande parte das mensagens são as mesmas poucas perguntas, como status do pedido, horários ou agendamentos.
- Clientes escrevem fora do horário comercial e você quer que recebam uma resposta ou um próximo passo claro.
- Seus sistemas conseguem responder a consultas por API.
- Você quer que todas as respostas do bot sejam previsíveis e aprovadas com antecedência.

### Bom saber antes de começar

- Um bot de fluxo só segue os caminhos que você escreve; perguntas abertas exigem um agente de IA ou uma pessoa.
- Botões, listas e cards ricos dependem do canal, então o mesmo fluxo pode aparecer de forma diferente no WhatsApp, no RCS e no Telegram.
- A janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp e as regras de mensagens da Meta também valem para as respostas do bot.
- As consultas exigem uma API do seu lado; o bot não lê dados que seus sistemas não expõem.
- Um bot que esconde o caminho até uma pessoa frustra o cliente, então mantenha uma opção "atendente" em todos os menus.

## Perguntas sobre chatbots

### Em quais canais um chatbot pode funcionar?

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat. Elementos interativos como botões, listas e cards seguem o que cada canal suporta.

### O bot consegue consultar um pedido ou agendamento?

Sim. O fluxo pode chamar a API do seu sistema com os dados informados pelo cliente, como o número do pedido, e responder com o status ou o próximo horário livre.

### Como o cliente fala com uma pessoa?

O bot passa a conversa para um agente na caixa de entrada compartilhada quando o cliente pede ou quando o fluxo termina. O agente vê as mensagens do bot no mesmo histórico, então o cliente não precisa repetir nada.

### O chatbot funciona em árabe?

Sim. Você pode executar o mesmo fluxo em árabe e inglês e deixar o cliente escolher o idioma logo no início.

### Quando devemos usar um agente de IA?

Quando os clientes fazem perguntas abertas com suas próprias palavras, quando as respostas vêm de uma base de conhecimento ou quando o bot precisa executar ações nos seus sistemas. Muitas equipes combinam um menu de fluxo com um agente de IA para todo o resto.

Atualizado em: 2026-10-10