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title: "Envie campanhas por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz em um só lugar"
description: "Envie campanhas agendadas por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz: suba listas com opt-in, pré-visualize e acompanhe a entrega."
canonical: "https://omnichannels.ai/pt/platform/campaigns/"
language: "pt"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Envie campanhas por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz em um só lugar

Canonical: https://omnichannels.ai/pt/platform/campaigns/
Language: pt
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Monte a campanha uma única vez no espaço de trabalho: escolha o canal, suba uma lista com opt-in, selecione um modelo, veja como os clientes vão receber a mensagem e agende o envio. Os resultados de entrega voltam para o mesmo relatório.

**Resposta curta:** As campanhas da OmniChannels.ai permitem que equipes de marketing enviem mensagens a contatos com opt-in por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz. Você sobe uma lista em Excel ou CSV, escolhe um modelo aprovado, pré-visualiza a mensagem, filtra números duplicados e envia na hora ou em um horário agendado. Relatórios resumidos e avançados mostram mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha, com filtros por data e campanha e exportação em CSV.

## O que o módulo de campanhas faz

- **Importe contatos de Excel ou CSV:** Suba a lista de clientes que aceitaram receber suas mensagens naquele canal, com colunas para nomes e outras variáveis do modelo.
- **Filtre duplicados antes do envio:** Números repetidos no arquivo são removidos, para que um cliente listado duas vezes não receba a mesma mensagem em dobro.
- **Envie a partir de modelos aprovados:** As campanhas de WhatsApp usam modelos de marketing ou de utilidade aprovados pela Meta, com variáveis, mídia e botões, criados no construtor de modelos.
- **Pré-visualize antes de confirmar:** Veja a mensagem montada com dados de exemplo, inclusive texto em árabe da direita para a esquerda, antes que qualquer coisa seja enviada.
- **Envie agora ou agende:** Dispare na hora ou escolha data e horário, para que ofertas e lembretes cheguem aos clientes no momento em que são mais relevantes.
- **Um só fluxo de trabalho para todos os canais:** Use as mesmas etapas para WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz e escolha o canal com o qual seu público concordou.
- **Relatórios de entrega por campanha:** Acompanhe mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha, filtre por data e campanha e exporte o detalhamento em CSV.
- **Gastos a partir de uma carteira pré-paga:** As cobranças das mensagens saem da carteira que você recarregou, para que o gasto das campanhas fique dentro do saldo que você reservou.

## Como as campanhas mudam de canal para canal

| Item | Detalhes |
|---|---|
| WhatsApp | Exige um modelo aprovado pela Meta e contatos que deram opt-in para mensagens no WhatsApp. A Meta cobra por mensagem, conforme a categoria e o país. |
| SMS | Chega a qualquer celular. Regras de registro de ID de remetente se aplicam em mercados como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita. |
| E-mail | Enviado a partir do seu próprio remetente via SMTP. A configuração de autenticação do seu domínio influencia a chegada à caixa de entrada. |
| Telegram | Alcança pessoas que iniciaram uma conversa ou se inscreveram na sua conta do Telegram. |
| Instagram | Usado para conversas por mensagem direta na caixa de entrada, não para campanhas em massa. |
| RCS | Cards ricos com a sua marca, botões e respostas sugeridas; contatos sem RCS recebem o fallback por SMS. |
| Facebook Messenger | Envio para pessoas que escreveram para sua Página, dentro das regras do Messenger da Meta. |
| Voz | Disparos de voz gravados ou com síntese de voz, configurados com nossa equipe para os seus números e países. |

## Como executar uma campanha, passo a passo

1. **Defina o objetivo:** Decida o que a campanha deve alcançar, como agendamentos, renovações ou visitas à loja, e em qual canal seu público aceitou receber mensagens.
2. **Suba um público com opt-in:** Importe uma lista em Excel ou CSV com contatos que deram consentimento e guarde o registro de quando e como cada um deu opt-in.
3. **Escolha o modelo:** Selecione um modelo aprovado de WhatsApp ou escreva a mensagem de SMS, e-mail ou Telegram e associe as colunas da lista às variáveis.
4. **Pré-visualize a mensagem:** Confira a mensagem montada com variáveis, links e botões reais, em todos os idiomas do envio.
5. **Agende ou envie:** Envie agora ou escolha data e horário. Os duplicados são filtrados antes de as mensagens saírem.
6. **Leia o relatório de entrega:** Revise os totais de enviadas, entregues, lidas e com falha, verifique os motivos das falhas e exporte o detalhamento em CSV.

## Esta ferramenta de campanhas combina com a sua equipe?

### Indicado quando

- Você envia promoções, lembretes ou comunicados a clientes que deram opt-in no WhatsApp, SMS, e-mail ou Telegram.
- Você quer um único processo e um único relatório para campanhas em vários canais.
- Você precisa de campanhas de WhatsApp com modelos aprovados, mídia e botões.
- Você faz campanhas em árabe e inglês para clientes no Golfo e em outros mercados.

### Bom saber antes de começar

- Listas frias, alugadas ou compradas não são permitidas; todos os canais exigem o consentimento das pessoas que recebem as mensagens.
- Cada campanha é enviada por um único canal. O fallback automático de um canal para outro não é um recurso nativo das campanhas.
- Os relatórios mostram o status de entrega por mensagem. Vendas e conversões acontecem nos seus próprios sistemas e são medidas lá.
- O Instagram é usado para conversas por DM, não para campanhas em massa.
- Os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de serem usados em uma campanha, o que pode atrasar envios urgentes.

## Perguntas sobre campanhas

### Como importo os contatos?

Suba um arquivo Excel ou CSV com uma linha por contato e colunas para o telefone ou e-mail, além das variáveis que seu modelo usa, como o primeiro nome. Inclua apenas pessoas que aceitaram receber mensagens naquele canal.

### O que acontece com contatos duplicados na minha lista?

Números duplicados no arquivo são filtrados antes do envio, para que cada contato receba a mensagem uma única vez. Ainda assim, é boa prática limpar a lista na origem.

### Qual é a diferença entre entrega e conversão?

A entrega diz se a mensagem chegou ao celular ou à caixa de e-mail e, no WhatsApp, se foi lida. A conversão é o que o cliente fez em seguida, como comprar ou agendar, e você mede isso na sua loja, no CRM ou na ferramenta de analytics, por exemplo com links rastreáveis.

### Posso agendar uma campanha para depois?

Sim. Escolha data e horário ao configurar a campanha ou envie-a imediatamente.

### Por que algumas mensagens falharam?

Os motivos mais comuns são números inválidos ou inativos, destinatários que bloquearam ou se descadastraram e limites do canal, como os níveis de mensagens do WhatsApp. O relatório avançado mostra o status de cada mensagem, para você revisar as falhas e limpar a lista.

### Posso enviar a mesma campanha por WhatsApp e SMS?

Você pode criar uma campanha para cada canal usando o mesmo arquivo de público e um conteúdo parecido. Cada campanha tem seu próprio relatório, para você comparar os resultados por canal.

Atualizado em: 2026-10-10